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Titre RNCP 100% CPF À distance

TP Conseiller de vente - Bloc 2

NEXT FORMA

2 590 €à partir de
Durée variabledurée
1session active
Francelieu

Objectifs de la formation

Objectif pédagogique
Le bloc de compétences "Améliorer l'expérience client dans un environnement omnicanal" vise à former des professionnels capables de représenter une unité marchande, de conduire un entretien de vente, d'assurer le suivi des ventes et de contribuer à la fidélisation des clients sur différents canaux de relation.
Le conseiller de vente accueille le client ou le prospect, identifie ses besoins, construit une argumentation individualisée et présente les produits ou services associés. Il traite les objections, conclut la vente, assure le suivi, gère les réclamations courantes et contribue à une expérience client positive, cohérente et durable, en magasin comme via les outils numériques.
À l'issue du bloc, le bénéficiaire sera capable de :
- Représenter l'unité marchande et valoriser son image.
- Accueillir un client ou prospect dans une posture professionnelle.
- Conseiller le client en conduisant un entretien de vente.
- Traiter les objections, conclure la vente et prendre congé.
- Assurer le suivi de ses ventes et traiter les réclamations courantes.
- Contribuer à la fidélisation et à l'e-réputation dans un environnement omnicanal.
Une assistance technique et pédagogique est accessible tout au long de la formation via une messagerie intégrée à la plateforme e-learning, par téléphone au 09 72 31 90 58 ainsi que par email à contact@next-forma.fr auprès de Sivane GUEDJ, afin de répondre aux difficultés techniques et pédagogiques rencontrées.

Programme

Contenu
1. Représentation de l'unité marchande
- Comprendre l'image, les valeurs, les procédures et la politique commerciale de l'enseigne.
- Adopter une posture professionnelle adaptée à l'accueil et à la relation client.
- Prendre en compte les caractéristiques du client, ses attentes et les situations de handicap éventuelles.
- Contribuer à la valorisation de l'image de l'unité marchande sur les différents canaux.
2. Conduite de l'entretien de vente
- Accueillir le client ou le prospect et créer un climat de confiance.
- Identifier les besoins, motivations, usages, contraintes et critères de choix.
- Construire une argumentation individualisée à partir des bénéfices produit.
- Présenter les services associés, garanties, modalités de livraison ou solutions complémentaires.
- Intégrer le renouvellement durable dans l'argumentation commerciale.
3. Traitement des objections et conclusion de la vente
- Répondre aux objections en valorisant les avantages du produit ou du service.
- Négocier dans les limites de sa responsabilité et solliciter la hiérarchie si nécessaire.
- Conclure la vente, confirmer les éléments essentiels et prendre congé de manière professionnelle.
- Renseigner les informations utiles au suivi client.
4. Suivi des ventes, réclamations et fidélisation
- Assurer le suivi des commandes ou informations liées au parcours client.
- Traiter une réclamation courante en adoptant une posture orientée solution.
- Consolider l'expérience client par un suivi attentif et des échanges personnalisés.
- Contribuer à la fidélisation et à l'e-réputation via les outils numériques et réseaux sociaux.
5. Préparation à la validation du bloc
- Préparer douze fiches produit et un diaporama.
- S'entraîner à mener un entretien de vente face à un client.
- S'entraîner à traiter une réclamation client et à compléter une fiche client.
- Préparer la présentation orale et le questionnement à partir des productions.

Résultats attendus

Présentation aux épreuves de validation du bloc de compétences BC02 "Améliorer l'expérience client dans un environnement omnicanal" (CCP) du Titre Professionnel Conseiller de vente, certification professionnelle inscrite au RNCP (Niveau 4).
La formation est organisée en entrées et sorties permanentes, avec un parcours individualisé permettant d'adapter le rythme de progression aux besoins et aux disponibilités de chaque apprenant.
En raison de cette individualisation, l'inscription aux épreuves de validation du bloc de compétences est planifiée en fin de parcours, selon un calendrier de sessions défini et dans la limite du nombre de places disponibles.
Le passage des épreuves intervient dans un délai maximal de 6 mois après la fin de la formation.
Les épreuves se déroulent au 7 rue Jean Mermoz, 78000 Versailles.
Les frais liés aux épreuves certificatives s'élèvent à 450 €, inclus dans le coût global de la formation.
Les modalités d'évaluation sont conformes au référentiel du titre professionnel. Pour ce bloc, elles comprennent une mise en situation professionnelle de 45 minutes et un questionnement à partir de productions de 30 minutes, soit une durée totale d'épreuve de 1 h 15 pour le candidat.
En amont de la session, le candidat choisit un univers de vente parmi l'alimentation, l'équipement de la personne ou l'équipement de la maison. Avant la mise en situation, il tire au sort un sujet en lien avec l'univers choisi.
La mise en situation comprend la prise de connaissance des informations nécessaires à une action de relation client, un entretien de vente à partir d'une fiche produit préparée en amont et un entretien de suivi clientèle dans le cadre d'une réclamation, avec remise d'une fiche client complétée au jury.
Le candidat prépare également un diaporama. Le questionnement à partir de productions comprend la présentation du diaporama et un échange avec le jury à partir de cette présentation.
Le passage des épreuves de validation du bloc de compétences est obligatoire et conditionne la délivrance du Certificat de Compétences Professionnelles correspondant.
En cas de réussite, le candidat obtient une attestation de validation du bloc de compétences. La validation de l'ensemble des blocs permet l'obtention du titre professionnel complet.
S'agissant du suivi proactif, celui-ci est intégré au parcours par un accompagnement structuré : suivis hebdomadaires en visioconférence, travaux pratiques corrigés, échanges réguliers avec le formateur, exercices fondés sur des situations professionnelles réelles, évaluations en fin de module, évaluations positionnées dans le cadre du bloc visé et examen blanc dans des conditions proches des épreuves certificatives.
Ce suivi est assuré par un formateur et un référent métier, avec un tableau de bord pédagogique permettant de suivre la progressio

Les points forts

Bloc centré sur relation client, entretien de vente, conseil, objections, réclamations, fidélisation, omnicanal et e-réputation.

La certification

TP Conseiller de vente

  • TypeTitre RNCP
  • Niveau de sortieBAC : BP, BT, bac pro ou techno (NIVEAU 4)
  • Spécialité (NSF)Commerce, vente
  • DomaineVente spécialisée
  • Métier viséFleuriste
RNCP 37098 RS -1 CertifInfo 114207

Organisme & lieu

  • OrganismeNEXT FORMA
  • Région–
  • Département–
  • SIRET51833310900040

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