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TP Conseiller Vendeur Voyages - CCP-02 - Vendre des prestations touristiques

ORAVENDIS

1 500 €à partir de
Durée variabledurée
1session active
Francelieu

Objectifs de la formation

Vendre des prestations touristiques
- Combiner des prestations à partir de la demande d'une clientèle groupe ou individuelle
- Présenter et valoriser une destination et une offre en français et en anglais et contractualiser la vente
- Gérer le dossier client dans le cadre légal et appliquer la politique qualité de l'établissement

Programme

Objectif :
Concevoir, vendre et suivre des voyages sur-mesure en garantissant une expérience client fluide, conforme et de qualité, en français et en anglais.
Contenu :
Construire des offres touristiques packagées ou sur-mesure
Combiner transports, hébergements et activités
Concevoir des itinéraires cohérents pour individuels et groupes
Adapter les offres aux besoins et contraintes des clients
Présenter et valoriser des destinations
Argumenter et conseiller en français et en anglais
Conclure la vente et formaliser l'offre
Assurer la contractualisation des prestations
Respecter le cadre légal et les procédures qualité
Suivre le dossier client de la vente au retour
Garantir la satisfaction et le respect des engagements
Modalités pédagogiques :
Vidéos explicatives
Études de cas de conception de voyages
Mises en situation de vente en français et en anglais
Exercices pratiques de création d'itinéraires
Évaluations intermédiaires :
Quiz de validation des connaissances
Exercices de conception d'offres touristiques
Cas pratiques de vente et de suivi de dossier
Évaluation finale :
Mise en situation professionnelle intégrant création d'un voyage sur-mesure, vente bilingue et suivi complet du dossier client.

Résultats attendus

Ton évaluation se déroule sur une durée totale de 2 h 20, au sein de notre plateau technique situé à Ivry-sur-Seine, dans un environnement simulant une situation réelle de vente de prestations touristiques.
Tout au long de ta formation, tu réalises des ECF afin de valider progressivement tes compétences. Les résultats sont regroupés dans un livret transmis au jury le jour de l'examen.
L'évaluation se déroule en 2 étapes :
La mise en situation professionnelle (2 h 00)
Tu participes à une mise en situation dans un contexte d'agence de voyage fictive.
À partir d'un scénario, tu prends en charge une demande client et réalises différentes actions : recherche d'informations sur une destination, analyse des besoins, construction d'un forfait (transport, hébergement, activités) et proposition d'alternatives.
Tu présentes ensuite ton offre en français et en anglais, argumentes tes choix, crées le dossier client, élabores un devis et finalises la vente dans le respect des procédures et de la qualité de service.
L'entretien technique (20 minutes)
Le jury t'interroge sur ta prestation, tes choix et ta méthode de travail.
Cet échange permet d'évaluer ta capacité à gérer un dossier client, respecter le cadre légal et garantir la qualité du service.
Aucun document n'est à produire en amont pour cette épreuve.
Les dates de session sont disponibles sur le site internet et la plateforme de formation.
Le référentiel du ministère du travail encadre les épreuves et précise les critères d'évaluation.
L'objectif est de vérifier ta capacité à concevoir, vendre et suivre des prestations touristiques, en assurant une relation client de qualité en français et en anglais.

Les points forts

Les formations d' Oravendis sont centrées sur une approche pratique et opérationnelle dans un objectif d'emploi. Ressources pédagogiques et extranet à disposition.

La certification

TP Conseiller vendeur en voyages

RNCP 37295 RS -1 CertifInfo 114373

Organisme & lieu

  • OrganismeORAVENDIS
  • Région–
  • Département–
  • SIRET88313422300022

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