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TP Responsable-coordonnateur services au domicile : Concevoir et organiser une prestation - Bloc 1

NEXT FORMA

2 590 €à partir de
Durée variabledurée
1session active
Francelieu

Objectifs de la formation

Le bloc de compétences "Concevoir et organiser une prestation de services au domicile" vise à former des professionnels capables d'analyser une demande, d'évaluer les besoins d'un client et de proposer une prestation adaptée, dans le respect du cadre réglementaire, des procédures de la structure et des exigences de qualité.
Le responsable-coordonnateur services au domicile intervient auprès de publics variés : particuliers, personnes âgées, personnes malades, personnes en situation de handicap, familles ou proches aidants. Il recueille les attentes, identifie les dispositifs d'aide ou de financement, construit une réponse adaptée, organise l'intervention et veille au suivi de la prestation.
À l'issue du bloc, le bénéficiaire sera capable de :
- Concevoir et proposer une prestation de services adaptée.
- Assurer la gestion administrative de la prestation de services.
- Coordonner l'organisation de la prestation de services au domicile.
- Assurer le suivi de l'intervention et veiller à sa qualité.
- Prendre en compte les risques liés au domicile et les mesures de prévention nécessaires.
- Communiquer avec le client, les proches, les intervenants et les services internes de la structure.
Une assistance technique et pédagogique est accessible tout au long de la formation via une messagerie intégrée à la plateforme e-learning, par téléphone au 09 72 31 90 58 ainsi que par email à contact@next-forma.fr auprès de Sivane GUEDJ, afin de répondre aux difficultés techniques et pédagogiques rencontrées.

Programme

1. Analyse de la demande et évaluation des besoins
- Accueillir le client ou son entourage et recueillir les attentes exprimées.
- Analyser la situation au domicile, les besoins, les contraintes et les priorités.
- Identifier les dispositifs d'aide ou de financement mobilisables.
- Prendre en compte les risques liés au domicile, à la personne et à la prestation demandée.
2. Conception et proposition d'une prestation adaptée
- Construire une réponse de service cohérente avec les besoins identifiés.
- Définir les objectifs, les modalités et les conditions de réalisation de la prestation.
- Etablir ou préparer les éléments nécessaires au devis et à la contractualisation.
- Présenter la prestation au client de manière claire, professionnelle et adaptée.
3. Gestion administrative de la prestation
- Constituer, compléter et mettre à jour le dossier administratif du client.
- Contrôler les informations nécessaires à la mise en œuvre de la prestation.
- Appliquer les procédures internes et les obligations liées aux services à la personne.
- Assurer la traçabilité des informations et le respect de la confidentialité.
4. Coordination de l'organisation au domicile
- Identifier les intervenants adaptés à la prestation et aux besoins du client.
- Organiser les interventions en tenant compte des disponibilités, temps de trajet et contraintes du service.
- Assurer le lien entre le client, les intervenants et les services internes.
- Ajuster l'organisation en cas d'aléa ou d'évolution de la situation.
5. Suivi de l'intervention et qualité du service
- Suivre la réalisation de la prestation et la satisfaction du client.
- Repérer les écarts entre la prestation prévue et la prestation réalisée.
- Proposer des ajustements adaptés à l'évolution des besoins.
- Veiller à la qualité du service, à la sécurité et à la continuité de l'intervention.

Résultats attendus

Présentation aux épreuves de validation du bloc de compétences BC01 "Concevoir et organiser une prestation de services au domicile" (CCP) du Titre Professionnel Responsable-coordonnateur services au domicile, certification professionnelle inscrite au RNCP (Niveau 5).
La formation est organisée en entrées et sorties permanentes, avec un parcours individualisé permettant d'adapter le rythme de progression aux besoins et aux disponibilités de chaque apprenant.
En raison de cette individualisation, l'inscription aux épreuves de validation du bloc de compétences est planifiée en fin de parcours, selon un calendrier de sessions défini et dans la limite du nombre de places disponibles.
Le passage des épreuves intervient dans un délai maximal de 6 mois après la fin de la formation.
Les épreuves se déroulent au 7 rue Jean Mermoz, 78000 Versailles.
Les frais liés aux épreuves certificatives s'élèvent à 450 €, inclus dans le coût global de la formation.
Les modalités d'évaluation sont conformes au référentiel du titre professionnel. Pour ce bloc, elles comprennent une mise en situation professionnelle sous forme d'étude de cas, réalisée sur poste informatique, ainsi qu'un entretien technique avec le jury à partir du dossier technique produit par le candidat.
Le passage des épreuves de validation du bloc de compétences est obligatoire et conditionne la délivrance du Certificat de Compétences Professionnelles (CCP) correspondant.
En cas de réussite, le candidat obtient une attestation de validation du bloc de compétences. La validation de l'ensemble des blocs permet l'obtention du titre professionnel complet.
S'agissant du suivi proactif, celui-ci est intégré au parcours par un accompagnement structuré : suivis hebdomadaires en visioconférence, travaux pratiques corrigés, échanges réguliers avec le formateur, exercices fondés sur des situations professionnelles réelles, accompagnement dans la rédaction du dossier professionnel, évaluations en fin de module, évaluations positionnées dans le cadre du bloc visé et examen blanc dans des conditions proches des épreuves certificatives.
Ce suivi est assuré par un formateur et un référent métier, avec un tableau de bord pédagogique permettant de suivre la progression, les activités réalisées et les travaux effectués.

Les points forts

Bloc centré sur l'analyse des besoins, la conception de prestations, la gestion administrative, la coordination au domicile et le suivi qualité.

La certification

TP Responsable-coordonnateur services au domicile

RNCP 39539 RS -1 CertifInfo 117484

Organisme & lieu

  • OrganismeNEXT FORMA
  • Région–
  • Département–
  • SIRET51833310900040

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