éF École de FranceFormations CPF & écoles Trouver ma formation
Titre RNCP 100% CPF À distance

Titre professionnel Conseiller vendeur en voyages

TETHYS EDUCATION

2 890 €à partir de
Durée variabledurée
1session active
Francelieu

Objectifs de la formation

À l'issue de la formation, le stagiaire sera capable d'exercer de façon autonome les activités du conseiller vendeur en voyages, conformément au référentiel du titre professionnel.
Savoirs
Le stagiaire sera capable de :
• Identifier les acteurs, produits, destinations et circuits de distribution du tourisme ;
• Expliquer le cadre juridique de la vente de voyages, des contrats, assurances, formalités et de la protection du consommateur ;
• Décrire les étapes d'un entretien de vente : découverte, reformulation, argumentation, traitement des objections et fidélisation ;
• Reconnaître les principales prestations de transport, d'hébergement et de loisirs, ainsi que leurs conditions de réservation et de tarification ;
• Expliquer les méthodes de conception, de cotation, de calcul de marge et de seuil de rentabilité d'un forfait touristique ;
• Identifier les règles de qualité, de gestion des réclamations, de veille professionnelle et de tourisme responsable.
Ces connaissances seront vérifiées par des QCM, études de cas et évaluations intermédiaires, avec un objectif minimal de 70 % de réponses correctes.
Savoir-faire
À partir d'une demande réelle ou simulée, le stagiaire sera capable de :
• Accueillir un client en français et en anglais, conduire un entretien de découverte et reformuler ses besoins et contraintes ;
• Rechercher, comparer et sélectionner des prestations adaptées avec des outils professionnels et des sources fiables ;
• Effectuer une réservation, contrôler les données, établir les documents contractuels et transmettre les informations utiles ;
• Construire une proposition personnalisée, argumenter, proposer des prestations complémentaires et conclure la vente ;
• Gérer un dossier client dans le respect de la réglementation, des procédures qualité et des délais ;
• Concevoir un forfait touristique, réaliser sa cotation, calculer sa marge et son seuil de rentabilité ;
• Présenter et promouvoir une destination ou un forfait en français et en anglais, à l'écrit comme à l'oral.
La maîtrise sera évaluée par des mises en situation, productions professionnelles, ECF et simulations d'examen, selon les critères du référentiel.
Savoir-être
En situation professionnelle, le stagiaire sera capable de :
• Adopter une communication claire, courtoise, inclusive et orientée client ;
• Faire preuve d'écoute active, d'empathie, de rigueur et de réactivité ;
• Organiser son travail et respecter les procédures, les délais et la confidentialité ;
• Coopérer efficacement avec les clients, collègues, prestataires et partenaires ;
• Gérer avec calme les objections, imprévus et réclamations ;
• Actualiser ses connaissances grâce à une veille professionnelle régulière.
Ces comportements seront observés tout au long du parcours et devront être démontrés de manière constante lors des mises en situation et évaluations finales.

Programme

La formation prépare à l'exercice du métier de conseiller vendeur en voyages et à la validation des trois blocs de compétences du titre professionnel. Le parcours articule apports théoriques, mises en situation, activités professionnelles, évaluations progressives et préparation à la certification.
Le programme comprend les contenus suivants :
• Une préparation personnalisée aux épreuves.
• Comprendre l'environnement géographique et professionnel du tourisme : acteurs, marchés, circuits de distribution, produits touristiques, réglementation, protection du consommateur, contrats, assurances, formalités, qualité de service, tourisme responsable et veille professionnelle.
• Accueillir et conseiller un client : adopter une communication professionnelle, identifier les besoins, reformuler la demande, proposer une solution adaptée, argumenter, traiter les objections, conclure la vente, fidéliser et gérer les réclamations.
• Réserver des prestations touristiques : rechercher, comparer et sélectionner des transports, hébergements, activités et prestations complémentaires ; appliquer les conditions tarifaires ; contrôler les disponibilités et les données ; effectuer les réservations ; produire et vérifier les documents nécessaires ; assurer le suivi du dossier client.
• Vendre des prestations touristiques : construire une offre personnalisée, présenter les avantages du produit, proposer des ventes additionnelles, établir un devis, sécuriser la relation contractuelle, encaisser les prestations et assurer le suivi avant, pendant et après le voyage.
• Concevoir un forfait touristique : analyser une demande ou un marché, sélectionner les prestataires, construire un itinéraire, élaborer un programme, calculer les coûts, la marge, le prix de vente et le seuil de rentabilité, puis formaliser une proposition commerciale complète.
• Promouvoir une destination ou une offre : réaliser des supports de présentation, adapter l'argumentaire à la clientèle cible, mobiliser les outils numériques et présenter une destination ou un forfait en français et en anglais, à l'écrit comme à l'oral.
Le parcours est proposé à distance via la plateforme Claroline. Il comprend des cours écrits et audios, des cours en visioconférence (disponibles en replay) , ressources numériques, vidéos, quiz autocorrectifs, études de cas, exercices pratiques, travaux à déposer, classes virtuelles, corrections individualisées et temps d'échange avec le formateur. Le suivi pédagogique s'appuie sur l'analyse des connexions, de l'avancement et des résultats.
Des évaluations jalonnent la formation : tests de positionnement, quiz, mises en situation, productions professionnelles, évaluations en cours de formation et examens blancs. Le stagiaire est également accompagné dans la préparation de son dossier professionnel, de ses productions, de l'oral et des différentes phases de la session d'examen.

Résultats attendus

Le résultat principal attendu est l'obtention du titre professionnel « Conseiller vendeur en voyages » (niveau 4 – RNCP37295), délivré au nom du ministère chargé de l'Emploi. La certification atteste la maîtrise des compétences nécessaires pour réserver et vendre des prestations touristiques ainsi que pour concevoir et promouvoir un forfait touristique.
La session d'examen du titre complet comprend quatre épreuves, pour une durée totale de 3 heures :
• Une mise en situation professionnelle de 1 h 45. Après tirage au sort d'une demande client, le stagiaire analyse le besoin, conduit un échange téléphonique, recherche et réserve des prestations sur un GDS et des sites professionnels, construit un forfait dynamique, présente et argumente son offre en français avec une partie en anglais, répond aux demandes de modification, établit le contrat de vente et rédige le programme du voyage.
• Un entretien technique de 20 minutes. Le jury vérifie les compétences qui n'ont pas été entièrement observées pendant la mise en situation, notamment le suivi du dossier client, le respect du cadre légal et l'application de la politique qualité.
• Un questionnement à partir d'une production de 35 minutes. Le stagiaire présente pendant 15 minutes un forfait touristique préparé en amont à l'aide d'un diaporama, d'un dossier client rédigé en français et en anglais et d'un dossier technique comprenant le cahier des charges, les tarifs et la cotation. Le jury l'interroge ensuite pendant 20 minutes sur sa conception, ses choix et sa présentation.
• Un entretien final de 20 minutes portant notamment sur le dossier professionnel, la compréhension du métier et son contexte d'exercice.
Les épreuves sont évaluées par un jury composé de professionnels habilités par le ministère chargé de l'Emploi. Le jury s'appuie sur les résultats des épreuves, le dossier professionnel et les éléments réglementaires transmis pour prendre sa décision.
La validation de l'ensemble des compétences permet l'obtention du titre professionnel. En cas de réussite partielle, le jury peut attribuer un ou plusieurs certificats de compétences professionnelles : « Réserver des prestations touristiques », « Vendre des prestations touristiques » et « Concevoir et promouvoir un forfait touristique ». Le titre complet peut ensuite être obtenu par capitalisation des trois blocs.
La participation à la formation et aux évaluations internes ne vaut pas obtention automatique de la certification. La délivrance du titre ou des blocs relève exclusivement de la décision du jury à l'issue de la session d'examen.

Les points forts

• Organisme spécialisé dans le tourisme,
• Formateurs disposant d'une double compétence en pédagogie et d'une expérience professionnelle dans le secteur touristique,
• Pédagogie concrète et progressive,
• Cas pratiques,
• Corrections personnalisées.

La certification

TP Conseiller vendeur en voyages

RNCP 37295 RS -1 CertifInfo 114373

Organisme & lieu

Formations similaires