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Titre RNCP 100% CPF

Conseiller Commercial - BC02 Accompagner le client et lui proposer des produits et des services - IFAPE

ASS INITIA FORMATION APPUI PEDAGOGI EMPL

3 400 €à partir de
135 hdurée
1session active
Varlieu

Objectifs de la formation

La formation vise l'acquisition du bloc de compétences BC02 Accompagner le client et lui proposer des produits et des services
- Représenter l'entreprise et contribuer à la valorisation de son image
- Conseiller le client en conduisant l'entretien de vente
- Assurer le suivi de ses ventes
- Fidéliser en consolidant l'expérience client

Programme

Représenter l'entreprise et contribuer à la valorisation de son image
- Réaliser la présentation mettant en valeur les produits et services de l'entreprise
- Adapter la présentation de l'entreprise et de ses produits à l'interlocuteur
- Adapter la présentation de l'entreprise et de ses produits au canal de communication
- Faire correspondre le profil professionnel sur les réseaux sociaux aux consignes de l'entreprise
- Réaliser une communication commerciale sur les réseaux sociaux cohérente avec la stratégie de l'entreprise
- Appliquer les règles de confidentialité des réseaux sociaux
Conseiller le client en conduisant l'entretien de vente
- Préparer un entretien prenant en compte les caractéristiques du prospect/client
- Illustrer les avantages du produit, du service ou de la solution avec des supports adaptés aux prospects/clients
- Identifier les besoins et attentes du client
- Adapter l'argumentation
- Traiter les objections de manière efficace
- Adapter la conclusion de l'entretien de vente à la situation
- Prendre en compte dans la conduite d'un entretien d'éventuelles situations de handicap chez le client ou dans son entourage
Assurer le suivi de ses ventes
- Respecter les procédures de l'entreprise
- Proposer, suite à une réclamation, la solution satisfaisant le client et préservant les intérêts de l'entreprise
- Traiter le litige dans les limites de son champ de responsabilité
- Transmettre le dossier aux services compétents si nécessaire
Fidéliser en consolidant l'expérience client
- Respecter la politique commerciale de l'entreprise pour les actions de fidélisation
- Réaliser des offres adaptées ay profil du client ciblé
- Informer régulièrement le client de l'évolution des produits ou des services de l'entreprise et des offres promotionnelles via les canaux adaptés
- Détecter les comptes inactifs et relancer régulièrement
- Intégrer les outils numériques dans la démarche de fidélisation

Résultats attendus

Validation du bloc de compétences 02 - Accompagner le client et lui proposer des produits et des services
- Mise en situation professionnelle 1h40min dont 45min de préparation
- Entretien technique 10min
- Questionnement à partir de production (s) 20min

Les points forts

Individualisation du parcours

La certification

TP Conseiller commercial

RNCP 37717 RS -1 CertifInfo 115036

Organisme & lieu

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