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Titre RNCP 100% CPF

Titre professionnel Chargé(e) d'accueil et de gestion administrative CCP1 : Assurer les activités d'accueil d'une structure (Cours particuliers 1&1)

IDEV

2 725 €à partir de
Durée variabledurée
8sessions actives
Bouches-du-Rhônelieu

Objectifs de la formation

Dans le cadre du CCP du Titre Professionnel de Chargé(e) d'accueil et de gestion administrative
Le chargé d'accueil et de gestion administrative assure un accueil professionnel et véhicule une image positive de la structure en mettant ses compétences relationnelles au cœur de l'activité. Il répond aux demandes des différents interlocuteurs (visiteurs, clients, partenaires, prestataires, collaborateurs…) de manière optimale
OBJECTIF PEDAGOGIQUE :
Permettre aux stagiaires de suivre un parcours de formation en vue de la certification partielle et/ou totale, ou une formation d'adaptation de compétences nécessaires à l'exercice du métier.
Acquérir, par un accompagnement spécifique, les savoirs et savoir-faire du CCP du Titre professionnel afin d'obtenir ce module et d'accéder à l'emploi.
Pour se faire, le stagiaire devra répondre aux compétences suivantes dans le cadre du CCP1 « Assurer les activités d'accueil d'une structure » à savoir :
- Assurer l'accueil physique et téléphonique
- Gérer des situations complexes à l'accueil
- Traiter les flux d'information internes et externes
- Type d'emplois accessibles :
- Assistant administratif
- Secrétaire administratif
- Chargé d'accueil
- Secrétaire d'accueil
SUITES DE PARCOURS POSSIBLES :
Passation de l'intégralité des CCP en vue d'obtenir la certification dans sa globalité
- TP du secteur niveau 5 : Gestionnaire de Paie (RNCP37948), Assistant Ressources Humaines (RNCP35030), Assistant Commercial (RNCP35031), Assistant de Direction (RNCP38667), Responsable de Petite et Moyenne Structure (RNCP38575), … - Mais aussi BTS, DUT, DEUST, Licences, Masters.

Programme

Le programme de formation permet d'accéder au CCP1 du Titre professionnel de Chargé(e) d'accueil et de gestion administrative
- Durant la formation sur l'Activité Type 1 (CCP) « Assurer les activités d'accueil d'une structure » les modules suivants seront abordés :
CT 1 : Assurer l' accueil physique et téléphonique
- Rôle stratégique de la fonction accueil
- Organisation de l'espace et des dispositifs d'accueil
Aménagement de l'espace d'accueil
- Accueil physique des visiteurs
- Accueil téléphonique
- Accueil multicanal
- Communication orale professionnelle
- Accueil en anglais (niveau usuel)
- Prise en compte du handicap à l'accueil
- Traçabilité des interactions
CT 2 : Gérer des situations complexes à l'accueil
- Typologie des situations complexes
- Identification des sources de tension
- Techniques de gestion de conflits
- Gestion du stress et maîtrise de soi
- Sécurité et procédures d'urgence
- Limites de délégation et relais hiérarchique
- Situations complexes et handicap
CT 3 : Traiter les flux d'informations internes et externes
- Typologie des flux d'information
- Gestion des messageries professionnelles
- Traitement du courrier entrant et sortant
- Rédaction des écrits profession
- Rédaction des écrits professionnels courants
- Diffusion et transmission des informations
- Archivage et traçabilité
- Sécurité de l'information et RGPD
- Pratiques écoresponsables
MODALITES D'EVALUATION :
* Evaluation formative et auto-évaluation tout au long de la formation.
* Livret d'évaluation en cours de formation renseigné à partir des résultats des évaluations tout au long du parcours.
* Evaluation de satisfaction de l'apprenant en fin de formation.
* Attestation de fin de formation.
* Bilan de la période en entreprise.
* Bilan individuel de fin de formation.
* Etc...
MODALITES PEDAGOGIQUES :
Ce programme est proposé en Blended Learning, une modalité d'apprentissage mixte combinant les avantages du présentiel et du digital (plateforme en ligne et cours particuliers en 1to1).
Grâce à une organisation flexible et performante, cette méthodologie vous permet de gérer votre temps et de progresser à votre rythme, selon vos disponibilités. L'objectif est d'offrir un parcours de formation personnalisé, favorisant l'engagement et la motivation.
La diversité des modalités pédagogiques, des supports et des interactions renforce l'efficacité des apprentissages. Les fondamentaux sont acquis via des modules conçus par des professionnels de la formation et de la gestion de la paie, accessibles sur notre plateforme LMS.
Chaque semaine, vous consolidez vos acquis lors de séances individuelles en présentiel (environ 3h) avec votre formateur(trice) référent(e), afin d'ancrer les compétences développées et de répondre à l'ensemble de vos questions.

Résultats attendus

A la fin de la session de formation du CCP, vous aurez la capacité de(d') :
- Assurer l'accueil physique et téléphonique
- Gérer des situations complexes à l'accueil
- Traiter les flux d'information internes et externes
MODALITES DE CERTIFICATION :
Inscription à la session de validation du titre ou CCP visé en fin de formation. Possibilité de valider 1 ou des Blocs de compétences. En cas d'échec ou de réussite partielle au titre professionnel, le candidat peut se présenter aux autres CCP constitutifs du titre professionnel dans la limite de la durée de validité du titre.
Mise en situation professionnelle : 00 h 50 min
Mise en situation orale (durée 40 min dont 10 min de préparation)
La mise en situation professionnelle se déroule dans le contexte d'une structure fictive.
A partir de scénarios préétablis choisis par le jury, le candidat dispose de 10 minutes de préparation puis 40 minutes pour :
- accueillir un visiteur et un collaborateur,
- traiter deux appels téléphoniques,
- rédiger des messages à partir de notes prises au cours des situations d'accueil et des appels téléphoniques et les transmettre, via le canal de communication approprié,
- traiter le flux d'information réceptionné sur la boîte mail.
A partir d'une communication simple en anglais, le candidat rédige et transmet un message en français à l'attention d'un destinataire cible.
Entretien technique : 00 h 15 min
L'entretien technique permet au candidat de présenter ses travaux et d'argumenter ses choix.
Le jury questionne le candidat sur la compétence « Gérer des situations complexes à l'accueil ».
Durée totale de l'épreuve pour le candidat : 01 h 05 min
EQUIVALENCES ET PASSERELLES :

Les points forts

Cours particuliers hebdomadaires avec votre formateur attitré, expert et qualifié.
Formation 100% modulaire, individualisée dans le parcours, les contenus, la pédagogie mise en oeuvre et le suivi de l'apprenant.
Outils pédagogiques innovants et ludiques.

La certification

TP Chargé d'accueil et de gestion administrative

  • TypeTitre RNCP
  • Niveau de sortieBAC : BP, BT, bac pro ou techno (NIVEAU 4)
  • Spécialité (NSF)Secrétariat, bureautique
  • DomaineAccueil
  • Métier viséChargé / Chargée d'accueil
RNCP 41239 RS -1 CertifInfo 119165

Organisme & lieu

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