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Titre RNCP 100% CPF

TITRE PROFESSIONNEL MANAGER D'EQUIPE RELATION CLIENT A DISTANCE

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3 500 €à partir de
630 hdurée
0session active
Francelieu

Objectifs de la formation

La formation MERCD vise à préparer les participants à occuper des postes de managers d'équipe au sein d'un service client, qu'il soit internalisé ou externalisé.
Piloter la performance d'une équipe de conseillers client
Assurer le management d'une équipe de conseillers client

Programme

La formation est structurée en deux modules, suivis d'une période en entreprise.
Accueil candidat : présentation des objectifs de formation, sensibilisation au développement durable, connaissance de l'environnement professionnel.
Module 1 : Piloter la performance d'une équipe de conseillers client
Proposer et contribuer à la mise en place de nouvelles prestations
Collecter et analyser les indicateurs de performance, fixer les objectifs et les communiquer à son équipe
Rendre compte de l'activité de l'équipe
Module 2 : Assurer le management d'une équipe de conseillers client
Contribuer au recrutement et à l'intégration des conseillers clients
Professionnaliser l'équipe et l'accompagner au quotidien
Créer les opportunités et les conditions de motivation de l'équipe
Élaborer et mettre en place des actions collectives
Stage (4 semaines)
Certification

Résultats attendus

L'ensemble des modules (deux au total) permet d'accéder au titre professionnel de niveau 5 (BTS/DUT) de manager d'équipe relation client à distance.
Des qualifications partielles, sous forme de certificats de compétences professionnelles (CCP), peuvent être obtenues en suivant un ou plusieurs modules :
Piloter la performance d'une équipe de conseillers client = module 1 CCP 1 / blocs de compétences
Assurer le management de proximité d'une équipe de conseillers client = module 2 CCP 2 / blocs de compétences
À partir de l'obtention d'un CCP, vous pouvez vous présenter aux autres CCP pour obtenir le titre professionnel dans la limite de la durée de validité du titre.

Les points forts

La formation MERCD vise à préparer les participants à occuper des postes de managers d'équipe au sein d'un service client, qu'il soit internalisé ou externalisé.

La certification

TP Manager d'équipe relation client à distance

RNCP 38665 RS -1 CertifInfo 116244

Organisme & lieu

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