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Titre RNCP 100% CPF À distance

Titre professionnel Conseiller vendeur en voyages

ORAVENDIS

2 490 €à partir de
Durée variabledurée
1session active
Francelieu

Objectifs de la formation

- Réserver des prestations touristiques
- Accueillir et conseiller les différents types de clientèles en français et en anglais en identifiant leurs besoins et attentes
- Effectuer des réservations personnalisées, émettre les documents et les contrats de vente correspondants
- Vendre des prestations touristiques
- Combiner des prestations à partir de la demande d'une clientèle groupe ou individuelle
- Présenter et valoriser une destination et une offre en français et en anglais et contractualiser la vente
- Gérer le dossier client dans le cadre légal et appliquer la politique qualité de l'établissement
- Concevoir et promouvoir un forfait touristique
- Concevoir un forfait touristique et réaliser la cotation
- Promouvoir un forfait touristique en français et en anglais

Programme

\Objectif :\\
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Maîtriser les réservations selon les besoins clients.\
\
\Contenu :\\
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Identifier besoins et profils clients\
Vocabulaire pro et anglais du tourisme\
Créer un carnet de voyage et gérer les documents\
Utiliser le GDS Amadeus\
Cotation, taux de change, TVA et fiscalité\
Assurances, garanties et Code du tourisme\
Conseil accessible (situation de handicap)\
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\Modalités :\\
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Vidéos, exercices et mises en situation.\
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\Évaluation :\\
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Quiz, cas pratiques de réservation et cotation.\
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\ \Objectif :\\
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Conseiller, construire une offre et conclure la vente.\
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\Contenu :\\
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Accueil et conseil face à face ou à distance\
Entretien exploratoire et offre personnalisée\
Argumentation et traitement des objections\
Documents commerciaux et suivi client\
Gestion des réclamations et fidélisation\
Marge commerciale et indicateurs de performance\
Outils de vente et reporting\
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\Modalités :\\
\
Études de cas, exercices de vente et simulations.\
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\Évaluation :\\
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Quiz et mises en situation commerciales.\
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\ \Objectif :\\
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Concevoir une offre touristique attractive et rentable.\
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\Contenu :\\
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Concevoir un itinéraire adapté à la cible\
Sélectionner prestataires et destinations\
Dimensions culturelles et tourisme responsable\
Veille sectorielle et calcul de rentabilité\
Création de supports et promotion réseaux sociaux\
Mise en valeur des produits et communication\
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\Modalités :\\
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Vidéos, études de cas et travaux de conception.\
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\Évaluation :\\
\
Quiz et cas pratique de création/promotion.

Résultats attendus

\Cadre de l'examen :\\
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Durée : 3h (matin ou après-midi) à Ivry-sur-Seine en environnement réel.\
Sessions trimestrielles, dates sur le site (préavis 3 mois).\
Validation progressive via ECF regroupées dans un livret pour le jury.\
\
\Les 4 étapes de certification :\\
\
\1. Mise en situation (1h45) :\ Analyse, conseil client, construction d'offre bilingue (FR/EN) et édition des documents commerciaux.\
\2. Questionnement (35 min) :\ Présentation d'un forfait (diaporama) et dossier client bilingue suivie de questions sur la méthodologie.\
\3. Entretien technique (20 min) :\ Évaluation de la gestion de dossier, réglementation et qualité de service.\
\4. Entretien final (20 min) :\ Échange sur le dossier professionnel, le positionnement et l'évolution dans le tourisme.\
\
\Modalités et documents obligatoires :\\
\
Dossier professionnel (Ministère du Travail) et diaporama requis pour l'examen.\
Inscription via la plateforme de formation.\
\
\Objectif :\\
\
Vérifier la capacité à conseiller, vendre et organiser des prestations touristiques en environnement pro (français/anglais).

Les points forts

Les formations d' Oravendis sont centrées sur une approche pratique et opérationnelle dans un objectif d'emploi. Ressources pédagogiques et extranet à disposition.

La certification

TP Conseiller vendeur en voyages

RNCP 37295 RS -1 CertifInfo 114373

Organisme & lieu

  • OrganismeORAVENDIS
  • Région–
  • Département–
  • SIRET88313422300022

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