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Titre RNCP 100% CPF

« Accompagner le client et lui proposer des produits et des services » - Bloc de Compétences (CCP2) du Titre Professionnel Conseiller(ère) Commercial(e).

IDEV

2 520 €à partir de
350 hdurée
1session active
Martiniquelieu

Objectifs de la formation

Permettre aux stagiaires de suivre un parcours de formation en vue de la certification partielle et/ou totale, ou une formation d'adaptation de compétences nécessaires à l'exercice du métier.
Acquérir, par un accompagnement spécifique, les savoirs et savoir-faire du CCP2 du Titre Professionnel Conseiller(ère) Commercial(e) (soutien individualisé, préparation aux épreuves de certification...) afin d'obtenir ce module et d'accéder à l'emploi.
Pour se faire, le stagiaire devra répondre aux compétences suivantes dans le cadre du CCP2 « Accompagner le client et lui proposer des produits et des services », à savoir :
- Représenter l'unité marchande et contribuer à la valorisation de son image
- Conseiller le client en conduisant l'entretien de vente
- Assurer le suivi de ses ventes
- Fidéliser en consolidant l'expérience client
Plusieurs secteurs d'activités et d'emplois peuvent être concernés avec l'acquisition du CCP2 du TP Conseiller(ère) Commercial(e), comme : Tous les secteurs d'activité qui nécessitent des commerciaux pour leur développement.
Ceci est à envisager en fonction des compétences de chaque stagiaire et dépend de son parcours et projet professionnel.

Programme

- Durant la formation, sur l'Activité - Type 2 (Module CCP 2) : « Représenter l'unité marchande et», les savoir-faire techniques, organisationnels et relationnels, ainsi que les savoirs généraux seront abordés, comme :
- Mener des entretiens en face à face ou via un autre canal avec des décideurs d'entreprises et des particuliers.
- Valoriser les produits, les services et les solutions de l'entreprise.
- Adapter la communication commerciale en fonction de la stratégie de l'entreprise concernant le social selling.
- Préparer un entretien de vente dans le respect des conditions générales de vente et adopter une posture d'expert/conseil.
- Analyser les besoins et les attentes et prendre en compte d'éventuelles situations de handicap.
- Apporter une argumentation, traiter les objections, reformuler et conclure la vente.
- Suivre les commandes, prendre les réclamations clients, traiter les litiges et proposer des solutions, suivre les relances et contribuer au respect des engagements.
- Analyser et anticiper les besoins et proposer des offres personnalisées.
- Suivre ses clients, les fidéliser et lui proposer des offres commerciales promotionnelles.
- Utiliser les canaux numériques adaptés au profil des prospects/clients.
- Utiliser des outils de gestion pour le suivi des commandes.
- Prospecter pour un secteur de vente dans et hors des locaux de son entreprise.
- Organiser son activité dans le cadre fixé par l'entreprise.
- Utiliser des outils de géolocalisation pour optimiser ses tournées dans une démarche éco-responsable.
- disposer d'une autonomie d'organisation pour optimiser ses déplacements tout en restant dans le cadre de l'entreprise
- Participer en présentiel ou en distanciel à des campagnes de prospection.
- S'adapter aux horaires des clients et prospects.
- Savoir gérer ses déplacements afin d'optimiser le temps de travail de prospection et fidélisation clients
- Participer aux réunions d'équipe et savoir établir un compte-rendu hebdomadaire
- Participer au développement markéting en faisant un reporting sur les avis clients

Résultats attendus

Les résultats peuvent être différents, selon votre projet professionnel, à savoir :
- Obtenir la certification du CCP2 « « Accompagner le client et lui proposer des produits et des services» afin d'enrichir vos compétences professionnelles actuelles et pouvoir accéder à un nouveau poste et/ou emploi ou bien réaliser des missions complémentaires.
- Obtenir la certification totale du Titre Professionnel de Conseiller(ère) Commercial(e), si vous avez déjà obtenu le CCP1 « Prospecter un secteur de vente» via la VAE et/ou formation antérieure, et accéder à l'emploi de Conseiller(ère) Commercial(e).
A la fin de la session, vous serez en capacité de(d') :
- Assurer une veille professionnelle et commerciale.
- Mettre en oeuvre un plan d'actions commerciales et organiser son activité
- Mettre en oeuvre la démarche de prospection
- Analyser ses performances commerciales et en rendre compte.

Les points forts

Equipe pédagogique qualifiée et expérimentée.
Formation 100% modulaire et individualisée dans le parcours, les contenus dispensés, la pédagogie mise en oeuvre et le suivi de l'apprenant.
Peut s'effectuer en présentiel et en blended-learning.

La certification

TP Conseiller commercial

RNCP 37717 RS -1 CertifInfo 115036

Organisme & lieu

  • OrganismeIDEV
  • RégionMartinique
  • DépartementMartinique
  • SIRET91311071400015

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