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Titre RNCP 100% CPF

Gérer la relation clients et fournisseurs avec Pack Office, IA…

ACQUIFORMATIONS

2 490 €à partir de
Durée variabledurée
1session active
Dordognelieu

Objectifs de la formation

Bloc visé : RNCP38363BC01 – Gérer la relation avec les clients et les fournisseurs de la PME
Durée : 280 H
Notre formation couvre bien l'intégralité du bloc de compétences concerné, afin de répondre aux exigences de conformité d'EDOF. Toutefois, le parcours peut être personnalisé en fonction du profil, des acquis et des besoins du stagiaire, tout en respectant l'ensemble des compétences prévues dans le bloc visé.
Public :
- Personnes en reconversion professionnelle
- Personnes souhaitant monter en compétences sur les outils digitaux modernes.
- Entrepreneurs et gestionnaires de PME voulant structurer leur organisation administrative et commerciale.
Modalités et parcours (Blended Learning)
Nos formations combinent l'autonomie du e-learning et l'interactivité du présentiel (formation mixte). Devis sur-mesure disponibles sur demande.
Pack Essentiel (à partir de 2 490 € HT) : soit au total 280 Heures de Formation
Pack Performance (à partir de 3 800 € HT) : 340 Heures
Pack Élite (à partir de 4 988 € HT) : 400 Heures
Objectif général :
Gérer l'intégralité de la relation clients et fournisseurs d'une PME en maîtrisant les logiciels incontournables (Word, Excel, PowerPoint, Outlook, Canva, Notion) et en exploitant l'intelligence artificielle (IA) pour booster sa productivité au quotidien.
Prérequis :
- Langue : Maîtriser les bases du français oral et écrit (rédaction professionnelle).
- Numérique : Savoir utiliser un ordinateur, naviguer sur Internet et gérer un compte e-mail.
- Équipement : Disposer d'un ordinateur individuel avec connexion Internet haut débit et micro/caméra.
Méthodes & Évaluations :
- Méthodes : Cours vidéo, guides pratiques, classes virtuelles, exercices réels et tutorat individuel.
- Évaluations : Mises en situation professionnelle, dossier professionnel et soutenance orale devant un jury d'experts.

Programme

Organisation numérique : Processus PME, classement, RGPD, bases de données et tableaux de suivi sur Excel et Notion.
1. Prospection & Appels d'offres : Ciblage, fichiers prospects, publipostage Word/Outlook et réponse aux cahiers des charges.
2. Communication commerciale : Création de visuels, plaquettes et propositions avec Canva, PowerPoint et Word.
3. Traitement des demandes clients : Analyse du besoin, devis, facturation, suivi de livraison et gestion des impayés.
4. Conseil & Réclamations : Posture professionnelle, argumentation, traitement des objections et gestion des litiges.
5. Gestion des fournisseurs : Sourcing, demandes de devis, négociation, contrôle des factures et règlements.
6. Suivi comptable : Suivi des créances/dettes, trésorerie, encaissements et transmission des pièces comptables.
7. IA professionnelle : Rédaction assistée, automatisation, prompts efficaces, éthique et protection des données.
8. Projet professionnel : Réalisation d'un cas fil rouge complet réunissant l'ensemble des compétences.

Résultats attendus

Le participant sera capable d'administrer en toute autonomie le dossier clients-fournisseurs d'une PME, de produire des documents professionnels conformes et d'assurer le suivi comptable et financier.

Les points forts

Formation Blended Learning certifiante : Parcours hybrides (cours en ligne et ateliers avec formateur) éligibles au CPF pour un apprentissage flexible et une certification à la clé.

La certification

BTS Gestion de la PME

RNCP 38363 RS -1 CertifInfo 100367

Organisme & lieu

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