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Titre RNCP 100% CPF

Titre Professionnel Conseiller(ère) de Vente - (Cours particuliers hebdomadaires 1&1)

IDEV

4 940 €à partir de
280 hdurée
8sessions actives
Bouches-du-Rhônelieu

Objectifs de la formation

Le conseiller de vente exerce son activité dans un environnement commercial omnicanal. Il assure la vente de produits et de services associés nécessitant l'apport de conseils et de démonstrations auprès d'une clientèle de particuliers et parfois de professionnels. II prend en compte l'ensemble du dispositif de commercialisation : point de vente et internet. Il participe à la tenue, à l'animation du rayon et contribue aux résultats de son linéaire ou du point de vente en fonction des objectifs fixés par sa hiérarchie.
Le conseiller de vente actualise régulièrement ses connaissances sur les produits et services de l'unité marchande et de ses concurrents. Il réceptionne ou participe à la réception des marchandises.
OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
Permettre à l'apprenant de suivre un parcours de formation en vue de la certification, ou une formation d'adaptation de compétences nécessaires à l'exercice de ce métier.
Acquérir, par un accompagnement spécifique, les savoirs et savoir-faire du Titre professionnel Conseiller(ère) de Vente (soutien individualisé, préparation aux épreuves de certification...), à savoir?:
* Contribuer à l'efficacité commerciale d'une unité marchande dans un environnement omnicanal.
* Améliorer l'expérience client dans un environnement omnicanal.
MODALITES PEDAGOGIQUES :
Ce programme est proposé en Blended Learning.
Cette modalité mêle les avantages du présentiel à ceux du digital, appelé plus couramment apprentissage mixte (plateforme et cours particuliers en 1to1).
Cette méthodologie, grâce à son organisation unique et sa grande flexibilité se positionne comme un modèle de formation performant. Vous gérez votre temps, ce qui vous permet de vous former à votre propre rythme, selon vos disponibilités.
L'objectif est de délivrer à chacun des modalités de formation personnalisées, qui parviennent à susciter une réelle motivation.
La variété des modalités de formation, des supports et des interactivités, rend le Blended Learning très appréciable en boostant les apprentissages.
Vous assimilez les fondamentaux à l'aide de modules, construits par des professionnels de la formation et de la gestion de la paie, sur notre plateforme d'apprentissage.
Chaque semaine (en moyenne) vous exploiterez vos connaissances acquises lors de vos séances personnelles et individuelles (environ 3h) avec votre formateur(trice) référent(e) en mode présentiel.
Types d'emplois accessibles et secteurs d'activités :
* Conseiller clientèle
* Vendeur expert
* Vendeur conseil
* Vendeur technique
* Vendeur en atelier de découpe
* Vendeur en magasin
* Magasinier vendeur
* …

Programme

Le programme de formation permet d'accéder au Titre Professionnel de niveau 4 (équivalent BAC).
Nos formations sont proposées en titre professionnel complet, par bloc de compétences ou en formations courtes thématiques sur mesure. Chaque titre professionnel est structuré en blocs de compétences, composés de séquences de travail.
Chaque séquence comprend : cours vidéo structurés, quiz interactifs formatifs et/ou sommatifs, exercices d'application, support de cours détaillé, fiche de synthèse et audiobook. Chaque module se clôt par une étude de cas de validation et chaque bloc par une Évaluation en Cours de Formation (ECF) obligatoire. Tous les supports (cours, audiobook, énoncés, corrigés, études de cas, ECF) sont téléchargeables. Les modules sont accessibles sur ordinateur, tablette et smartphone.
Bloc de compétences 1 : CONTRIBUER A L'EFFICACITE COMMERCIALE D'UNE UNITE MARCHANDE DANS UN ENVIRONNEMENT OMNICANAL
Séquences : Mettre en place une veille structurée, Veille marché, clients et tendances, Veille concurrence, Veille produits et services de l'unité marchande, Partager la veille en interne, Réception : contrôles et documents, Traiter les anomalies et retours, Préparer les produits, Mise en rayon et accessibilité, Stocks, inventaires et prévention de la démarque, Tenue commerciale et attractivité, Implantation et plan merchandising, Mise en valeur : théâtralisation, saisonnalité, nouveautés, Préparer et déployer une opération commerciale, Remise en ordre et amélioration continue merchandising, Collecter et fiabiliser les données, Suivre les indicateurs clés, Analyser les écarts et identifier les causes, Rendre compte et proposer des actions correctives
ECF : Mise en situation reconstituée + questionnements.
Bloc de compétences 2 : AMELIORER L'EXPERIENCE CLIENTS DANS UN ENVIRONNEMENT OMNICANAL
Posture d'ambassadeur et communication professionnelle, Communication multicanale et numérique, E-réputation : bonnes pratiques, Accueil et découverte du besoin, Argumentation et démonstration, Traitement des objections et conclusion, Vente additionnelle et services associés, Encaissement et sécurisation de la vente, Dossier client et traçabilité (CRM), Suivi commande -> livraison, Réclamations et litiges (niveau 1), Fidélisation : principes et segmentation simple, Actions de fidélisation et maintien du lien, Mesure satisfaction et amélioration expérience
ECF : Mise en situation reconstituée + questionnements.

Résultats attendus

Les cours se dérouleront dans l'une de nos 17 antennes, en fonction de votre lieu de résidence, parmi les sites suivants : Aix-en-Provence, Arles, Baie-Mahault, Bastia, Brignoles, Cavaillon, Cayenne, Châteaurenard, Digne, Fort-de-France, Gap, Istres, Marignane, Marseille, Martigues, Salon-de-Provence et Toulon.
La certification se déroulera sur l'une de nos antennes détentrice de l'agrément : Chateaurenard, Bastia, Baie Mahault, Cayenne, Marseille, Aix en Provence, Marignane, Fort de France
Le coût de la certification est inclus dans le coût de la formation.
La certification est programmée le dernier jour de votre formation, au cours de la dernière semaine.
Elle doit impérativement être passée dans un délai maximal de 15 jours suivant la fin de la formation.
Mise en situation professionnelle : 02 h 00 min
En amont :
Choix d'un univers : alimentation / équipement de la personne / équipement de la maison
Tirage au sort d'un sujet lié à l'univers
Remise du dossier par le jury
Déroulement (5 parties) :
60 min : prise de connaissance du sujet, consignes, documents et maquettes
réception de marchandises
opération promotionnelle
préparation action relation client
15 min : commentaire documents réception + échange jury
15 min : commentaire documents opération promotionnelle + échange (préparation / présentation produits)
15 min : entretien de vente avec fiches "produit"
15 min : entretien suivi clientèle (réclamation) + fiche client remise au jury
Entretien technique : 00 h 30 min (à l'issue de la mise en situation)
Remise d'un tableau de bord
15 min : prise de connaissance, renseignement, analyse, plan d'actions
15 min : questionnement jury sur l'analyse
Questionnement à partir de productions : 01 h 10 min (à l'issue de l'entretien technique)
En amont :
Conception d'un diaporama
Élaboration de 12 fiches "produit"
Déroulement :
30 min : présentation du diaporama
30 min : questions jury sur la présentation
10 min : questions sur une fiche "produit"
Entretien final : 00 h 15 min
Échange incluant le dossier professionnel
Durée totale de l'épreuve : 03 h 55 min
MODALITES D'EVALUATION :
* Evaluation formative et auto-évaluation tout au long de la formation.
* Livret d'évaluation en cours de formation renseigné à partir des résultats des évaluations tout au long du parcours.
* Evaluation de satisfaction de l'apprenant en fin de formation.
* Attestation de fin de formation.
* Bilan de la période en entreprise.
* Bilan individuel de fin de formation.
* Etc...

Les points forts

Cours particuliers hebdomadaires avec votre formateur attitré, expert et qualifié.
Formation 100% individualisée dans le parcours, les contenus, la pédagogie mise en oeuvre et le suivi de l'apprenant.
Outils pédagogiques innovants et ludiques.

La certification

TP Conseiller de vente

  • TypeTitre RNCP
  • Niveau de sortieBAC : BP, BT, bac pro ou techno (NIVEAU 4)
  • Spécialité (NSF)Commerce, vente
  • DomaineVente spécialisée
  • Métier viséFleuriste
RNCP 37098 RS -1 CertifInfo 114207

Organisme & lieu

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