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Titre RNCP 100% CPF

Secrétaire Médical et Médico-Social

CROIX ROUGE FRANCAISE

4 122 €à partir de
703 hdurée
1session active
Héraultlieu

Objectifs de la formation

Le Secrétaire médical et médico-social travaille au sein de structures tels des hôpitaux, des établissements d'hébergement pour personnes âgées dépendants, des cabinets médicaux, des centres médicosociaux ou encore des centres sociaux. Selon leur taille, ces établissements peuvent employer de quelques professionnels à plusieurs dizaines voire centaines de salariés. En fonction des organisations en place, le Secrétaire médical et médico-social peut exercer sous la responsabilité d'un médecin, d'un chef de service, d'un cadre de santé, d'un cadre administratif, ou de plusieurs responsables dans le contexte d'une organisation en pôle. Situé à l'interface entre le public et les professionnels de l'établissement, il a un rôle d'accueil des patients, des usagers et de leurs familles, que ce soit en direct ou par téléphone, et est amené à recueillir des informations en vue de leur orientation ou de leur prise en charge au sein de l'établissement. En contact avec l'ensemble des professionnels internes ou externes concernés par l'activité - équipes médicales, sociales ou médico-sociales, administratifs - il participe à la coordination du parcours de l'usager et maintient un lien entre celui-ci et les différents professionnels impliqués. Il assure la gestion administrative des dossiers des personnes accueillies et suivies au sein de l'établissement et réalise les activités liées à la gestion du secrétariat. Dans le cadre de la politique institutionnelle, il peut collaborer à la réflexion et à la mise en œuvre de projets internes au service, tels ceux portant sur la qualité, l'identitovigilance, la diffusion de l'information ou tout autre projet développé au sein de son service.

Programme

RNCP36080BC01 - Accueil et coordination du parcours de soin des usagers
Accueillir les personnes physiquement ou par téléphone en adaptant son langage au niveau de ses interlocuteurs et en les interrogeant sur leurs demandes afin de les orienter vers le service adéquat.
Recueillir des informations auprès des bénéficiaires en s'assurant de leur identité afin de constituer ou de compléter leur dossier.
Transmettre le dossier des patients aux services concernés en utilisant les outils et procédures définies afin de respecter la démarche qualité.
Organiser l'attente des patients en hiérarchisant les priorités afin de prévenir toute situation conflictuelle.
Gérer les situations difficiles en veillant à calmer les personnes et en maîtrisant ses propres émotions afin de désamorcer l'agressivité ou les conflits pouvant survenir.
Intervenir en situation de risque ou d'urgence en appliquant les mesures de prévention définies, afin de respecter la limite de ses responsabilités et de la législation en vigueur.
RNCP36080BC02 - Réalisation de l'activité de secrétariat
Mettre en forme des documents professionnels en respectant les règles propres à chaque support et aux procédures définies afin de respecter la démarche qualité.
Saisir des données en utilisant l'outil informatique afin d'actualiser les documents administratifs et les dossiers dématérialisés en respectant les règles de saisies, de classement et d'archivage.
Rédiger des comptes rendus à partir des notes prises durant les réunions ou tout autre document professionnel à partir d'informations transmises par reconnaissance vocale ou dictée numérique, en s'assurant de la pertinence des thèmes traités et du respect des règles d'écriture et de mise en forme.
Actualiser le dossier de chaque bénéficiaire en respectant les règles de la démarche qualité tout au long des étapes de sa prise en charge au sein du service afin de contribuer à la coordination de son parcours de soin.
Transmettre les informations et documents nécessaires aux différents acteurs internes
RNCP36080BC03 - Contribution à la réalisation et la mise en œuvre de projets
Développer ses capacités d'observation et d'analyse en tirant parti de son positionnement de témoin privilégiée inscrit au cœur du fonctionnement du service, afin d'identifier les points pouvant en améliorer le fonctionnement.
Participer aux réunions projets en faisant part de ses réflexions et suggestions afin de collaborer de façon active et constructive.
Assurer la responsabilité de certaine partie des projets internes au service, comme le recueil d'information en s'assurant de la conformité des données reçues, afin de participer à leur déploiement.
Collaborer à la formalisation de protocoles et de procédures en veillant à les faire respecter afin de contribuer au développement de la démarche qualité mise en œuvre au sein du service.

Résultats attendus

Le titulaire est capable de : - Accueillir et orienter les personnes - Organiser l'attente - Gérer les situations sensibles - Réponse aux situations d'urgence : Gestes et soins d'urgence niveau 1 - Réaliser une évaluation du travail effectué, analyser son déroulement et alerter la hiérarchie en cas d'anomalie dans le cadre de toutes les activités d'accueil du public - Saisir, traiter et mettre en forme des documents professionnels - Suivre administrativement les dossiers - Réaliser des plannings et des prises de rendez vous - Gérer les stocks - Réaliser des états statistiques liés à l'activité (PMSI, etc...) Réaliser des opérations de gestion courante

Les points forts

Un accompagnement pédagogique individualisé, une formation adaptée au rythme et aux besoins du candidats, des formateurs et professionnels experts dans le métier, plus de 200 partenaires (stages et contrats) et un titre certifié RNCP.

La certification

Secrétaire médical et médico-social

RNCP 36080 RS -1 CertifInfo 112652

Organisme & lieu

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