éF École de FranceFormations CPF & écoles Trouver ma formation
Titre RNCP 100% CPF

TP Chargé d'Accueil et de Gestion Administrative

POINFOR

6 800 €à partir de
890 hdurée
1session active
Haute-Marnelieu

Objectifs de la formation

Objectif général : Obtenir le Titre Professionnel Chargé d'Accueil et de Gestion Administrative de niveau 4 (équivalent baccalauréat), enregistré au RNCP sous le numéro RNCP41239, délivré par le ministère chargé de l'Emploi (arrêté du 20 juin 2025, actif au 1er octobre 2025).
Objectif pédagogique : À l'issue de la formation, le stagiaire sera capable de : assurer l'accueil physique et téléphonique de visiteurs en adoptant une posture professionnelle adaptée ; identifier les besoins des interlocuteurs, les informer et les orienter vers les services compétents ; contrôler l'accès à la structure dans le respect des procédures de sécurité ; traiter les flux d'information entrants et sortants (courrier, messages électroniques, formulaires numériques) ; gérer les situations délicates ou conflictuelles à l'accueil avec professionnalisme (CCP 1) ; produire des écrits professionnels adaptés (courriers, comptes rendus, notes, e-mails) en mobilisant les outils bureautiques ; gérer les agendas, planifier les réunions et en assurer la logistique ; numériser, classer et archiver des documents dans le respect des procédures de l'entreprise et du RGPD ; constituer et assurer le suivi de dossiers administratifs ; gérer les demandes et commandes et éventuellement effectuer les relances ; traiter les réclamations et litiges de premier niveau en proposant des solutions adaptées ; utiliser les outils numériques et collaboratifs de la structure dans le respect des principes éco-responsables (CCP 2).
Descriptif : Cette formation prépare au métier de chargé d'accueil et de gestion administrative, professionnel polyvalent jouant un rôle essentiel dans le bon fonctionnement d'une structure. Point de contact privilégié, il contribue à créer une première impression positive et à faciliter les échanges internes et externes. Ses missions se répartissent entre le front office — accueil physique et téléphonique des visiteurs, information, orientation, contrôle des accès, traitement des flux d'information — et le back office — production d'écrits professionnels, gestion des rendez-vous et réunions, numérisation, classement et archivage, suivi de dossiers, traitement des réclamations de premier niveau. Il intervient dans tous types de structures (privées, publiques, associatives, commerciales ou non commerciales) et dans tous secteurs d'activité. Dispersée entièrement en présentiel dans les locaux de POINFOR, cette formation s'adresse à des demandeurs d'emploi, salariés en reconversion ou bénéficiaires d'un dispositif de financement individuel souhaitant obtenir un titre professionnel de niveau 4 reconnu par l'État.

Programme

Séquence 1 – Intégration et positionnement (50h) : découverte du métier de chargé d'accueil et gestion administrative (structures, enjeux, image), cadre réglementaire (RGPD, confidentialité), outils numériques et éco-responsabilité, communication professionnelle. Evaluation initiale de positionnement individuel et adaptation du parcours.
Séquence 2 - CCP1 : Assurer les activités d'accueil d'une structure (300h) :
Sous-séquence 2.1 – Accueil physique et téléphonique (130h) : techniques d'accueil adaptées à tous publics, posture professionnelle, langage verbal et non verbal, identification des besoins, orientation, gestion des appels, notions d'anglais professionnel à l'accueil (B1 de base) pour recevoir des visiteurs non-francophones Évaluation intermédiaire n°1 : mise en situation simulée d'accueil physique et téléphonique (jeux de rôle) avec grille d'observation et debriefing individualisé.
Sous-séquence 2.2 – Gestion des accès et des flux d'information (90h) : procédures et contrôle des accès, traitement du courrier et des informations, enregistrement des données, gestion des situations conflictuelles. Évaluation intermédiaire n°2 : traitement d'un dossier de flux d'information et mise en situation de gestion de conflit à l'accueil sur cas simulé.
Sous-séquence 2.3 – Communication professionnelle (80h) : production d'écrits courts ; communication ; utilisation des outils collaboratifs numériques.
Séquence 3 – CCP2 : Gérer les activités administratives d'une structure (270h) :
Sous-séquence 3.1 – Production d'écrits et gestion documentaire (120h) : courriers, e-mails, comptes rendus, mise en forme, classement et archivage (RGPD), bases d'anglais écrit. Évaluation intermédiaire n°3 : production d'un dossier administratif complet (courrier, compte rendu, archivage) sur cas d'entreprise simulé avec correction individualisée.
Sous-séquence 3.2 – Gestion des agendas, des dossiers et des commandes (100h) : organisation de réunions, gestion d'agendas, suivi de dossiers, commandes, traitement des litiges. Évaluation intermédiaire n°4 : traitement d'un dossier de suivi administratif et de gestion de commandes sur cas simulé, avec correction et feedback individualisé.
Sous-séquence 3.3 – Outils numériques et tableur (50h) : bureautique (Word, Excel, Outlook), outils collaboratifs, tableaux de bord, éco-responsabilité numérique.
Période en entreprise (210h) : Immersion en structure privée, publique ou associative. Mise en œuvre des compétences : accueil, gestion des flux, tâches administratives. Tutorat et suivi pédagogique. Constitution du dossier professionnel. Un tuteur en structure encadre le stagiaire ; un formateur référent POINFOR assure le suivi pédagogique. Le stagiaire constitue son dossier professionnel à partir des activités réalisées.
Séquence 4 : Préparation à la certification (60h) : finalisation du dossier professionnel, entraînements aux épreuves en conditions réelles, remédiation individualisée, évaluation blanche.

Résultats attendus

La formation conduit le stagiaire à se présenter aux épreuves du Titre Professionnel Chargé d'Accueil et de Gestion Administrative (RNCP41239) organisées par le ministère chargé de l'Emploi. Les épreuves comprennent une mise en situation professionnelle, un entretien technique et un entretien final avec le jury. POINFOR est organisateur des sessions de validation ; les dates et lieux d'examen sont communiqués aux stagiaires au plus tard 15 jours avant la session. Les frais d'examen sont inclus dans le coût pédagogique de la formation.
Passation de l'examen in situ sur le site concerné dans un délai maximum de 10 jours ouvrés à l'issue de la fin de la formation.
Parcours complet visant l'obtention du titre professionnel dans sa totalité (2 CCP). Les CCP peuvent être validés indépendamment et capitalisés dans un délai de 5 ans.

Les points forts

Formation présentielle en petits groupes sur postes équipés. Pédagogie active : jeux de rôle, simulations, cas réels. 4 évaluations intermédiaires. Titre récent (2025). Métier recherché dans tous les secteurs (ROME M1601).

La certification

TP Chargé d'accueil et de gestion administrative

  • TypeTitre RNCP
  • Niveau de sortieBAC : BP, BT, bac pro ou techno (NIVEAU 4)
  • Spécialité (NSF)Secrétariat, bureautique
  • DomaineAccueil
  • Métier viséChargé / Chargée d'accueil
RNCP 41239 RS -1 CertifInfo 119165

Organisme & lieu

Formations similaires