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Titre RNCP 100% CPF

TP CHARGE D'ACCUEIL ET DE GESTION ADMINISTRATIVE

CHAMBRE DE COMMERCE ET D'INDUSTRIE DE L'INDRE

5 000 €à partir de
840 hdurée
1session active
Indrelieu

Objectifs de la formation

Le (la) chargé(e) d'accueil et de gestion administrative est le point de contact privilégié de la structure.
Il (elle) contribue à créer une première impression positive, valorise l'image de la structure et assure le relais de l'information tant à l'interne qu'à l'externe. La dimension relationnelle de la fonction est de ce fait primordiale.
Il (elle) assure l'accueil physique et téléphonique, oriente les interlocuteurs vers les services compétents et gère les flux d'information. En parallèle, il (elle) prend en charge les activités administratives courantes : production de documents, gestion des agendas, classement et suivi des dossiers.
Il (elle) apporte un premier niveau de réponse aux demandes et situations délicates, en conciliant satisfaction de l'interlocuteur et respect des procédures internes.
L'emploi s'exerce dans tous types de structures — entreprises privées, établissements publics, associations — et requiert une maîtrise des outils numériques en constante évolution.

Programme

Assurer les activités d'accueil d'une structure :
- Assurer l'accueil physique et téléphonique
- Gérer des situations complexes à l'accueil
- Traiter les flux d'information internes et externes
Gérer les activités administratives d'une structure :
- Prendre en charge les activités administratives courantes
- Assurer le traitement administratif des dossiers
- Traiter les réclamations courantes

Résultats attendus

Obtention du Titre Professionnel au travers de l'épreuve finale suivante :
Mise en situation professionnelle : 02 h 25 min
La mise en situation professionnelle est constituée de deux parties se déroulant dans le contexte d'une même structure fictive : 1ère partie : mise en situation écrite (durée 1 h 45) 2ème partie : mise en situation orale (durée 40 minutes dont 10 minutes de préparation)
Entretien technique : 00 h 10 min
Le jury questionne le candidat sur la compétence « Gérer des situations complexes à l'accueil ».
Questionnement à partir de production(s) : 00 h 10 min
Le jury questionne le candidat sur sa production écrite réalisée en amont de la session en lien avec la compétence "Assurer le traitement administratif des dossiers".
Entretien final : 00 h 15 min

Les points forts

Des formateurs professionnels et un formateur référent
Nombreux cas pratiques "terrain"
Propositions de stages en entreprise

La certification

TP Chargé d'accueil et de gestion administrative

  • TypeTitre RNCP
  • Niveau de sortieBAC : BP, BT, bac pro ou techno (NIVEAU 4)
  • Spécialité (NSF)Secrétariat, bureautique
  • DomaineAccueil
  • Métier viséChargé / Chargée d'accueil
RNCP 41239 RS -1 CertifInfo 119165

Organisme & lieu

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