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Titre RNCP 100% CPF

TITRE PROFESSIONNEL CHARGE(E) D'ACCUEIL ET DE GESTION ADMINISTRATIVE - CCP1 : Assurer les activités d'accueil d'une structure

GRETA COTES NORMANDES

3 820 €à partir de
Durée variabledurée
1session active
Manchelieu

Objectifs de la formation

• Se qualifier dans le domaine du secrétariat, la qualification visée étant un titre de niveau 4 du ministère du Travail
• Améliorer son employabilité et son potentiel d'insertion par les contacts avec l'environnement professionnel lors des stages

Programme

CCP1 – Assurer les activités d'accueil d'une structure
Accueil et communication multicanale
- Téléphone, mobile, messagerie électronique ou instantanée, visioconférence, logiciel de gestion de relations clients (CRM)
- Outils et espaces collaboratifs (agendas, plannings partagés, web conférence, chat, forums, réseau social d'entreprise…)
- Traiter simultanément un accueil physique et téléphonique
- Filtrer les appels
- Procédures d'accueil en vigueur dans la structure
Communication professionnelle et posture d'accueil
- Écoute active
- Posture professionnelle, courtoisie, image de la structure, expression
Gestion des situations complexes
- Communication verbale et non verbale
- Identification des tension, situations d'urgence
- Consignes de sécurité

Résultats attendus

- Certification du CCP1 – Assurer les activités d'accueil d'une structure au Titre Professionnel
- Insertion professionnelle

Les points forts

- Communication professionnelle dont préparation aux épreuves
- Anglais
- Module digital : acquérir des compétences numériques
- Bureautique

La certification

TP Chargé d'accueil et de gestion administrative

  • TypeTitre RNCP
  • Niveau de sortieBAC : BP, BT, bac pro ou techno (NIVEAU 4)
  • Spécialité (NSF)Secrétariat, bureautique
  • DomaineAccueil
  • Métier viséChargé / Chargée d'accueil
RNCP 41239 RS -1 CertifInfo 119165

Organisme & lieu

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