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Titre RNCP 100% CPF À distance

TP Employé commercial - Bloc 2

NEXT FORMA

2 590 €à partir de
Durée variabledurée
1session active
Francelieu

Objectifs de la formation

Objectif pédagogique
Le bloc de compétences "Accueillir les clients et répondre à leur demande dans un environnement omnicanal" vise à former des professionnels capables d'accueillir, renseigner, servir et accompagner les clients dans leur parcours d'achat, tout en contribuant à leur satisfaction, à leur fidélisation et au bon fonctionnement des caisses.
L'employé commercial est en contact direct avec les clients. Il écoute la demande, valorise l'offre de produits et de services, explique les dispositifs d'aide à l'achat, traite les situations courantes de litige ou de réclamation, encaisse les règlements, supervise les caisses libre-service et applique les contrôles nécessaires pour limiter la démarque inconnue.
À l'issue du bloc, le bénéficiaire sera capable de :
- Accueillir, renseigner et servir les clients.
- Valoriser l'offre produits et services de l'unité marchande.
- Contribuer à l'amélioration de l'expérience d'achat.
- Expliquer et accompagner l'utilisation des dispositifs d'aide à l'achat.
- Tenir un poste de caisse et encaisser les règlements.
- Superviser les caisses libre-service et effectuer les contrôles nécessaires.
Une assistance technique et pédagogique est accessible tout au long de la formation via une messagerie intégrée à la plateforme e-learning, par téléphone au 09 72 31 90 58 ainsi que par email à contact@next-forma.fr auprès de Sivane GUEDJ, afin de répondre aux difficultés techniques et pédagogiques rencontrées.

Programme

Contenu
1. Accueil et relation client
- Accueillir le client avec attention et adopter une posture professionnelle.
- Ecouter la demande et identifier les besoins du client.
- Prendre en compte le parcours d'achat et les besoins spécifiques éventuels.
- Adapter son comportement aux situations de handicap, d'incivilité, de litige ou de réclamation.
2. Information, conseil et service client
- Renseigner le client sur les produits, services, disponibilités ou modalités d'achat.
- Valoriser l'offre de l'unité marchande de manière claire et adaptée.
- Servir le client selon les consignes et les procédures de l'enseigne.
- Transmettre les informations recueillies auprès des clients à la hiérarchie si nécessaire.
3. Expérience d'achat et dispositifs d'aide
- Mettre en fonction les dispositifs d'aide à l'achat.
- Expliquer leur fonctionnement au client et l'accompagner dans leur utilisation.
- Diagnostiquer une panne courante et assurer une maintenance de premier niveau.
- Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation du client.
4. Tenue de caisse et supervision des caisses libre-service
- Enregistrer les marchandises vendues.
- Encaisser les règlements selon les procédures.
- Gérer le flux des clients aux caisses libre-service.
- Effectuer les contrôles nécessaires pour limiter la démarque inconnue.
5. Préparation à la validation du bloc
- Préparer quatre fiches produit en lien avec l'univers de vente choisi.
- S'entraîner à accueillir, renseigner et servir un client.
- S'entraîner à expliquer un dispositif d'aide à l'achat.
- Analyser une situation d'encaissement et proposer des actions correctives.

Résultats attendus

Présentation aux épreuves de validation du bloc de compétences BC02 "Accueillir les clients et répondre à leur demande dans un environnement omnicanal" (CCP) du Titre Professionnel Employé commercial, certification professionnelle inscrite au RNCP (Niveau 3).
La formation est organisée en entrées et sorties permanentes, avec un parcours individualisé permettant d'adapter le rythme de progression aux besoins et aux disponibilités de chaque apprenant.
En raison de cette individualisation, l'inscription aux épreuves de validation du bloc de compétences est planifiée en fin de parcours, selon un calendrier de sessions défini et dans la limite du nombre de places disponibles.
Le passage des épreuves intervient dans un délai maximal de 6 mois après la fin de la formation.
Les épreuves se déroulent au 7 rue Jean Mermoz, 78000 Versailles.
Les frais liés aux épreuves certificatives s'élèvent à 450 €, inclus dans le coût global de la formation.
Les modalités d'évaluation sont conformes au référentiel du titre professionnel. Pour ce bloc, elles comprennent une mise en situation professionnelle de 55 minutes, soit une durée totale d'épreuve de 55 minutes pour le candidat.
En amont de la session, le candidat choisit un univers de vente parmi l'alimentaire, l'équipement de la personne ou l'équipement de la maison. Avant la mise en situation, il tire au sort un sujet en lien avec l'univers choisi.
La mise en situation comporte l'analyse d'une situation d'encaissement, la proposition d'actions correctives, un questionnement du jury sur cette analyse, puis une situation d'accueil, de renseignement et de service client à partir de quatre fiches produit préparées en amont. Le candidat explique également le fonctionnement d'un dispositif d'aide à l'achat.
Le passage des épreuves de validation du bloc de compétences est obligatoire et conditionne la délivrance du Certificat de Compétences Professionnelles correspondant.
En cas de réussite, le candidat obtient une attestation de validation du bloc de compétences. La validation de l'ensemble des blocs permet l'obtention du titre professionnel complet.
S'agissant du suivi proactif, celui-ci est intégré au parcours par un accompagnement structuré : suivis hebdomadaires en visioconférence, travaux pratiques corrigés, échanges réguliers avec le formateur, exercices fondés sur des situations professionnelles réelles, évaluations en fin de module, évaluations positionnées dans le cadre du bloc visé et examen blanc dans des conditions proches des épreuves certificatives.
Ce suivi est assuré par un formateur et un référent métier, avec un tableau de bord pédagogique permettant de suivre la progression, les activités réalisées et les travaux effectués.

Les points forts

Bloc concret sur accueil client, conseil, expérience d'achat, réclamations, dispositifs d'aide, caisse, caisses libre-service et fidélisation.

La certification

TP Employé commercial

RNCP 37099 RS -1 CertifInfo 114043

Organisme & lieu

  • OrganismeNEXT FORMA
  • Région–
  • Département–
  • SIRET51833310900040

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