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Titre RNCP 100% CPF

Titre professionnel employé(e) commercial(e)

POINFOR

5 250 €à partir de
805 hdurée
1session active
Haute-Saônelieu

Objectifs de la formation

Objectif général : Obtenir le Titre Professionnel Employé Commercial de niveau 3 (équivalent CAP), enregistré au RNCP sous le numéro RNCP37099, délivré par le ministère chargé de l'Emploi.
Objectif pédagogique : À l'issue de la formation, le stagiaire sera capable de : réceptionner les produits et vérifier la conformité des livraisons ; stocker et ranger les produits dans le respect des règles de sécurité et d'optimisation de l'effort ; approvisionner l'unité marchande et gérer les stocks (inventaires, paramètres de commande) ; assurer la présentation marchande des produits (mise en rayon, réassort, merchandising, signalétique) ; mettre en place des opérations commerciales et promotionnelles ; accueillir les clients, identifier leur demande et y répondre avec professionnalisme ; encaisser les achats et utiliser les outils digitaux du point de vente (caisse, terminaux, applications de gestion) ; travailler en équipe dans le respect des procédures de l'enseigne et des règles de responsabilité sociétale (RSE).
Descriptif : Cette formation prépare à l'exercice du métier d'employé commercial dans un environnement omnicanal. L'employé commercial participe à la réception des produits, assure la mise en rayon, l'approvisionnement et la gestion des stocks, contribue à la présentation marchande des produits et assure l'accueil et le service client en point de vente physique et via les canaux digitaux. Il exerce dans tous types de magasins : grandes et moyennes surfaces alimentaires et non alimentaires, grandes surfaces spécialisées, boutiques, magasins de proximité. Dispersée entièrement en présentiel dans les locaux de POINFOR, cette formation s'adresse à des demandeurs d'emploi, salariés en reconversion ou bénéficiaires d'un dispositif de financement individuel souhaitant obtenir un titre professionnel de niveau 3 reconnu par l'État et inscrit au RNCP.

Programme

Séquence 1 – Accueil et intégration (35h) : découverte de l'environnement du commerce de détail omnicanal, des différents formats de magasins et débouchés métier, des règles d'hygiène, de sécurité (EPI, manutention, CACES) et de responsabilité sociétale de l'enseigne. Positionnement individuel et adaptation du parcours.
Séquence 2 – CCP 1 : Mettre à disposition des clients les produits de l'unité marchande dans un environnement omnicanal (225h) : réception des produits, contrôle de conformité des livraisons et signalement des anomalies ; stockage, rangement et sécurité en réserve ; gestion et optimisation des stocks (inventaires, paramétrage des commandes, indicateurs de gestion) ; approvisionnement, mise en rayon et réassort dans le respect des planogrammes ; présentation marchande des produits : théâtralisation, balisage prix, mise en avant des promotions et nouveautés ; participation aux opérations commerciales et promotionnelles ; outils digitaux de gestion des stocks et d'approvisionnement. Évaluation intermédiaire n°1 : mise en situation de gestion de livraison, de mise en rayon et de présentation marchande avec debriefing individualisé.
Séquence 3 – CCP 2 : Accueillir les clients et répondre à leur demande dans un environnement omnicanal (185h) : techniques d'accueil et de communication client en surface de vente ; identification et traitement des demandes client (information produit, orientation, traitement des commandes en ligne, click and collect) ; encaissement et gestion des litiges en caisse ; traitement des réclamations et situations difficiles ; contribution à la fidélisation client (cartes de fidélité, outils CRM de base) ; utilisation des outils digitaux du point de vente (terminal de paiement, application de gestion des commandes en ligne). Évaluation intermédiaire n°2 : jeux de rôle d'accueil et de service client sur scénarios variés avec évaluation formative.
Période en entreprise (280h – environ 8 semaines) : immersion professionnelle en unité marchande (GMS, GSS, magasin de proximité, boutique). Le stagiaire met en œuvre les compétences des deux CCP : réception et mise en rayon, gestion des stocks, accueil et service client. Un tuteur en entreprise encadre le stagiaire ; un formateur référent POINFOR assure le suivi pédagogique et au moins une visite de suivi. Le stagiaire constitue progressivement son diaporama et son dossier professionnel à partir des activités réalisées. La période en entreprise est obligatoire pour accéder aux épreuves de certification (minimum réglementaire : 280h).
Séquence 4 – Préparation à la certification (80h) : finalisation du diaporama (13 à 16 diapositives illustrées) et du dossier professionnel, entraînements aux épreuves (mise en situation professionnelle, questionnement à partir des productions, entretien final), remédiation individualisée et évaluation blanche.

Résultats attendus

La formation conduit le stagiaire à se présenter aux épreuves du Titre Professionnel Employé Commercial (RNCP37099) organisées par le ministère chargé de l'Emploi. Les épreuves comprennent une mise en situation professionnelle (2h50), un questionnement à partir des productions réalisées en entreprise (diaporama), et un entretien final avec le jury. POINFOR est organisateur des sessions de validation ; les dates et lieux d'examen sont communiqués aux stagiaires au plus tard 15 jours avant la session. Les frais d'examen sont inclus dans le coût pédagogique de la formation.
Passation de l'examen in situ sur le site concerné dans un délai maximum de 10 jours ouvrés à l'issue de la fin de la formation.
Parcours complet visant l'obtention du titre professionnel dans sa totalité (ensemble des CCP).

Les points forts

Formation présentielle en petits groupes, pédagogique active : simulations, mises en rayon, accueil client. 280 h en entreprise. Évaluations régulières. Formateurs experts. Préparation au dossier et diaporama de certification.

La certification

TP Employé commercial

RNCP 37099 RS -1 CertifInfo 114043

Organisme & lieu

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