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Titre RNCP 100% CPF

Titre Professionnel Employé Commercial

INSUP AQUITAINE

2 998 €à partir de
602 hdurée
0session active
Landeslieu

Objectifs de la formation

La formation permet d'acquérir l'ensemble des compétences nécessaires à l'exercice du métier d'Employé Commercial et à la préparation du Titre Professionnel.
À l'issue de la formation, vous serez capable de :
• Approvisionner l'unité marchande en assurant la réception, le stockage, la préparation et la mise à disposition des produits.
• Assurer la présentation marchande des produits et contribuer à l'attractivité de l'unité marchande.
• Participer à la gestion et à l'optimisation des stocks en réalisant les comptages, le suivi des écarts et les opérations nécessaires au réapprovisionnement.
• Traiter les commandes de produits des clients réalisées en ligne ou dans l'unité marchande.
• Accueillir, renseigner et servir les clients en prenant en compte leur demande, leur parcours d'achat et leurs éventuels besoins spécifiques.
• Contribuer à l'amélioration de l'expérience d'achat en accompagnant les clients dans l'utilisation des dispositifs d'aide à l'achat.
• Tenir un poste de caisse, réaliser les opérations d'encaissement et accompagner les clients dans l'utilisation des caisses libre-service.
• Appliquer les règles et procédures relatives à l'hygiène, à la sécurité, à la prévention des risques, à la protection des données et au développement durable.
• Communiquer de manière adaptée avec les clients, l'équipe et la hiérarchie et utiliser les outils numériques nécessaires à l'activité.

Programme

La FORMATION proposée permet d'acquérir l'ensemble des compétences nécessaires pour exercer le métier.
Le PROGRAMME se déroule en 6 étapes progressives.
Le POSITIONNEMENT INITIAL permet d'adapter le parcours (durée, contenu).
ÉTAPE 1 – Découvrir le métier et adopter une posture professionnelle
S1.1 Métier/environnement commercial : activités, unité marchande, univers de consommation, stratégie commerciale, RSE.
S1.2 Communiquer et travailler en équipe : communication, transmission des informations, coopération.
S1.3 Organiser son activité : priorités, procédures, prévention des risques, aléas, outils numériques.
Évaluation : quiz, exercices et mises en situation.
ÉTAPE 2 – Réceptionner, gérer les marchandises et traiter les commandes clients
S2.1 Réceptionner et contrôler : conformité, documents, anomalies.
S2.2 Stocker et préparer : rangement, manutention, gestes et postures, EPI.
S2.3 Gérer les stocks : comptages, inventaires, ruptures, démarque, réapprovisionnement, traçabilité.
S2.4 Traiter les commandes : prélèvement, contrôle, préparation, mise à disposition.
Évaluation : TP, contrôle de livraison, gestion des stocks et traitement de commande.
ÉTAPE 3 – Approvisionner et valoriser l'unité marchande
S3.1 Approvisionner et réassortir : mise en rayon, rotation, disponibilité, balisage.
S3.2 Assurer la présentation marchande : merchandising, implantation, état marchand, opérations commerciales.
S3.3 Appliquer les règles d'hygiène, sécurité et prévention : risques, déchets, réduction du gaspillage.
Évaluation : TP et mises en situation d'approvisionnement et merchandising.
ÉTAPE 4 – Accueillir et accompagner le client dans son parcours d'achat
S4.1 Accueillir, renseigner et servir : demande, parcours d'achat, orientation, offre, handicap.
S4.2 Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation :réclamations, incivilités, conflits.
S4.3 Accompagner les dispositifs d'aide à l'achat : utilisation, diagnostic, maintenance de premier niveau.
Évaluation : mises en situation d'accueil, réclamation et utilisation des dispositifs d'aide à l'achat.
ÉTAPE 5 – Tenir un poste de caisse et accompagner le passage en caisse
S5.1 Réaliser l'encaissement : enregistrement, règlements, contrôles, fraude et démarque.
S5.2 Accompagner le client : accueil, flux, services, fidélisation, réclamations.
S5.3 Superviser les caisses libre-service : accompagnement et résolution des problèmes courants.
Évaluation : mises en situation d'encaissement et de caisses libre-service.
PÉRIODE EN ENTREPRISE – 280 h minimum
Mise en pratique et consolidation des compétences; 280 heures à minimum requises pour se présenter au TP EC.
ÉTAPE 6 – Préparer la certification
S6.1 Préparer les productions : dossier professionnel, diaporama et fiches produit à partir de l'expérience en entreprise.
S6.2 Se préparer aux épreuves : mises en situation, présentation, questionnement du jury, entretien final.
Évaluation : simulations d'épreuves, session blanche.

Résultats attendus

Se présenter à la certification et valider le titre professionnel Employé Commercial
À l'issue de la formation, le stagiaire dispose d'un délai moyen de 1 semaine pour se présenter aux épreuves du Titre Professionnel.
• Les épreuves se déroulent dans notre établissement
• Les frais d'examen sont inclus dans le coût pédagogique
• Une attestation de fin de formation et une copie du livret ECF sont remis au stagiaire.
• L'organisme accompagne le stagiaire dans son inscription aux épreuves, conformément à l'article 7.4 des CGU.
MODALITES D'EVALUATION :
A - Mise en situation professionnelle - durée 02h05, 3 parties.
En amont de l'examen, le candidat choisit un univers parmi trois :
- alimentaire ;
- équipement de la personne ;
- équipement de la maison.
Avant la mise en situation, le candidat tire au sort un sujet en lien avec l'univers choisi.
*1. Partie 1, 1 heure, le candidat prend connaissance du sujet, consignes, documents et maquettes à compléter ; il :
• vérifie la conformité d'une livraison à l'aide de documents relatifs à la livraison, identifie d'éventuelles anomalies et les signale en complétant la maquette correspondante ;
• vérifie l'état des stocks réels et propose si nécessaire des ajustements de commande cohérents avec les besoins du rayon en complétant la maquette correspondante ;
• réalise une action de relation client lors du traitement d'une commande effectuée en ligne ou dans l'unité marchande, en complétant la maquette correspondante ;
• prend connaissance des dispositifs d'aide à l'achat ;
• analyse la description d'une situation d'encaissement, et propose des actions correctives en complétant la maquette correspondante.
*2. Partie 2 - 40 min, le jury questionne le candidat, en 4 fois 10 min, 4 thèmes :
• son travail relatif au contrôle d'une livraison et au signalement d'éventuelles anomalies ;
• son travail relatif à la mise à jour des stocks réels et à l'ajustement de commande ;
• son travail relatif au traitement d'une commande d'un client dans le cadre d'un parcours d'achat omnicanal ;
• son analyse d'une situation d'encaissement et les actions correctives apportées .
*3. Partie 3 (2 phases), en amont de la session, le candidat conçoit 4 fiches produit.
L'un des membres du jury choisit un produit et assure le rôle d'un client et l'autre membre du jury observe l'interaction.
• Pendant 15 min, le candidat accueille, renseigne et sert le client à l'aide de ses fiches produit. Il explique au client le fonctionnement d'un dispositif d'aide à l'achat.
• Pendant 10 min, le jury questionne le candidat sur sa pratique.
B - Questionnement à partir de production(s),
En amont de l'examen, le candidat conçoit un diaporama réalisé à partir d'une période en entreprise, durée minimale OBLIGATOIRE de 280 h pour pouvoir se présenter au titre professionnel EC
C - Entretien final, durée 15 min y compris le temps d'échange avec le candidat sur le dossier Professionnel.

Les points forts

Formation sur plateau technique
Formateurs experts du secteur
Mises en situation.
Pédagogie multimodale
Plateforme de formation : suivi/assistance technique
Accompagnement pédagogique :
O RDV individuels planifiés
O messagerie
O classes virtuelles

La certification

TP Employé commercial

RNCP 37099 RS -1 CertifInfo 114043

Organisme & lieu

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