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Titre RNCP 100% CPF

Vendeur Conseil en Voyages d'Affaires et de Tourisme (VCVAT)

AFTRAL

14 137 €à partir de
735 hdurée
1session active
Parislieu

Objectifs de la formation

Mener un entretien de vente de voyages d'affaires et de loisirs.
Effectuer la gestion des dossiers, de la réservation des prestations de voyage jusqu'au retour du client.
Elaborer des forfaits touristiques sur-mesure, de loisirs et d'affaires.
Assurer la communication et la promotion des offres touristiques auprès des clients.

Programme

Bloc de Compétences 1 - Mener un entretien de vente de voyages d'affaires et de loisirs :
- Accueillir et découvrir les attentes d'un client en présentiel ou en distanciel en appliquant les techniques d'accueil et de questionnements afin d'identifier ses besoins.
- Conseiller un client en utilisant les ressources professionnelles disponibles ainsi que les résultats de la veille informationnelle pour lui proposer la prestation touristique la plus adaptée à ses besoins.
- Proposer des services additionnels appropriés aux besoins du client en s'appuyant sur la politique commerciale de la structure afin de satisfaire le client et de développer les ventes.
- Traiter les objections du client en argumentant les modalités et les conditions du voyage en vue de conclure la vente.
- Établir les documents commerciaux et encaisser les règlements en respectant le cadre juridique applicable à l'organisation et à la vente de voyages afin de confirmer les prestations auprès des différentes parties prenantes.
Bloc de Compétences 2 - Effectuer la gestion des dossiers, de la réservation des prestations de voyage jusqu'au retour du client :
- Réserver des prestations de voyage en utilisant les outils numériques et/ou en contactant les fournisseurs en vue de confirmer les services au client.
- Assurer le suivi administratif du dossier client en collaborant avec les prestataires afin d'organiser la prestation de voyage.
- Traiter les aléas en assistant le client dans les différentes étapes de son voyage avec l'appui du réseau de partenaires pour assurer le bon déroulement de la prestation.
- Effectuer le suivi commercial post-prestation en contactant le client afin de s'assurer de sa satisfaction et de le fidéliser.
Bloc de Compétences 3 - Elaborer des forfaits touristiques sur-mesure, de loisirs et d'affaires :
- Rechercher et sélectionner des prestataires à partir d'un cahier des charges en vue de créer un programme de voyage sur mesure.
- Calculer un prix de vente en négociant avec les prestataires afin de réaliser une proposition commerciale adaptée au cahier des charges.
- Rédiger une offre commerciale de voyage en respectant les obligations légales pour valoriser le forfait proposé auprès du commanditaire.
- Présenter la proposition commerciale aux commanditaires du voyage en utilisant des outils de communication appropriés afin de convaincre les décideurs.
Bloc de Compétences 4 - Assurer la communication et la promotion des offres touristiques auprès des clients :
- Concevoir des supports de communication en utilisant des logiciels de création dédiés pour renforcer la visibilité de l'offre auprès du public cible.
- Aménager un lieu de vente accueillant en utilisant les supports à disposition et en tenant compte des besoins spécifiques des personnes (handicap, etc

Résultats attendus

Certification Vendeur Conseil en Voyages d'Affaires et de Tourisme

Les points forts

Un apprentissage avec les GDS utilisés en entreprise.
Une pédagogie active basée sur des cas pratiques de problématiques d'entreprises.
Partenariats avec des entreprises dans le secteur du Tourisme.
Remise d'une documentation comp

La certification

Vendeur conseil en voyages d'affaires et tourisme

RNCP 40665 RS -1 CertifInfo 119071

Organisme & lieu

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