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Titre RNCP 100% CPF

TP RECEPTIONNISTE

OGEC STE CATHERINE

7 500 €à partir de
1050 hdurée
1session active
Sarthelieu

Objectifs de la formation

Le réceptionniste hôtellerie et hôtellerie de plein air assure la promotion de l'offre touristique et traite les demandes de renseignements des clients en utilisant les outils de communication internes ou externes et les supports d'informations touristiques. Dans le respect des consignes et de la grille tarifaire, il propose une offre commerciale en tenant compte de la clientèle tourisme et affaire. Il effectue les opérations d'arrivée en proposant des prestations complémentaires afin d'optimiser le chiffre d'affaires et valoriser l'offre de service. Il assure le suivi du client tout au long du séjour. Il effectue les opérations de départ en contribuant à la fidélisation du client. A tout moment, il assure le suivi de la gestion de la satisfaction client. Il clôture la caisse. Il veille à la sécurité des biens et des personnes tout en étant vigilant aux flux entrants et sortants.

Programme

Accueillir les clients au service de la réception
Conseiller les clients dans l'organisation de leur séjour
Vendre des prestations de l'établissement
Gérer la relation client, en anglais, à la réception d'un hôtel

Résultats attendus

Obtention d'un Titre Professionnel de niveau 4

Les points forts

Hôtel d'application
Mise en situation professionnelle

La certification

TP Réceptionniste hôtellerie et hôtellerie de plein air

  • TypeTitre RNCP
  • Niveau de sortieBAC : BP, BT, bac pro ou techno (NIVEAU 4)
  • Spécialité (NSF)Accueil, hotellerie, tourisme
  • DomaineAccueil tourisme
  • Métier viséRéceptionniste
RNCP 38870 RS -1 CertifInfo 116545

Organisme & lieu

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