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Titre RNCP 100% CPF À distance

TP Assistant commercial - Bloc 2

NEXT FORMA

2 590 €à partir de
Durée variabledurée
1session active
Francelieu

Objectifs de la formation

Le bloc de compétences "Contribuer au déploiement de la stratégie commerciale de l'entreprise" vise à former des professionnels capables de participer aux actions de fidélisation, d'exploiter les données chiffrées de l'activité commerciale, d'organiser des actions commerciales et d'accueillir des visiteurs lors d'une manifestation commerciale en français et en anglais.
L'assistant commercial contribue à la mise en œuvre de la politique commerciale de l'entreprise. Il exploite les retours de l'expérience client, prépare des actions adaptées à la cible, produit des supports ou synthèses commerciales, analyse les indicateurs et participe à l'organisation d'événements ou de manifestations commerciales dans un environnement omnicanal.
À l'issue du bloc, le bénéficiaire sera capable de :
- Réaliser des actions de fidélisation de la clientèle.
- Traiter les données chiffrées de l'activité commerciale.
- Organiser une action commerciale.
- Assurer l'accueil d'une manifestation commerciale en français et en anglais.
- Utiliser les outils numériques pour présenter des données et supports commerciaux.
- Respecter le RGPD, la cible, l'objectif commercial, l'image de l'entreprise et les besoins spécifiques des clients.
Une assistance technique et pédagogique est accessible tout au long de la formation via une messagerie intégrée à la plateforme e-learning, par téléphone au 09 72 31 90 58 ainsi que par email à contact@next-forma.fr auprès de Sivane GUEDJ, afin de répondre aux difficultés techniques et pédagogiques rencontrées.

Programme

1. Fidélisation de la clientèle
- Analyser les retours de l'expérience client et les informations commerciales disponibles.
- Définir une action de fidélisation adaptée à l'objectif fixé.
- Choisir les informations, le message, le format et le canal de diffusion pertinents.
- Respecter le RGPD, la confidentialité et les règles de communication de l'entreprise.
- Valoriser les produits, services et engagements responsables de la structure.
2. Traitement des données chiffrées de l'activité commerciale
- Extraire des données issues des outils de gestion ou du système d'information commercial.
- Organiser les données dans des tableaux de suivi fiables et lisibles.
- Présenter les résultats sous forme de tableaux, graphiques ou synthèses.
- Rédiger un commentaire de synthèse facilitant la lecture des résultats.
- Repérer les écarts et informations utiles à la prise de décision commerciale.
3. Organisation d'une action commerciale
- Identifier les objectifs, la cible, les moyens, les délais et les contraintes de l'action.
- Préparer les supports, invitations, informations produits, fichiers clients et documents nécessaires.
- Coordonner les étapes de préparation avec les interlocuteurs internes ou externes.
- Suivre l'organisation, les priorités, les aléas et les ajustements nécessaires.
4. Accueil d'une manifestation commerciale en français et en anglais
- Préparer l'accueil physique des visiteurs dans le cadre d'un événement commercial.
- Accueillir, informer et orienter un visiteur en français.
- Accueillir, informer et orienter un visiteur en anglais professionnel niveau B1.
- Adapter sa posture aux besoins du public, y compris en situation de handicap.
5. Préparation à la validation du bloc
- S'entraîner à la mise en situation écrite sur données commerciales et action commerciale.
- S'entraîner à l'accueil oral en français et en anglais.
- Préparer l'entretien technique portant sur les actions de fidélisation.

Résultats attendus

Présentation aux épreuves de validation du bloc de compétences BC02 "Contribuer au déploiement de la stratégie commerciale de l'entreprise" (CCP) du Titre Professionnel Assistant commercial, certification professionnelle inscrite au RNCP (Niveau 5).
La formation est organisée en entrées et sorties permanentes, avec un parcours individualisé permettant d'adapter le rythme de progression aux besoins et aux disponibilités de chaque apprenant.
En raison de cette individualisation, l'inscription aux épreuves de validation du bloc de compétences est planifiée en fin de parcours, selon un calendrier de sessions défini et dans la limite du nombre de places disponibles.
Le passage des épreuves intervient dans un délai maximal de 6 mois après la fin de la formation.
Les épreuves se déroulent au 7 rue Jean Mermoz, 78000 Versailles.
Les frais liés aux épreuves certificatives s'élèvent à 450 €, inclus dans le coût global de la formation.
Les modalités d'évaluation sont conformes au référentiel du titre professionnel. Pour ce bloc, elles comprennent une mise en situation professionnelle de 2 h 00 et un entretien technique de 15 minutes, soit une durée totale d'épreuve de 2 h 15 pour le candidat.
La mise en situation comporte une partie écrite de 1 h 30 et une partie orale de 30 minutes, dans le même contexte professionnel d'une entreprise fictive. La partie écrite porte sur les statistiques commerciales et l'organisation d'une action commerciale. La partie orale consiste en l'accueil de deux visiteurs dans le contexte reconstitué d'une manifestation commerciale : 10 minutes de préparation, une situation d'accueil en français de 10 minutes et une situation d'accueil en anglais de 10 minutes.
L'évaluation de la langue anglaise se situe au niveau B1 du Cadre européen commun de référence pour les langues. L'entretien technique permet au candidat de présenter ses travaux, d'argumenter ses choix et d'être questionné sur la réalisation d'actions de fidélisation de la clientèle.
Le passage des épreuves de validation du bloc de compétences est obligatoire et conditionne la délivrance du Certificat de Compétences Professionnelles correspondant. En cas de réussite, le candidat obtient une attestation de validation du bloc de compétences. La validation de l'ensemble des blocs permet l'obtention du titre professionnel complet.
S'agissant du suivi proactif, celui-ci est intégré au parcours par des suivis hebdomadaires en visioconférence, des travaux pratiques corrigés, des échanges réguliers avec le formateur, des exercices fondés sur des situations professionnelles réelles, des évaluations en fin de module, un accompagnement au dossier professionnel et un examen blanc.

Les points forts

Bloc centré sur fidélisation, données commerciales, action commerciale, accueil événementiel, anglais B1, RGPD et communication omnicanale.

La certification

TP Assistant commercial

RNCP 41254 RS -1 CertifInfo 119575

Organisme & lieu

  • OrganismeNEXT FORMA
  • Région–
  • Département–
  • SIRET51833310900040

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