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Titre RNCP 100% CPF À distance

TP Conseiller vendeur en voyages - BC01 Réserver des prestations touristiques

TETHYS EDUCATION

990 €à partir de
Durée variabledurée
1session active
Francelieu

Objectifs de la formation

À l'issue de la formation, le stagiaire sera capable d'exercer de façon autonome les activités de réservations de prestations touristiques, conformément au référentiel du titre professionnel.
Savoirs
Le stagiaire sera capable de :
• Reconnaître les principales prestations de transport, d'hébergement et de loisirs, ainsi que leurs conditions de réservation et de tarification ;
• Expliquer les méthodes de conception, de cotation, de calcul de marge et de seuil de rentabilité d'un forfait touristique ;
• Identifier les règles de qualité, de gestion des réclamations, de veille professionnelle et de tourisme responsable.
Ces connaissances seront vérifiées par des QCM, études de cas et évaluations intermédiaires, avec un objectif minimal de 70 % de réponses correctes.
Savoir-faire
À partir d'une demande réelle ou simulée, le stagiaire sera capable de :
• Concevoir un forfait touristique, réaliser sa cotation, calculer sa marge et son seuil de rentabilité ;
• Présenter et promouvoir une destination ou un forfait en français et en anglais, à l'écrit comme à l'oral.
La maîtrise sera évaluée par des mises en situation, productions professionnelles, ECF et simulations d'examen, selon les critères du référentiel.
Savoir-être
En situation professionnelle, le stagiaire sera capable de :
• Adopter une communication claire, courtoise, inclusive et orientée client ;
• Faire preuve d'écoute active, d'empathie, de rigueur et de réactivité ;
• Organiser son travail et respecter les procédures, les délais et la confidentialité ;
• Coopérer efficacement avec les clients, collègues, prestataires et partenaires ;
• Gérer avec calme les objections, imprévus et réclamations ;
• Actualiser ses connaissances grâce à une veille professionnelle régulière.
Ces comportements seront observés tout au long du parcours et devront être démontrés de manière constante lors des mises en situation et évaluations finales.

Programme

La formation prépare à l'exercice du métier de conseiller vendeur en voyages et à la validation du bloc 1 du titre professionnel. Le parcours articule apports théoriques, mises en situation, activités professionnelles, évaluations progressives et préparation à la certification.
Le programme comprend les contenus suivants :
• Une préparation personnalisée aux épreuves.
• Comprendre l'environnement géographique et professionnel du tourisme : acteurs, marchés, circuits de distribution, produits touristiques, réglementation, protection du consommateur, contrats, assurances, formalités, qualité de service, tourisme responsable et veille professionnelle.
• Accueillir et conseiller un client : adopter une communication professionnelle, identifier les besoins, reformuler la demande, proposer une solution adaptée, argumenter, traiter les objections, conclure la vente, fidéliser et gérer les réclamations.
• Réserver des prestations touristiques : rechercher, comparer et sélectionner des transports, hébergements, activités et prestations complémentaires ; appliquer les conditions tarifaires ; contrôler les disponibilités et les données ; effectuer les réservations ; produire et vérifier les documents nécessaires ; assurer le suivi du dossier client.
Le parcours est proposé à distance via la plateforme Claroline. Il comprend des cours écrits et audios, des cours en visioconférence (disponibles en replay) , ressources numériques, vidéos, quiz autocorrectifs, études de cas, exercices pratiques, travaux à déposer, classes virtuelles, corrections individualisées et temps d'échange avec le formateur. Le suivi pédagogique s'appuie sur l'analyse des connexions, de l'avancement et des résultats.
Des évaluations jalonnent la formation : tests de positionnement, quiz, mises en situation, productions professionnelles, évaluations en cours de formation et examens blancs. Le stagiaire est également accompagné dans la préparation de son dossier professionnel, de ses productions, de l'oral et des différentes phases de la session d'examen.

Résultats attendus

Le résultat principal attendu est l'obtention du bloc 1 du titre professionnel « Conseiller vendeur en voyages » (niveau 4 – RNCP37295), délivré au nom du ministère chargé de l'Emploi. La certification atteste la maîtrise des compétences nécessaires pour réserver et vendre des prestations touristiques ainsi que pour concevoir et promouvoir un forfait touristique.

Les points forts

• Organisme spécialisé dans le tourisme,
• Formateurs disposant d'une double compétence en pédagogie et d'une expérience professionnelle dans le secteur touristique,
• Pédagogie concrète et progressive,
• Cas pratiques,
• Corrections personnalisées.

La certification

TP Conseiller vendeur en voyages

RNCP 37295 RS -1 CertifInfo 114373

Organisme & lieu

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