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Titre RNCP 100% CPF

Titre Professionnel - Chargé d'accueil touristique et de loisirs

ALLYS BUSINESS

1 600 €à partir de
Durée variabledurée
3sessions actives
Essonnelieu

Objectifs de la formation

Gérer une relation clientèle sur une destination et/ou un lieu touristique
Assister la clientèle sur des prestations touristiques et de loisirs
Contribuer à la mise en œuvre d'évènements festifs et culturels

Programme

BLOC 1 - Gérer une relation clientèle sur une destination et/ou un lieu touristique
-Accompagner la clientèle lors d'une réservation ou l'achat de prestation touristique en ligne
-Accueillir, informer et orienter des visiteurs en français et en anglais
-Organiser les données touristiques et diffuser de l'information sur différents supports
BLOC 2- Assister la clientèle sur des prestations touristiques et de loisirs
-Conseiller et vendre des prestations touristiques et de loisirs et des produits/services additionnels en français et en anglais
-Assurer un service de location lié à une prestation de loisirs
BLOC 3 - Contribuer à la mise en œuvre d'évènements festifs et culturels
-Participer à la promotion d'évènements festifs et culturels
-Contribuer à l'organisation et à la logistique d'évènements festifs et culturels
-Contribuer à l'accueil et à l'animation lors d'évènements festifs et culturels

Résultats attendus

Certification et reconnaissance professionnelle
À l'issue de la formation, le stagiaire obtient le Titre Professionnel Chargé d'accueil touristique et de loisirs (niveau 4 - Bac), certification reconnue par l'État et inscrite au RNCP. Cette qualification atteste de compétences professionnelles directement opérationnelles dans le secteur du tourisme et des loisirs.
Compétences techniques maîtrisées
Le candidat maîtrise l'ensemble des techniques d'accueil, d'information et de conseil touristique. Il sait utiliser les outils professionnels du secteur : logiciels de réservation, systèmes de caisse, plateformes de gestion touristique, outils numériques de promotion et communication digitale.
Capacités opérationnelles développées
-Accueil et information : accueillir et renseigner les visiteurs français et étrangers, analyser leurs besoins, fournir une information touristique précise et actualisée sur les sites, monuments, événements et services locaux
-Vente et promotion : commercialiser des prestations touristiques et de loisirs (billets, séjours, activités), élaborer des offres adaptées, valoriser le territoire et ses atouts
-Conseil personnalisé : construire des circuits et itinéraires sur-mesure, conseiller selon les profils clients (familles, seniors, groupes, clientèle étrangère)
-Animation et médiation : animer des visites guidées, organiser des événements touristiques, créer une ambiance conviviale
-Communication multicanale : maîtrise du français et d'au moins une langue étrangère (anglais obligatoire), communication écrite et orale professionnelle, utilisation des réseaux sociaux
Gestion administrative : traiter les réservations, encaisser, gérer la billetterie, assurer le suivi clientèle
Savoir-être professionnels acquis
Sens de l'accueil et du service client
Excellente présentation et élocution
Dynamisme et enthousiasme communicatif
Capacité d'adaptation aux publics variés
Gestion du stress et des situations difficiles
Esprit d'équipe et autonomie
Insertion professionnelle et débouchés
Le diplômé est immédiatement opérationnel pour occuper des postes de :
Agent d'accueil en office de tourisme
Chargé d'information touristique
Conseiller en séjour
Agent de réservation
Billettiste dans sites culturels et de loisirs
Animateur de tourisme local
Agent d'escale touristique
Il peut exercer dans des structures variées : offices de tourisme, syndicats d'initiative, sites touristiques et culturels (musées, monuments, parcs), bases de loisirs, villages vacances, campings, hôtellerie, compagnies de transport touristique, agences réceptives.
Compétences linguistiques
Maîtrise du français professionnel
Pratique courante d'au moins une langue étrangère (anglais)
Capacité à communiquer avec une clientèle internationale
Connaissance du territoire
Expertise de l'offre touristique locale et régionale
Culture générale du patrimoine français
Veille sur l'actualité touristique et événementielle
Connaissance des acteurs et partenaires du territoire

Les points forts

Certification État reconnue, secteur dynamique et porteur d'emplois, polyvalence des compétences (accueil, vente, conseil, animation), métiers variés (offices de tourisme, hôtellerie, loisirs), fort relationnel client, débouchés immédiats en France et int

La certification

TP Chargé d'accueil touristique et de loisirs

RNCP 37396 RS -1 CertifInfo 99515

Organisme & lieu

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