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Titre RNCP 100% CPF À distance

TP - Réceptionniste hôtellerie et hôtellerie de plein air

HOSTING ACADEMY

4 000 €à partir de
151 hdurée
1session active
Francelieu

Objectifs de la formation

À l'issue de la formation, le participant sera capable de :
- Accueillir le client en adoptant une attitude professionnelle adaptée à la situation, afin d'instaurer une relation de confiance dès son arrivée.
- Identifier les besoins exprimés ou implicites du client et lui fournir des informations claires et pertinentes sur les prestations et services disponibles.
- Conseiller le client en argumentant ses propositions pour l'aider à faire un choix adapté à ses attentes.
- Analyser la demande de réservation du client en vérifiant la disponibilité des prestations hôtelières souhaitées.
- Enregistrer la réservation dans le système conformément aux procédures et aux conditions de vente en vigueur.
- Confirmer la réservation auprès du client en reformulant les conditions et en répondant à ses questions éventuelles.
- Effectuer les formalités d'arrivée du client en contrôlant et en enregistrant correctement ses informations.
- Assurer le suivi du séjour en répondant aux sollicitations du client et en anticipant ses besoins pour garantir sa satisfaction.
- Réaliser les opérations de départ en clôturant le compte client avec précision et en recueillant son avis sur son expérience.
- Assurer le suivi de l'activité journalière en renseignant et en analysant les documents de suivi et les indicateurs d'activité pour garantir la continuité et la qualité du service.
- Contribuer au développement commercial en identifiant des opportunités de vente additionnelle et en mettant en avant les offres promotionnelles auprès des clients.
- Contribuer au suivi de l'e-réputation de l'établissement en recueillant et en analysant les avis clients en ligne, et en proposant des actions correctives ou valorisantes en fonction des retours.

Programme

Module 1 : Organisation et logistique (88h)
Module 2 : Accueil et relation client (84h)
Module 3 : Anglais (66h)
Module 4 : Exploitation et gestion de meublés de tourisme (54h)
Module 5 : Marketing & commercialisation (55h)
Module 6 : Fondamentaux de l'hôtellerie de plein air (33h)
Module 7 : Ateliers professionnels (22h)
Module 8 : Réglementation et sécurité (22h)
Module 9 : Bilan et suivi des apprenants (16h)
+ Stage en entreprise (151h)

Résultats attendus

La formation prépare les apprenants à l'examen du Titre Professionnel "Réceptionniste hôtellerie et hôtellerie de plein air" niveau 4, enregistré sous le numéro RNCP 38870 par le Ministère du Travail, du Plein Emploi et de l'Insertion (décision de France Compétences du 28/03/2024).

Les points forts

- Formation réalisée 100% à distance (classe virtuelle + e-learning) ;
- Organisme de formation spécialisée dans les métiers de l'hôtellerie ;

La certification

TP Réceptionniste hôtellerie et hôtellerie de plein air

  • TypeTitre RNCP
  • Niveau de sortieBAC : BP, BT, bac pro ou techno (NIVEAU 4)
  • Spécialité (NSF)Accueil, hotellerie, tourisme
  • DomaineAccueil tourisme
  • Métier viséRéceptionniste
RNCP 38870 RS -1 CertifInfo 116545

Organisme & lieu

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