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Titre RNCP 100% CPF

TP CONSEILLER COMMERCIAL

STEPHANE AUGER COM

2 000 €à partir de
Durée variabledurée
1session active
Varlieu

Objectifs de la formation

À l'issue de la formation, le stagiaire sera capable de :
- Assurer une veille professionnelle, commerciale et concurrentielle pour adapter sa stratégie de vente
- Élaborer et mettre en œuvre un plan d'actions commerciales et organiser son activité de prospection
- Prospecter un secteur de vente via des outils numériques et en face à face, en adaptant son approche au profil du prospect
- Analyser ses performances commerciales, identifier les écarts par rapport aux objectifs et proposer des actions correctives
- Représenter l'entreprise et valoriser son image sur l'ensemble des canaux de communication, y compris les réseaux sociaux
- Conduire un entretien de vente en adoptant une posture d'expert-conseil : découverte des besoins, argumentation, traitement des objections et conclusion
- Assurer le suivi de ses ventes et gérer les litiges dans le respect des engagements réciproques
- Fidéliser son portefeuille client en proposant des offres personnalisées et en consolidant l'expérience client
- Préparer et présenter un dossier professionnel (diaporama, fiches produits) en vue des épreuves de certification

Programme

Séquence 1 – Positionnement et remise à niveau
Évaluation diagnostique des connaissances en techniques de vente et en outils numériques. Identification des points de progression et ajustement du parcours.
Moyens : tests en ligne, QCM de positionnement
Séquence 2 – Environnement commercial et veille
Analyse du marché, de la concurrence et des comportements d'achat. Mise en place d'une veille professionnelle et commerciale via des outils numériques.
Moyens : cours en ligne, études de cas
- Restitution d'une analyse de marché
Séquence 3 – Organisation de l'activité commerciale
Exploitation d'un plan d'actions commerciales, gestion du temps, utilisation d'un CRM. Intégration des principes d'éco-responsabilité dans l'organisation.
Moyens : exercices de planification, prise en main CRM
- Élaboration d'un plan d'actions sur cas fictif
Séquence 4 – Techniques de prospection
Qualification des cibles, choix des canaux (téléphone, e-mail, face à face, réseaux sociaux), rédaction de scripts, prise de rendez-vous, introduction au social selling.
Moyens : jeux de rôle, simulations d'appels
- Simulation de prospection téléphonique
Séquence 5 – Conduite de l'entretien de vente
Découverte des besoins, argumentation, traitement des objections, négociation et conclusion. Prise en compte des situations de handicap chez le client.
Moyens : jeux de rôle, simulations d'entretiens
- Simulation complète d'un entretien de vente
Séquence 6 – Suivi client et fidélisation
Suivi post-vente, traitement des réclamations et litiges, propositions d'offres personnalisées et consolidation de l'expérience client.
Moyens : mises en situation, études de cas
- Simulation d'un entretien de suivi avec réclamation
Séquence 7 – Analyse des performances et reporting
Lecture d'un tableau de bord, identification des écarts, élaboration d'un plan d'actions correctives et rédaction d'une note de synthèse managériale.
Moyens : exercices sur tableur, ateliers de rédaction
- Analyse d'un tableau de bord et note de synthèse
Séquence 8 – Préparation à la certification
Réalisation du dossier professionnel, conception du diaporama et des fiches techniques produits/services. Entraînement sur annales et simulations dans les conditions réelles de l'examen.
Moyens : annales corrigées, simulations, accompagnement individualisé
- Passage blanc complet des épreuves

Résultats attendus

Le stagiaire est préparé au passage du Titre Professionnel Conseiller Commercial (RNCP 37717 - Niveau 4), délivré par le Ministère du Travail.
Lieu de l'examen : les épreuves se déroulent dans notre centre de formation devant un jury de professionnels habilité par le Ministère du Travail.
Dates d'examen : les sessions sont organisées une fois par an à dates fixes.
Le stagiaire est informé des dates dès le début de sa formation et accompagné dans son inscription.
Notre organisme s'engage à inciter chaque stagiaire à s'inscrire et à se présenter aux épreuves conformément à l'article 7.4 des CGU Mon Compte Formation.

Les points forts

Parcours hybride : e-learning flexible 7j/7 et 4h de coaching hebdomadaire en présentiel avec un expert en vente.
Suivi individualisé, simulations d'entretiens et entraînement aux épreuves.

La certification

TP Conseiller commercial

RNCP 37717 RS -1 CertifInfo 115036

Organisme & lieu

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