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TP Employé commercial : Bloc 2 – Accueillir les clients et répondre à leur demande dans un environnement omnicanal »

VENUS CONSULTING

1 490 €à partir de
Durée variabledurée
1session active
Francelieu

Objectifs de la formation

À l'issue de la formation, le participant sera capable de :
- accueillir les clients dans un environnement omnicanal ;
- identifier les besoins et conseiller le client ;
- valoriser l'offre produits et services ;
- contribuer à la qualité de l'expérience client ;
- réaliser les opérations d'encaissement dans le respect des procédures ;
- gérer les situations clients et les réclamations courantes.

Programme

La formation est réalisée à distance avec accompagnement pédagogique encadré (FOAD), conformément à l'article D6313-3-1 du Code du travail.
La formation s'appuie sur un accompagnement pédagogique individualisé assuré par un formateur référent, incluant des échanges réguliers, des retours sur les travaux réalisés et un suivi de la progression.
Chaque séquence comprend des apports théoriques, des exercices pratiques, des études de cas et des mises en situation professionnelles.
Le formateur est joignable du lundi au vendredi de 9h à 17h par email et téléphone.
Le formateur sollicite régulièrement le stagiaire afin d'assurer le bon déroulement du parcours.
Les activités pédagogiques donnent lieu à des productions et à des retours individualisés permettant de suivre la progression des compétences.
La formation est structurée en séquences pédagogiques progressives permettant l'acquisition des compétences du bloc de compétences « Accueillir les clients et répondre à leur demande dans un environnement omnicanal ».
Séquence 1 : Accueillir et orienter le client
Techniques d'accueil, communication et posture professionnelle.
Séquence 2 : Identifier les besoins du client
Analyse de la demande et adaptation au parcours d'achat.
Séquence 3 : Conseiller et valoriser l'offre
Argumentation commerciale et mise en avant des produits et services.
Séquence 4 : Accompagner l'expérience client
Dispositifs d'aide à l'achat et satisfaction client.
Séquence 5 : Réaliser les opérations d'encaissement
Procédures caisse, contrôle des paiements et gestion des incidents.
Séquence 6 : Gérer les situations clients
Réclamations, situations délicates et amélioration continue.
Séquence 7 : Intégrer l'accessibilité et l'inclusion
Adaptation aux publics et prise en compte des situations de handicap.

Résultats attendus

Les compétences sont évaluées conformément aux modalités d'évaluation définies par le Ministère du Travail.
- mise en situation professionnelle ;
- présentation d'un dossier professionnel ;
- entretien avec un jury de professionnels agréés ;
- prise en compte des évaluations réalisées en cours de formation.
Le passage de la certification est conditionné par la réalisation du parcours de formation et d'une période de mise en pratique professionnelle d'une durée minimale de 140 heures conformément au référentiel d'évaluation du titre professionnel. Cette période peut être réalisée en parallèle ou intégrée au parcours selon la situation du candidat.
La validation permet l'obtention du certificat de compétences professionnelles (CCP) « Accueillir les clients et répondre à leur demande dans un environnement omnicanal », constitutif du Titre Professionnel Employé Commercial (niveau 3).
Le passage de l'examen se déroule en présentiel à Marseille.
Les modalités d'organisation des sessions d'examen et les conditions de report sont précisées dans les conditions générales de vente de l'organisme de formation.

Les points forts

Formation professionnalisante certifiante avec accompagnement individualisé, suivi pédagogique actif et préparation au passage de la certification. Parcours structuré avec mises en situation concrètes.

La certification

TP Employé commercial

RNCP 37099 RS -1 CertifInfo 114043

Organisme & lieu

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