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Conseiller Vendeur en Voyages - BC01 Réserver des prestations touristiques - Parcours renforcé Amadeus

TETHYS EDUCATION

1 290 €à partir de
Durée variabledurée
1session active
Francelieu

Objectifs de la formation

• Comprendre l'environnement des GDS et le rôle d'Amadeus dans la distribution touristique.
• Créer, modifier et finaliser un dossier passager (PNR).
• Rechercher les disponibilités et afficher les tarifs de vols et d'autres prestations.
• Tarifer, émettre et revalider un billet électronique.
• Gérer les opérations après-vente (modifications, remboursements, annulations).
• Exploiter les fonctions avancées du système : profils clients, files d'attente, historique et suivi.

Programme

La formation prépare à l'exercice du métier de conseiller vendeur en voyages et à la validation du bloc 1 du titre professionnel. Le parcours articule apports théoriques, mises en situation, activités professionnelles, évaluations progressives et préparation à la certification.
Le programme comprend les contenus suivants :
• Accès illimité à Amadeus Selling Platform
• Parcours intensif Amadeus
• Une préparation personnalisée aux épreuves.
• Comprendre l'environnement géographique et professionnel du tourisme : acteurs, marchés, circuits de distribution, produits touristiques, réglementation, protection du consommateur, contrats, assurances, formalités, qualité de service, tourisme responsable et veille professionnelle.
• Accueillir et conseiller un client : adopter une communication professionnelle, identifier les besoins, reformuler la demande, proposer une solution adaptée, argumenter, traiter les objections, conclure la vente, fidéliser et gérer les réclamations.
• Réserver des prestations touristiques : rechercher, comparer et sélectionner des transports, hébergements, activités et prestations complémentaires ; appliquer les conditions tarifaires ; contrôler les disponibilités et les données ; effectuer les réservations ; produire et vérifier les documents nécessaires ; assurer le suivi du dossier client.
Le parcours est proposé à distance via la plateforme Claroline. Il comprend des cours écrits et audios, des cours en visioconférence (disponibles en replay) , ressources numériques, vidéos, quiz autocorrectifs, études de cas, exercices pratiques, travaux à déposer, classes virtuelles, corrections individualisées et temps d'échange avec le formateur. Le suivi pédagogique s'appuie sur l'analyse des connexions, de l'avancement et des résultats.
Des évaluations jalonnent la formation : tests de positionnement, quiz, mises en situation, productions professionnelles, évaluations en cours de formation et examens blancs. Le stagiaire est également accompagné dans la préparation de son dossier professionnel, de ses productions, de l'oral et des différentes phases de la session d'examen.

Résultats attendus

Le résultat principal attendu est l'obtention du bloc de compétences 1 - Réserver des prestations touristiques - du titre professionnel « Conseiller vendeur en voyages » (niveau 4 – RNCP37295), délivré au nom du ministère chargé de l'Emploi. La certification atteste la maîtrise des compétences nécessaires pour réserver et vendre des prestations touristiques ainsi que pour concevoir et promouvoir un forfait touristique.
La session d'examen pour ce bloc de compétence comprend une mise en situation professionnelle de 1 h 35. Après tirage au sort d'une demande client, le stagiaire analyse le besoin, conduit un échange téléphonique, recherche et réserve des prestations sur un GDS et des sites professionnels, construit un forfait dynamique, présente et argumente son offre en français avec une partie en anglais, répond aux demandes de modification, établit le contrat de vente et rédige le programme du voyage.

Les points forts

• Organisme spécialisé dans le tourisme,
• Formateurs disposant d'une double compétence en pédagogie et d'une expérience professionnelle dans le secteur touristique,
• Pédagogie concrète et progressive,
• Cas pratiques,
• Corrections personnalisées.

La certification

TP Conseiller vendeur en voyages

RNCP 37295 RS -1 CertifInfo 114373

Organisme & lieu

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