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Titre RNCP 100% CPF

TP Chargé d'accueil et gestion administrative

CHAMBRE DE COMMERCE ET D INDUSTRIE DES VOSGES

4 315 €à partir de
609 hdurée
2sessions actives
Vosgeslieu

Objectifs de la formation

Assurer l'accueil téléphonique et physique. Gérer des situations complexes à l'accueil. Traiter les flux d'informations internes et externes. Prendre en charge des activités administratives courantes. Assurer le traitement administratif des dossiers. Traiter les réclamations courantes.

Programme

S1 : Découvrir l'environnement professionnel et les outils administratifs Découverte du métier, des missions du chargé d'accueil, des règles de communication, de confidentialité et de gestion documentaire. Prise en main des outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint, Outlook). Moyens pédagogiques : apports théoriques, démonstrations, exercices pratiques. Travaux à fournir : réalisation de documents et exercices bureautiques. Évaluation : QCM et mise en situation sur poste informatique. S2 : Assurer l'accueil physique et téléphonique Accueil des visiteurs et collaborateurs, traitement des demandes, gestion des appels, adaptation de la communication aux différents publics, prise en compte des situations de handicap et gestion des situations difficiles. Moyens pédagogiques : jeux de rôle, simulations, études de cas. Travaux à fournir : mises en situation et comptes rendus d'échanges. Évaluation : simulation d'accueil avec grille d'observation. S3 : Gérer les flux d'information et la communication professionnelle Traitement des courriels et boîtes de messagerie, suivi des échanges, traçabilité des informations, initiation à la communication écrite en anglais professionnel. Moyens pédagogiques : ateliers pratiques, travaux collaboratifs. Travaux à fournir : traitement de cas pratiques et rédaction de messages. Évaluation : étude de cas de gestion de flux d'information. S4 : Réaliser les activités administratives courantes Production d'écrits professionnels, gestion des agendas et réunions, classement et archivage, commandes de fournitures et utilisation des outils numériques. Moyens pédagogiques : travaux pratiques et mises en situation. Travaux à fournir : création de documents, planification et gestion de dossiers. Évaluation : cas pratique administratif complet. S5 : Assurer le traitement administratif des dossiers et des commandes Constitution et mise à jour des dossiers, vérification de leur conformité, suivi des demandes, traitement des commandes, relances et suivi des paiements. Moyens pédagogiques : études de cas, utilisation d'un PGI commercial. Travaux à fournir : traitement de dossiers et suivi de commandes. Évaluation : mise en situation sur dossier professionnel. S6 : Traiter les réclamations et produire des reportings Gestion des réclamations courantes, identification des situations nécessitant une escalade, mise en œuvre d'actions correctives et élaboration de synthèses et rapports. Moyens pédagogiques : simulations et analyses de pratiques. Travaux à fournir : rédaction de réponses et de rapports de suivi. Évaluation : étude de cas intégrant une situation litigieuse. S7 : Période de formation en entreprise Mise en œuvre des compétences en situation réelle, suivi des activités et analyse des pratiques professionnelles. Évaluation : bilan réalisé avec le tuteur et le formateur référent. S8 : Préparation à la certification Constitution du dossier professionnel, entraînement aux épreuves et simulations d'examen. Évaluation finale

Résultats attendus

Titre Professionnel Chargé d'Accueil et Gestion Administrative, Titre RNCP 41239, niveau 4, délivré par le Ministère du Travail, de l'Emploi et de l'Insertion, enregistré au RNCP le 07/08/2025. Il est possible d'obtenir une validation partielle en obtenant un ou des Certificats de Compétences Professionnelles. Cette validation partielle est valide 5 ans maximum ou jusqu'à la fin de validité du titre
Dates d'examen : en fin de session de formation
Lieu : CCI VOSGES 7 rue Claude Gelée 88000 EPINAL
Les coûts de l'examen sont inclus dans les coûts pédagogiques

Les points forts

Nos responsables pédagogiques et formateurs ont des qualifications et/ou expériences professionnelles dans le domaine de la formation professionnelle et/ou dans le(s) métier(s) visé(s) par la formation.

La certification

TP Chargé d'accueil et de gestion administrative

  • TypeTitre RNCP
  • Niveau de sortieBAC : BP, BT, bac pro ou techno (NIVEAU 4)
  • Spécialité (NSF)Secrétariat, bureautique
  • DomaineAccueil
  • Métier viséChargé / Chargée d'accueil
RNCP 41239 RS -1 CertifInfo 119165

Organisme & lieu

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