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Titre RNCP 100% CPF

Titre Professionnel Chargé(e) d'Accueil et De Gestion Administrative - Blended learning en groupe

IDEV

2 990 €à partir de
140 hdurée
1session active
Martiniquelieu

Objectifs de la formation

CONDITION OBLIGATOIRE AU DEMARRAGE : GROUPE DE 8 STAGIAIRES
Le chargé d'accueil et de gestion administrative joue un rôle essentiel dans les activités d'accueil et administratives d'une structure. En tant que point de contact privilégié, il contribue à créer une première impression positive et à faciliter les échanges au sein de l'entreprise. Il est un interlocuteur important tant pour les collaborateurs que pour les partenaires externes.
OBJECTIF PEDAGOGIQUE :
Permettre aux stagiaires de suivre un parcours de formation en vue de la certification partielle et/ou totale, ou une formation d'adaptation de compétences nécessaires à l'exercice du métier.
Acquérir, par un accompagnement spécifique, les savoirs et savoir-faire du Titre Professionnel à savoir :
CCP1 : Assurer les activités d'accueil d'une structure
CCP2 : Gérer les activités administratives d'une structure
LES METIERS ACCESSIBLES :
Assistant administratif
Secrétaire administratif
Chargé d'accueil
Secrétaire d'accueil
SUITES DE PARCOURS POSSIBLES :
- TP du secteur niveau 5 : Gestionnaire de Paie (RNCP37948), Assistant Ressources Humaines (RNCP35030), Assistant Commercial (RNCP35031), Assistant de Direction (RNCP38667), Responsable de Petite et Moyenne Structure (RNCP38575), ... - Mais aussi BTS, DUT, DEUST, Licences, Masters.
MODALITÉS PÉDAGOGIQUES
Ce programme est proposé en Blended Learning, en groupe restreint et en présentiel.
Cette modalité associe les avantages de la formation présentielle à ceux du digital, à travers une alternance entre des séquences de formation animées par un formateur et des temps de travail sur une plateforme d'apprentissage dédiée.
Cette méthodologie favorise l'acquisition progressive des compétences grâce à une complémentarité entre les apports théoriques, les échanges en groupe, les mises en pratique et les ressources numériques.
Les stagiaires bénéficient d'un accompagnement renforcé où le temps dédié aux cours avec le formateur représente une part importante des apprentissages. Les séances collectives en présentiel permettent d'approfondir les notions abordées, de réaliser des exercices pratiques, d'échanger entre participants et de consolider les acquis.
En complément, les apprenants travaillent sur la plateforme LMS depuis le centre de formation. Les modules pédagogiques, conçus par des professionnels de la formation et du secteur d'activités, leur permettent d'acquérir et de renforcer les connaissances fondamentales à leur rythme, tout en bénéficiant de l'environnement de formation et de l'accompagnement de l'équipe pédagogique.
Chaque semaine, les stagiaires alternent ainsi entre des temps de formation collective animés par le formateur et des temps d'apprentissage sur la plateforme. Cette organisation vise à favoriser l'ancrage durable des compétences, l'autonomie dans les apprentissages et la réussite de tous.

Programme

Le programme permet d'accéder au TP de niveau 4 (équivalent BAC).
Nos formations sont proposées en titre professionnel complet, par bloc de compétences ou en formations courtes thématiques sur mesure. Chaque titre professionnel est structuré en blocs de compétences, composés de séquences de travail.
Chaque séquence comprend en plus des cours avec votre forrmateur : cours vidéo structurés, quiz interactifs formatifs et/ou sommatifs, exercices d'application, support de cours détaillé, fiche de synthèse et audiobook. Chaque module se clôt par une étude de cas de validation et chaque bloc par une Évaluation en Cours de Formation (ECF) obligatoire. Tous les supports (cours, audiobook, énoncés, corrigés, études de cas, ECF) sont téléchargeables. Les modules sont accessibles sur ordinateur, tablette et smartphone.
Bloc de compétences 1 - Assurer les activités d'accueil d'une structure
Séquences : Rôle stratégique de la fonction accueil, Organisation de l'espace et des dispositifs d'accueil, Accueil physique des visiteurs, Accueil téléphonique, Accueil multicanal, Communication orale professionnelle, Accueil en anglais (niveau usuel), Prise en compte du handicap à l'accueil, Traçabilité des interactions, Typologie des situations complexes, Identification des sources de tension, Techniques de gestion de conflits, Gestion du stress et maîtrise de soi, Sécurité et procédures d'urgence, Limites de délégation et relais hiérarchique, Situations complexes et handicap, Typologie des flux d'information, Gestion des messageries professionnelles, Traitement du courrier entrant et sortant, Rédaction des écrits professionnels courants, Diffusion et transmission des informations, Archivage et traçabilité, Sécurité de l'information et RGPD, Pratiques écoresponsables
Validation des compétences par module + ECF (obligatoire).
Bloc de compétences 2 - Gérer les activités administratives d'une structure
Séquences : Environnement administratif de la structure, Production d'écrits professionnels, Gestion des agendas et des plannings, Organisation de réunions, Numérisation et classement des documents, Gestion des fournitures et commandes, Outils numériques et collaboratifs, Gestion du temps et priorités, Constitution des dossiers administratifs, Vérification de la conformité des dossiers, Traitement des demandes et commandes, Suivi administratif des dossiers, Factures et suivi des paiements, Mise à jour et fiabilisation des données, Synthèses et reporting, RGPD et dossiers administratifs, Typologie des réclamations, Analyse de la réclamation, Communication professionnelle en situation délicate, Traitement de premier niveau, Mise en œuvre d'actions correctives, Traçabilité et suivi des réclamations, Information des parties prenantes, Réclamations et accessibilité
Validation des compétences par module + ECF (obligatoire).

Résultats attendus

Les cours se dérouleront dans l'une de nos antennes, en fonction de votre lieu de résidence, parmi les sites suivants : Baie-Mahault, Fort-de-France.
La certification se déroulera sur l'une de nos antennes détentrice de l'agrément : Baie Mahault, Fort de France.
Le coût de la certification est inclus dans le coût de la formation.
La certification est programmée le dernier jour de votre formation, au cours de la dernière semaine.
Elle doit impérativement être passée dans un délai maximal de 15 jours suivant la fin de la formation.
* Modalités de certification :
Possibilité de valider 1 ou des Blocs de compétences.
En cas d'échec ou de réussite partielle au titre professionnel, le candidat peut se présenter aux autres CCP constitutifs du titre professionnel dans la limite de la durée de validité du titre.
Le candidat dispose d'un délai maximum d'un an suite à la fin de validité du titre pour se présenter au titre sans formation complémentaire si candidat issu d'un parcours de formation.
Dans le délai d'un an, le candidat ne peut se présenter à plus de trois sessions du titre visé.
Lors de la session de validation du Titre ==> Durée totale de 3 heures, découpées comme suit?:
* Epreuve de synthèse : L'épreuve de synthèse est principalement basée sur une mise en situation professionnelle réelle ou reconstituée / Epreuve pratique : 2h25.
* Entretien technique : 10 minutes.
* Questionnement à partir de production(s)?: 10 minutes.
* Entretien final avec le jury (support : le Dossier Professionnel (DP)) : 15 minutes.
L'entretien permet de vérifier le niveau de maîtrise par le candidat de l'ensemble des compétences requises pour l'exercice des activités du titre visé/d'échanger sur l'expérience et la pratique acquises tout au long de son parcours à partir des fiches descriptives de la pratique professionnelle du Dossier Professionnel (DP).
MODALITES D'EVALUATION :
* Evaluation formative et auto-évaluation tout au long de la formation.
* Livret d'évaluation en cours de formation renseigné à partir des résultats des évaluations tout au long du parcours.
* Evaluation de satisfaction de l'apprenant en fin de formation.
* Attestation de fin de formation.
* Bilan de la période en entreprise.
* Bilan individuel de fin de formation

Les points forts

Formation en groupe de 8 à 10 stagiaires max., alternant apports d'un formateur expert et travaux sur plateforme. Parcours progressif, suivi individualisé et outils numériques innovants favorisant l'engagement, les échanges et la montée en compétences.

La certification

TP Chargé d'accueil et de gestion administrative

  • TypeTitre RNCP
  • Niveau de sortieBAC : BP, BT, bac pro ou techno (NIVEAU 4)
  • Spécialité (NSF)Secrétariat, bureautique
  • DomaineAccueil
  • Métier viséChargé / Chargée d'accueil
RNCP 41239 RS -1 CertifInfo 119165

Organisme & lieu

  • OrganismeIDEV
  • RégionMartinique
  • DépartementMartinique
  • SIRET91311071400015

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