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Titre RNCP 100% CPF

Titre professionnel de Chargé d'accueil et de gestion administrative CADGA

GRETA CFA AQUITAINE

6 156 €à partir de
723 hdurée
1session active
Girondelieu

Objectifs de la formation

Acquérir, développer les connaissances et compétences requises pour valider le Titre professionnel ou valider des CCP (Certificats de Compétences Professionnelles) et en exercer le métier :
Assurer les activités d'accueil d'une structure
- Assurer l'accueil physique et téléphonique
- Gérer des situations complexes à l'accueil
- Traiter les flux d'information internes et externes
Gérer les activités administratives d'une structure
- Prendre en charge les activités administratives courantes
- Assurer le traitement administratif des dossiers
- Traiter les réclamations courantes
Cette formation prépare à un métier polyvalent et opérationnel, au coeur du fonctionnement des organisations, en combinant compétences relationnelles et administratives. Le chargé d'accueil et administratif joue un rôle essentiel dans les activités d'accueil et administratives d'une structure. En tant que point de contact privilégié, il contribue à créer une première impression positive et à faciliter les échanges au sein de l'entreprise. Il est un interlocuteur important tant pour les collaborateurs que pour les partenaires externes. De plus, il participe activement à la qualité de la communication de la structure, valorise son image et assure le relais de l'information. La dimension relationnelle de cette fonction est primordiale.Acquérir, développer les connaissances et compétences requises pour valider le titre professionnel

Programme

La formation modulaire proposée est structurée en deux blocs de compétences pouvant être validés indépendamment.
Assurer les activités d'accueil d'une structure : l'apprenant développe un accueil physique et téléphonique de qualité en mobilisant les fondamentaux de la communication. Il apprend à analyser les demandes, à adapter sa posture aux interlocuteurs et pratique l'écoute active. Une attention particulière est portée sur la communication professionnelle écrite et orale, la rédaction de documents conformes aux normes et la capacité à s'exprimer avec aisance, y compris en public avec des supports visuels et à communiquer au sein d'une équipe. La gestion des situations complexes est abordée afin de lui permettre d'identifier les sources de tension et d'appliquer des techniques de médiation adaptées. Il apprend à traiter les flux d'information internes et externes à l'aide d'outils numériques (recherche en ligne, outils collaboratifs, cloud, agendas partagés, visioconférences, CRM, ERP). Des bases en anglais lui permettront de répondre à des demandes simples et de retranscrire des informations.
Gérer les activités administratives d'une structure : l'apprenant organise son travail, planifie ses activités et assure le suivi rigoureux des dossiers grâce notamment à la maîtrise les outils bureautiques pour produire des documents professionnels variés (courriers, notes, publipostage), exploiter des données via des tableurs et réaliser des présentations.
Le traitement des réclamations courantes avec professionnalisme sera abordé en veillant à la satisfaction des interlocuteurs. Il apprend à assurer une veille réglementaire afin de garantir la conformité des pratiques notamment en matière de RSE, RGPD et de respect des procédures qualité.
Un accompagnement personnalisé est proposé tout au long du parcours, incluant des techniques de recherche d'emploi pour structurer la démarche d'insertion professionnelle. Des évaluations régulières et des mises en situation d'examen permettent de mesurer les acquis et de préparer la certification.
Enfin, une période de formation en milieu professionnel permet de consolider les compétences en situation réelle. Le candidat est accompagné par un référent pédagogique et un tuteur en entreprise pour la constitution de son dossier professionnel, attestant des compétences acquises.

Résultats attendus

Valider le titre professionnel CADGA ou un des deux blocs de compétences.
L'examen se déroule à la suite du parcours de formation, sans interruption. L'examen a lieu au GRETA CFA AQUITAINE - Site de Lormont - 1 rue de la Buttinière. Les coûts liés à l'examen sont inclus dans le coût pédagogique.
MODALITES D'EVALUATION : Durée totale des épreuves pour le candidat : 3h
Mise en situation professionnelle de 2 h25 min et 35 mn d'entretiens
La mise en situation professionnelle est une étude de cas se déroulant dans le contexte d'une structure fictive
- Mise en situation écrite - durée : 1h30
A partir d'informations et de consignes, le candidat traite différents dans le respect des délais et des procédures et produit les documents qui lui paraissent nécessaires en choisissant les logiciels adaptés
Entretien technique : 10 mn
Le candidat présente ses travaux et argumente ses choix.
Questionnement sur la production écrite (10 mn) réalisée en amont de la session en lien avec la compétence Assurer le traitement administratif des dossiers
- Mise en situation orale - durée : 40 mn (dont 10 mn de préparation)
A partir de scénarii préétablis choisis par le jury, le candidat dispose de 10 mn de préparation puis 40 minutes pour :
• Accueillir un visiteur et un collaborateur
• Traiter 2 appels téléphoniques
• Rédiger des messages à partir de notes prises au cours des situations d'accueil et des appels téléphoniques et les transmettre via le canal de communication approprié
• Traiter le flux d'information réceptionné sur la boîte mail
A partir d'une communcation simple en anglais, le candidat rédige et transmet un message en français à l'attention du destinataire cible
Entretien technique : 15 mn
S'assurer que le candidat possède la compréhension et la vision globale du métier, la connaissance et l'appropriation de la culture professionnelle et des représentations du métier

Les points forts

Une formation d'excellence qui fera de vous un professionnel de l'accueil et des techniques administratives reconnu par les employeurs quelque soit leur domaine d'activité. Accompagnement personnalisé, intervenants expérimentés et insertion facilitée.

La certification

TP Chargé d'accueil et de gestion administrative

  • TypeTitre RNCP
  • Niveau de sortieBAC : BP, BT, bac pro ou techno (NIVEAU 4)
  • Spécialité (NSF)Secrétariat, bureautique
  • DomaineAccueil
  • Métier viséChargé / Chargée d'accueil
RNCP 41239 RS -1 CertifInfo 119165

Organisme & lieu

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