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Titre RNCP 100% CPF

TP Conseiller Commercial

ORAVENDIS EDUCATION

5 000 €à partir de
700 hdurée
3sessions actives
Val-de-Marnelieu

Objectifs de la formation

Prospecter un secteur de vente
- Assurer une veille professionnelle et commerciale
- Mettre en œuvre un plan d'actions commerciales et organiser son activité
- Mettre en œuvre la démarche de prospection
- Analyser ses performances commerciales et en rendre compte
-
Accompagner le client et lui proposer des produits et des services
- Représenter l'entreprise et contribuer à la valorisation de son image
- Conseiller le client en conduisant l'entretien de vente
- Assurer le suivi de ses ventes
- Fidéliser en consolidant l'expérience client

Programme

Objectif :
Participer au développement du portefeuille client et du chiffre d'affaires de l'entreprise par la prospection et la vente de produits, prestations de services ou solutions, auprès d'entreprises et de particuliers.
Évoluer dans un environnement professionnel fortement numérisé, marqué par la digitalisation des échanges et l'utilisation d'outils de gestion de la relation client. Contribuer à la valorisation de l'image de l'entreprise, à la satisfaction client et à l'atteinte des objectifs commerciaux fixés.
Contenu :
Assurer une veille professionnelle et commerciale sur son secteur de vente
Mettre en œuvre un plan d'actions commerciales (PAC) et organiser son activité de prospection
Mettre en œuvre la démarche de prospection par téléphone, publipostage, courriels, réseaux sociaux professionnels et prospection physique
Analyser ses performances commerciales et en rendre compte
Représenter l'entreprise et contribuer à la valorisation de son image, y compris sur les réseaux sociaux
Conseiller le client en conduisant l'entretien de vente en face à face
Analyser les besoins du client et proposer une offre adaptée
Traiter les objections et conclure la vente
Assurer le suivi de ses ventes et des dossiers clients
Fidéliser le client en consolidant l'expérience client
Mettre à jour les bases de données prospects/clients et les outils de suivi commercial (CRM)
Communiquer efficacement avec les clients, prospects et partenaires
Utiliser les outils bureautiques et les logiciels de gestion commerciale
Appliquer les règles de confidentialité et les bonnes pratiques professionnelles
Évoluer dans un environnement professionnel numérisé
Modalités pédagogiques :
Vidéos explicatives
Exercices pratiques d'accompagnement à la prospection et aux outils numériques
Mises en situation de vente en face à face et hors les murs
Études de cas sur l'analyse des besoins clients et l'adaptation de l'offre commerciale
Évaluations intermédiaires :
Quiz de validation des connaissances
Exercices d'analyse des besoins clients et de proposition de solutions adaptées
Cas pratiques de prospection et de plan d'actions commerciales
Mises en situation professionnelles autour de l'entretien de vente, du traitement des objections et de la fidélisation client
Évaluation finale :
Mise en situation professionnelle intégrant la prospection d'un secteur de vente, l'entretien de vente en face à face, l'analyse des besoins du client, le traitement des objections, la conclusion de la vente et l'utilisation des outils de gestion commerciale dans un environnement professionnel.

Résultats attendus

Ton évaluation se déroule au sein de notre plateau technique situé à Ivry-sur-Seine, pour une durée totale de 4 h.
Tout au long de ta formation, tu réalises des évaluations en cours de formation (ECF) afin de valider progressivement tes compétences. Les résultats sont intégrés à ton dossier professionnel, qui est présenté au jury lors de la session d'examen.
L'examen final se compose des épreuves suivantes :
Mise en situation professionnelle (1 h 45)
En amont de l'épreuve, tu choisis, parmi deux contextes d'entreprise proposés, celui qui servira de support. Cette épreuve comprend cinq parties :
45 minutes de prise de connaissance du contexte d'entreprise, en dehors de la présence du jury
20 minutes de tenue de stand dans le cadre d'une manifestation commerciale reconstituée : un membre du jury joue le rôle d'un prospect, et tu lui présentes les produits ou services de l'entreprise tout en recueillant ses besoins et en renseignant la fiche client
5 minutes de prise de contact téléphonique avec le prospect pour convenir d'un rendez-vous
20 minutes d'entretien de vente en face à face avec le prospect, avec complément de la fiche client
15 minutes de traitement d'une réclamation dans le cadre d'un entretien de suivi clientèle, avec remise de la fiche client au jury
Entretien technique (55 min)
À l'issue de la mise en situation, le jury échange avec toi pendant 10 minutes sur ta prestation. Il te remet ensuite un tableau de bord en lien avec le sujet traité : tu disposes de 15 minutes pour l'analyser et préparer un plan d'actions, puis de 15 minutes d'échange avec un membre du jury jouant le rôle de ton supérieur hiérarchique. Tu termines par la rédaction, en 15 minutes, d'une note de synthèse remise au jury.
Questionnement à partir d'une production (1 h 10)
Avant l'examen, tu prépares un diaporama ainsi que cinq fiches techniques de produits et/ou de services. Le jour de l'épreuve, tu disposes de 30 minutes pour présenter ton diaporama, suivies de 30 minutes d'échange avec le jury, puis de 10 minutes de questionnement sur l'une de tes fiches techniques.
Entretien final (10 min)
Le jury s'appuie sur ton dossier professionnel et sur l'ensemble de tes épreuves pour échanger avec toi sur ton parcours, tes compétences et ton projet professionnel.
Le dossier professionnel, le diaporama et les fiches techniques de produits/services sont à préparer tout au long de la formation et doivent être finalisés avant la session d'examen.
Les dates des sessions d'examen te sont communiquées à l'avance afin de te permettre de préparer sereinement ta certification.
L'objectif de cette certification est de valider ta capacité à prospecter un secteur de vente et à accompagner le client en lui proposant des produits et des services adaptés, dans le respect de la politique commerciale de l'entreprise et en évoluant efficacement dans un environnement professionnel numérisé.

Les points forts

Les formations d' Oravendis sont centrées sur une approche pratique et opérationnelle dans un objectif d'emploi. Ressources pédagogiques et extranet à disposition.

La certification

TP Conseiller commercial

RNCP 37717 RS -1 CertifInfo 115036

Organisme & lieu

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