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Titre RNCP 100% CPF

Titre professionnel conseiller vendeur en voyages

AEROFORM INTERNATIONAL

1 500 €à partir de
35–140 hdurée
2sessions actives
Val-d'Oiselieu

Objectifs de la formation

a la fin de la formation le candidat sera en mesure de
-Réserver des prestations touristiques
-Vendre des prestations touristiques
- Concevoir et promouvoir un forfait touristique

Programme

Contenu de la formation
Séquence 1 : Découverte du métier et environnement touristique
• Présentation du métier de conseiller vendeur en voyages
• Organisation du secteur touristique
• Acteurs du tourisme et réglementation
• Environnement professionnel des agences de voyages et tour-opérateurs
Séquence 2 : Accueil et conseil client
• Accueil physique, téléphonique et digital
• Analyse des besoins et attentes du client
• Techniques de communication et de vente
• Conseil personnalisé et fidélisation client
Séquence 3 : Réservation de prestations touristiques
• Recherche de disponibilités
• Réservation de transports, hébergements et prestations
• Émission des documents de voyage
• Facturation et encaissement
• Utilisation des outils de réservation professionnels
Séquence 4 : Vente et commercialisation de voyages
• Construction d'offres touristiques
• Vente de séjours et forfaits touristiques
• Argumentation commerciale
• Vente additionnelle d'assurances et services complémentaires
• Conclusion de la vente et contractualisation
Séquence 5 : Conception et promotion de forfaits touristiques
• Assemblage de prestations touristiques
• Conception de voyages sur mesure
• Cotation et calcul des coûts
• Promotion des offres touristiques
• Mise en valeur des destinations
Séquence 6 : Gestion administrative et suivi des dossiers
• Suivi des dossiers clients
• Gestion des modifications et annulations
• Traitement des réclamations et litiges
• Application de la réglementation du tourisme
• Qualité de service et satisfaction client
Séquence 7 : Préparation à l'examen et mises en situation professionnelles
• Préparation au dossier professionnel
• Simulations de vente et de conseil client
• Mises en situation professionnelles
• Révisions générales
• Préparation aux épreuves finales
Moyens pédagogiques
• Supports pédagogiques et réglementaires
• Vidéoprojection
• Plateforme numérique
• Études de cas
• Jeux de rôle
• Simulations de vente
• Mises en situation professionnelles
• Exercices pratiques
• Coaching pédagogique
• Travaux de groupe
• Examens blancs
• Outils de réservation et logiciels professionnels
Travaux demandés
• Réalisation d'entretiens clients simulés
• Création d'itinéraires et séjours touristiques
• Recherche et réservation de prestations
• Rédaction de devis et contrats de voyage
• Études de cas touristiques
• Simulation de ventes de voyages
• Élaboration de forfaits touristiques
• Préparation du dossier professionnel
• Mises en situation complètes
• Préparation de l'examen final
Évaluation intermédiaire
• Questionnaires professionnels
• Contrôle des techniques de vente
• Évaluation des outils de réservation
• Études de cas pratiques
• Validation des compétences commerciales
• Mises en situation professionnelles
Évaluation finale
• Épreuves conformes au référentiel du TP RNCP 37295
• Présentation du dossier professionnel
• Mise en situation professionnelle devant jury
• Entretien technique et final

Résultats attendus

À l'issue de la formation, le stagiaire sera capable de :
• Accueillir et conseiller une clientèle en agence ou à distance
• Identifier les besoins et proposer des offres adaptées
• Réserver et vendre des prestations touristiques
• Construire des voyages et forfaits touristiques sur mesure
• Assurer le suivi administratif et commercial des dossiers clients
• Utiliser les outils professionnels du secteur touristique
• Appliquer la réglementation liée à la vente de voyages et prestations touristiques
• Communiquer en français et en anglais professionnel dans un contexte touristique
Les compétences visées sont conformes aux exigences du Titre Professionnel Conseiller Vendeur en Voyages RNCP 37295.
•Organisation de l'évaluation
• Les sessions d'évaluation sont organisées mensuellement ou selon calendrier communiqué aux candidats
• Les examens se déroulent dans les locaux d'Aeroform International accrédité comme centre d'examen par la DRIEETS au plus tard 2 mois après la date de fin de formation
• Les frais d'examen sont inclus dans les coûts pédagogiques (à adapter selon votre organisation)
• Une convocation officielle est adressée au plus tard 15 jours avant la date de passage des sessions d'examen
• Le candidat a la possibilité de passer une partie ou la totalité des CCP

Les points forts

Formation courte et complète débouchant sur un Titre professionnel de niveau 4

La certification

TP Conseiller vendeur en voyages

RNCP 37295 RS -1 CertifInfo 114373

Organisme & lieu

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