éF École de FranceFormations CPF & écoles Trouver ma formation
Titre RNCP 100% CPF

TP Chargé d'accueil et de gestion administrative

CENTRE D'INSERTION SOCIALE ET DE FORMATION

6 250 €à partir de
750 hdurée
1session active
Guadeloupelieu

Objectifs de la formation

À l'issue de cette formation, le titulaire sera capable d'assurer l'ensemble des activités d'accueil et de gestion administrative d'une structure : accueillir et orienter les visiteurs en présentiel et par téléphone, gérer les appels et les messages entrants, traiter les informations dans les systèmes d'information de la structure, rédiger des écrits professionnels, organiser des rendez-vous et planifier des réunions, numériser, classer et archiver les documents, constituer et vérifier la conformité des dossiers, gérer les demandes et commandes avec suivi, et traiter les réclamations de premier niveau. La formation prépare au passage du Titre Professionnel Chargé d'accueil et de gestion administrative de niveau 4 (Baccalauréat), délivré par le Ministère du Travail, inscrit au RNCP sous le numéro RNCP41239.

Programme

MODULE 0 – Mise à niveau numérique et bureautique
Prise en main de l'ordinateur : système d'exploitation, gestion des fichiers et dossiers. Initiation à Word et Excel : saisie, mise en forme, tableaux simples. Utilisation de la messagerie professionnelle et d'internet. Évaluation : bilan de positionnement individualisé.
MODULE 1 – Accueil physique et téléphonique (CCP1 )
Techniques d'accueil en face-à-face et par téléphone. Posture professionnelle, écoute active et gestion des visiteurs. Identification des besoins et orientation vers le bon interlocuteur. Gestion des situations difficiles et des réclamations. Évaluation : mise en situation d'accueil simulée.
MODULE 2 – Communication écrite professionnelle (CCP1)
Rédaction de courriers, courriels et notes internes. Normes de présentation des documents administratifs. Orthographe et syntaxe professionnelle. Classement des courriers entrants et sortants. Évaluation : rédaction de documents administratifs sur cas concret.
MODULE 3 – Traitement des informations et classement (CCP2
Organisation des dossiers papier et numériques. Archivage et gestion documentaire. Saisie et mise à jour de bases de données. Respect de la confidentialité et du RGPD. Évaluation : organisation d'un dossier administratif complet.
MODULE 4 – Outils bureautiques avancés (CCP2)
Word avancé : publipostage, modèles, mise en page complexe. Excel : formules de base, tableaux et graphiques simples. Outils de présentation (PowerPoint). Gestion de l'agenda et des réunions avec les outils numériques. Évaluation : production d'un dossier complet sur cas professionnel.
MODULE 5 – Gestion des commandes et du matériel (CCP2)
Suivi des stocks de fournitures et équipements. Passation et suivi de commandes fournisseurs. Gestion des bons de livraison et de factures. Inventaires périodiques. Évaluation : gestion complète d'un approvisionnement simulé.
MODULE 6 – Gestion de l'agenda et organisation des activités (CCP3 )
Planification et gestion d'agendas partagés. Organisation de réunions, déplacements et événements. Rédaction de comptes rendus de réunion. Gestion du temps et priorisation des tâches. Évaluation : organisation d'un agenda professionnel simulé.
MODULE 7 – Suivi administratif des dossiers (CCP3)
Suivi et relance de dossiers administratifs. Tableaux de suivi et indicateurs de gestion. Relation avec les partenaires et prestataires. Reporting à la hiérarchie. Évaluation : suivi complet d'un dossier administratif de bout en bout.
MODULE 8 – Préparation à la certification
Révision des compétences des 3 CCP. Entraînement sur annales et cas concrets. Préparation du dossier professionnel. Évaluation finale : mise en situation professionnelle et entretien devant jury professionnel.
PFMP – Période de Formation en Milieu Professionnel Application en situation réelle des compétences des 3 CCP en entreprise. Tutorat professionnel, suivi formateur, bilan intermédiaire et final.
Passage examen au centre CISF du Moule

Résultats attendus

Certification visée
Titre Professionnel Chargé d'accueil et de gestion administrative – Niveau 4 (Baccalauréat) – RNCP41239
Délivré par le Ministère du Travail, inscrit au RNCP, valide jusqu'au 30/09/2030.
Modalités d'évaluation (jury DREETS) — durée totale : 3h00
MSP Partie écrite (1h45) : étude de cas en entreprise fictive. Le candidat traite différents dossiers administratifs, produit les documents nécessaires et rédige en français un message à partir d'une communication simple en anglais.
MSP Partie orale (40min dont 10min de préparation) : à partir de scénarios fournis par le jury, le candidat accueille un visiteur et un collaborateur, traite deux appels téléphoniques, rédige les messages correspondants et les transmet via le canal approprié.
Entretien technique (10min) : le jury questionne le candidat sur la compétence "Gérer des situations complexes à l'accueil".
Questionnement à partir de production (10min) : le jury échange avec le candidat sur sa production écrite réalisée en amont de la session, relative à la compétence "Assurer le traitement administratif des dossiers".
Entretien final (15min) : échange sur le Dossier Professionnel, évaluation de la représentation que se fait le candidat de l'emploi et des comportements professionnels attendus.
Dossier Professionnel (DP)
Document rédigé par le candidat décrivant ses activités significatives réalisées en formation et en entreprise. Remis au jury avant la session et support de l'entretien final.
Capitalisation par blocs
Chaque CCP peut être obtenu indépendamment et conservé 5 ans :
CCP 1 – Assurer les activités d'accueil d'une structure
CCP 2 – Gérer les activités administratives d'une structure
Débouchés professionnels
Postes accessibles : chargé d'accueil, secrétaire d'accueil, assistant administratif, secrétaire administratif, dans tout type de structure (privée, publique, associative, commerciale ou non, quel que soit le secteur d'activité).

Les points forts

Formation 100 % présentielle couvrant l'intégralité des 2 CCP du titre. Pédagogie active : jeux de rôle d'accueil, mises en situation téléphoniques, constitution de dossiers réels sur logiciels professionnels. Accompagnement individualisé tout au long du

La certification

TP Chargé d'accueil et de gestion administrative

  • TypeTitre RNCP
  • Niveau de sortieBAC : BP, BT, bac pro ou techno (NIVEAU 4)
  • Spécialité (NSF)Secrétariat, bureautique
  • DomaineAccueil
  • Métier viséChargé / Chargée d'accueil
RNCP 41239 RS -1 CertifInfo 119165

Organisme & lieu

Formations similaires