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Titre RNCP 100% CPF À distance

Titre professionnel "Chargé d'accueil touristique et de loisirs"

M2A CONSULTING

3 290 €à partir de
650 hdurée
1session active
Francelieu

Objectifs de la formation

À l'issue de la formation, l'apprenant(e) sera capable de :
- Accompagner la clientèle, à distance ou en face à face, lors d'une pré-réservation, d'une réservation ou d'un achat de prestation touristique en ligne.
- Accueillir, informer et orienter des visiteurs individuels ou en groupe, en français et en anglais (niveau B1 du CECRL), en s'adaptant à leurs besoins et contraintes.
- Valoriser les particularités, le patrimoine et les atouts d'un territoire ou d'un établissement touristique.
- Organiser, trier et actualiser les données touristiques pour diffuser une information fiable sur différents supports physiques et numériques.
- Animer et adapter la communication sur les réseaux sociaux en fonction de la stratégie de l'entreprise et de la clientèle cible.
- Conseiller et vendre des prestations touristiques, de loisirs ainsi que des produits ou services additionnels en français et en anglais.
- Enregistrer, facturer et encaisser les ventes de manière conforme à l'aide des outils informatiques dédiés.
- Assurer un service de location de matériel de loisirs en gérant les contrats, l'état de fonctionnement et la mise en sécurité du client.
- Participer à la promotion d'évènements festifs et culturels par la création et la diffusion de supports de communication visuels et numériques adaptés.
- Contribuer à l'organisation logistique et administrative d'un évènement local en conformité avec un cahier des charges et les normes de sécurité.
- Assurer l'accueil, l'orientation et l'animation du public lors de manifestations festives et culturelles tout en anticipant la gestion des flux.
- Intégrer les dimensions écoresponsables, de non-discrimination et d'accessibilité universelle (situations de handicap) dans l'ensemble de ses pratiques professionnelles.
- Mettre en œuvre une démarche de veille active et d'apprentissage continu pour actualiser ses compétences face aux évolutions du secteur.

Programme

Étape 1 : Posture professionnelle, accueil multilingue et enjeux de la transition écologique
Contenu et objectif : Écosystème du tourisme local, posture de service, techniques d'accueil en face-à-face ou à distance (dont anglais B1) et critères de développement durable pour maîtriser la relation client et valoriser l'offre territoriale
- Moyens : Plateforme FOAD, supports de cours PDF, capsules vidéo
- Travaux : Exercices à retourner pour correction individuelle
Étape 2 : Promotion du territoire, animation numérique et cadre légal
- Contenu et objectif : Gestion de l'information touristique, diffusion de contenus, e-réputation, création de supports promotionnels simples et intégration du cadre réglementaire pour valoriser la destination et l'offre de l'établissement
- Moyens : Matrices d'ingénierie, guides de scénarisation et trames types
- Travaux : Exercices à retourner pour correction individuelle
Étape 3 : Conseil éclairé, techniques de vente et outils d'encaissement
- Contenu et objectif : Conduite d'entretiens de vente-conseil, valorisation des prestations, e-tourisme, gestion des réclamations et opérations de caisse pour optimiser le chiffre d'affaires et sécuriser les transactions
- Moyens : Vidéos de mise en situation, guides de l'évaluateur, fiches outils d'animation
- Travaux : Exercices à retourner pour correction individuelle
Étape 4 : Gestion opérationnelle et sécurité d'un service de location de loisirs
- Contenu et objectif : Organisation d'un point de location, gestion administrative des stocks, entretien courant du matériel, établissement des contrats et briefings de sécurité (itinéraires, météo, secours) pour piloter l'activité et sécuriser la pratique des clients
- Moyens : Modèles de grilles d'entretien, tableaux de bord de suivi de l'assiduité
- Travaux : Exercices à retourner pour correction individuelle
Étape 5 : Contribution logistique, promotionnelle et animation d'événements
- Contenu et objectif : Planification logistique d'une manifestation, aménagement d'espaces temporaires, accueil de flux de visiteurs et techniques d'animation micro pour participer activement à la réussite d'un événement festif ou culturel local.
- Moyens : Outils de flux de veille, grilles d'auto-évaluation.
- Travaux : Exercices à retourner pour correction individuelle.
Assistance technique : Assurée par Amélie BOUQUET, disponible par mail et téléphone.
Assistance pédagogique : Assurée par le formateur dédié, avec corrections individualisées des travaux sous 24h à 48h et visios à la demande.
Suivi et assiduité : La durée moyenne des activités à réaliser en asynchrone est estimée à 650 heures. L'assiduité et la réalisation des travaux sont rigoureusement suivies et tracées par des jalons de progression réguliers sur la plateforme.
Évaluations : Évaluations formatives intermédiaires – restitution individuelle avec grille de notation et 3 épreuves blanches préparant directement à l'examen final.

Résultats attendus

La formation vise l'obtention du Titre Professionnel de Chargé d'accueil touristique et de loisirs , une certification de niveau 4 (équivalent Bac) délivrée par le Ministère du Travail.
Si le candidat ne valide pas la totalité des épreuves, il conserve le bénéfice des blocs de compétences acquis. Il pourra se présenter ultérieurement aux blocs manquants pour finaliser son titre, conformément à la réglementation en vigueur.
L'évaluation finale se déroule devant un jury de professionnels habilités.
L'examen final se découpe en quatre sous-épreuves : durée globale : 2 heures 15
- Mise en situation professionnelle : 45 minutes : simulations de situations d'accueil avec le jury,
- Entretien technique : 45 minutes : questionnement du jury sur plusieurs compétences du titre professionnel,
- Questionnement à partir d'une production : 30 minutes : présentation d'un diaporama par le candidat et questions sur la présentation,
- Entretien final : questionnement du jury sur le dossier professionnel réalisé et sur sa compréhension de l'emploi et de l'environnement professionnel.
Organisation de l'examen et logistique :
L'organisme de formation est l'organisateur officiel de l'évaluation. Les sessions d'examen final se déroulent sur notre plateau technique : 10 Rue au loup – 21170 SAINT SYMPHORIEN SUR SAONE .
Les dates de nos prochaines sessions d'examen sont les suivantes : entre le 26 et le 28 avril 2027 et entre le 20 et 22 octobre 2027. Les dates de 2028 sont déjà disponibles - contactez-nous.
Les coûts liés au passage de l'examen sont intégralement inclus dans les coûts pédagogiques de la formation.
Période en entreprise non obligatoire
Le référentiel ne fait mention d'aucune obligation de réaliser un stage pratique en entreprise.

Les points forts

Plateforme 24/7 et corrections rapides sous 24h à 48h. Suivi personnalisé par une formatrice dédiée, joignable par mail/téléphone avec visios à la demande. Sessions de visios spécifiques pour préparer sereinement l'examen final.

La certification

TP Chargé d'accueil touristique et de loisirs

RNCP 37396 RS -1 CertifInfo 99515

Organisme & lieu

  • OrganismeM2A CONSULTING
  • Région–
  • Département–
  • SIRET90246591300017

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