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Titre RNCP 100% CPF À distance

TP Conseiller Vendeur Voyages - CCP-01 - Réserver des prestations touristiques

ORAVENDIS

1 700 €à partir de
Durée variabledurée
1session active
Francelieu

Objectifs de la formation

Réserver des prestations touristiques
- Accueillir et conseiller les différents types de clientèles en français et en anglais en identifiant leurs besoins et attentes
- Effectuer des réservations personnalisées, émettre les documents et les contrats de vente correspondants

Programme

\Objectif :\\
\
Accueillir, conseiller une clientèle bilingue et réaliser des réservations conformes pour un voyage personnalisé et fiable.\
\
\Contenu :\\
\
Accueil voyageurs en français et anglais\
Entretien de découverte, analyse des attentes et contraintes\
Conseil transports, hébergements et activités\
Utilisation des outils pro et réalisation des réservations\
Édition des contrats et documents de voyage\
Contrôle de conformité administrative et juridique\
Suivi rigoureux et fiabilité des informations client\
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\Modalités pédagogiques :\\
\
Vidéos, exercices sur outils de réservation, mises en situation bilingues et études de cas.\
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\Évaluations intermédiaires :\\
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Quiz, exercices de découverte client et cas concrets de gestion de dossiers.\
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\Évaluation finale :\\
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Mise en situation : accueil, analyse, réservation et émission des documents conformes.

Résultats attendus

\Cadre de l'évaluation :\\
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Durée : 1 h 35 à Ivry-sur-Seine (plateau technique en conditions réelles).\
Validation progressive via ECF consignées dans un livret pour le jury.\
\
\Déroulement en 2 étapes :\\
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\1. Mise en situation (1 h 15) :\ Accueil client (scénario tiré au sort), analyse des besoins et vente de prestations. Réalisation de réservations, services complémentaires et édition des documents (contrats, factures). Une partie s'effectue en anglais.\
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\2. Entretien technique (20 min) :\ Justification des choix commerciaux, de la démarche et conseil client bilingue face au jury.\
\
\Informations pratiques :\\
\
Aucun document à produire en amont.\
Dates disponibles sur le site et la plateforme de formation.\
Évaluation encadrée par le référentiel du Ministère du Travail.\
\
\Objectif :\\
\
Vérifier la capacité à conseiller, vendre, gérer les réservations et assurer une relation client pro en contexte multilingue.

Les points forts

Les formations d' Oravendis sont centrées sur une approche pratique et opérationnelle dans un objectif d'emploi. Ressources pédagogiques et extranet à disposition.

La certification

TP Conseiller vendeur en voyages

RNCP 37295 RS -1 CertifInfo 114373

Organisme & lieu

  • OrganismeORAVENDIS
  • Région–
  • Département–
  • SIRET88313422300022

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