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Titre RNCP 100% CPF

Titre professionnel Chargé d'Accueil Touristique et de Loisirs

INSUP AQUITAINE

6 500 €à partir de
Durée variabledurée
1session active
Girondelieu

Objectifs de la formation

À l'issue de la formation, vous serez capable de :
• Accueillir, informer et orienter des visiteurs en français et en anglais dans un contexte touristique et de loisirs.
• Accompagner la clientèle dans ses démarches de réservation et d'achat de prestations touristiques en ligne.
• Organiser, actualiser et diffuser des informations touristiques sur différents supports physiques et numériques.
• Conseiller, vendre et assurer le suivi de prestations touristiques et de loisirs en tenant compte des besoins des clients.
• Assurer un service de location de matériels ou d'équipements de loisirs dans le respect des règles de sécurité.
• Participer à la promotion, à l'organisation et à la logistique d'évènements festifs et culturels.
• Contribuer à l'accueil, à l'information et à l'animation des publics lors d'évènements.
• Utiliser les outils numériques, les logiciels professionnels et les réseaux sociaux dans le cadre de l'activité.
• Adopter une posture professionnelle orientée client en intégrant les principes d'accessibilité, d'inclusion, de non-discrimination et de développement durable.

Programme

Le PROGRAMME DE FORMATION permet d'acquérir l'ensemble des compétences.
Organisé en 5 étapes progressives, déclinées en séquences (S), il s'appuie sur une pédagogie active alternant apports théoriques, TP, études de cas et mises en situation professionnelles.
Des évaluations régulières jalonnent le parcours.
POSITIONNEMENT INITIAL pour adapter le parcours à vos besoins en formation.
ETAPE 1 Environnement professionnel
S1 Découverte Métier et du Tourisme Loisirs
S2 Communication professionnelle, posture d'accueil
S3 Outils numériques
S4 Développement durable
S5 Accessibilité, prise en compte des situations de handicap.
ÉVALUATIONS : entretien de positionnement, quiz et évaluations formatives
ETAPE 2 Gérer une relation clientèle sur une destination et/ou un lieu touristique
Accueil, information et accompagnement de la clientèle
S1 Accueil physique, téléphonique, numérique
S2 Gestion des demandes
S3 Accompagnement à la réservation et l'achat en ligne
S4 Anglais du tourisme
ÉVALUATIONS : mises en situation, jeux de rôle, études de cas
Information touristique et communication numérique
S1 Recherche, sélection et organisation des données touristiques
S2 Systèmes d'information touristique
S3 Diffusion de contenus, réseaux sociaux
S4 Valorisation du territoire et communication digitale
ÉVALUATIONS : réalisation de supports, exercices pratiques, projets de communication.
ETAPE 3 -Assister la clientèle sur des prestations touristiques et de loisirs
Conseil et vente de prestations touristiques
S1 Techniques de vente, relation client, conseil personnalisé
S2 Produits et prestations touristiques
S3 Facturation, encaissement
S4 Anglais appliqué à la vente
ÉVALUATIONS : simulations de vente, études de cas...
Gestion d'un service de location de loisirs
S1 Organisation Espace d'accueil
S2 Contrats de location
S3 Maintenance de 1er niveau
S4 Gestion des stocks
S5 Sécurité des équipements
S6 Satisfaction client
ÉVALUATIONS : TP, mises en situation
ETAPE 4 Contribuer à la mise en œuvre d'évènements festifs et culturels
Promotion et communication événementielle
S1 Conception de supports de communication, promotion d'évènements,
S2 Outils numériques, Réseaux sociaux,
S3 Droit à l'image, Communication responsable.
ÉVALUATIONS : création de supports, projet événementiel, présentation orale
Organisation, logistique, animation d'évènements
S1 Logistique
S2 Sécurité des manifestations
S3 Coordination intervenants,
S4 Accueil du public
S5 Techniques d'animation
ÉVALUATIONS : mises en situation, organisation d'évènement
CONTENUS TRANSVERSAUX
Anglais, numérique, relation client, sécurité, SST, durabilité, accessibilité, inclusion, communication, travail en équipe
RECOMMANDE : STAGE en Entreprise
Tels Offices de tourisme, Campings, Villages Vacances, Prestataires loisirs, Sites touristiques, Bien-être...
ETAPE 5 Préparation à la certification
Accompagnement au DP
Entrainements/Exam blanc
Prépa Jury

Résultats attendus

Validation du TP CATL
À l'issue de la formation, le stagiaire dispose d'un délai moyen de 1 semaine pour se présenter aux épreuves du Titre Professionnel.
• Les épreuves se déroulent dans notre établissement
* Les frais d'examen sont inclus dans le coût pédagogique
• Une attestation de fin de formation et une copie du livret ECF sont remis au stagiaire.
• L'organisme accompagne le stagiaire dans son inscription aux épreuves, conformément à l'article 7.4 des CGU.
MODALITES D'EVALUATION :
4 Epreuves pour le TP CATL
A - Mise en situation professionnelle – 45 min, 4 phases [(10+15) + (5+15)]
En amont de la session, le candidat prépare des éléments d'information sur une destination et une entreprise touristique de son choix et rédige :
- la présentation d'un établissement et son offre touristique (Office de Tourisme, Village vacances, Camping…).
- la présentation de la destination touristique dans laquelle est situé l'établissement : atouts et attraits de la destination, sites touristiques, prestations de tourisme et de loisirs.
Phase 1/10 min, le candidat agence son espace d'accueil à l'aide de la collecte de supports de communication papier et numérique.
Phase 2/15 min, le candidat
- accueille le visiteur juré ;
- explore la demande et les besoins du visiteur juré ;
- présente la destination et les offres touristiques à l'aide de supports papiers et numériques ;
- répond aux questions du visiteur juré
Pendant l'accueil, le candidat reçoit un appel téléphonique d'un visiteur juré en anglais pour une demande d'information.
Phase 3/5 min, le candidat organise son espace de location et prend connaissance de la réservation de matériel de loisirs.
Phase 4/15 min, le candidat accueille un client juré pour une prestation de loisirs, il le conseille sur la pratique de l'activité, sur la prestation (itinéraire, timing…) et sur les consignes de sécurité. Il équipe le client juré et ajuste le matériel si nécessaire. Il renseigne le contrat de location et le présente au client juré.
B - Entretien technique- durée 45 min
Le jury questionne le candidat sur les aspects qui n'ont pas été évalués lors de la mise en situation et en particulier sur les compétences « Accompagner la clientèle sur une réservation ou l'achat de prestation touristique en ligne » ;« Organiser les données touristiques et diffuser de l'information sur différents supports «
C - Questionnement à partir de production(s) – 30 min, 2 phases (10+20)
En amont de la session, le candidat prépare un diaporama présentant sa participation à plusieurs évènements festifs et culturels.
Phase 1/10 min, le candidat présente son diaporama
Phase 2/20 min, le jury questionne le candidat sur sa présentation.
D - Entretien final - 15 min
Y compris le temps d'échange avec le candidat sur le DP. Le jury questionne le candidat sur sa compréhension de l'emploi et de l'environnement professionnel du CATL

Les points forts

Plateau technique
Formateurs experts du secteur Tourisme Loisirs
Mises en situation.
Pédagogie multimodale
Plateforme de formation : suivi/assistance technique/évaluations
Accompagnement pédagogique :
O RDV individuels
O messagerie
O classes virtuelles

La certification

TP Chargé d'accueil touristique et de loisirs

RNCP 37396 RS -1 CertifInfo 99515

Organisme & lieu

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