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Titre RNCP 100% CPF À distance

Titre professionnel Chargé d'Accueil et de Gestion Administrative

M2A CONSULTING

3 290 €à partir de
650 hdurée
1session active
Francelieu

Objectifs de la formation

À l'issue de la formation, l'apprenant(e) sera capable de :
- Assurer l'accueil physique et téléphonique de premier niveau en intégrant l'accueil de publics spécifiques et la gestion des flux d'information.
- Gérer les situations complexes et conflictuelles à l'accueil, canaliser le stress et traiter les réclamations clients de premier niveau.
- Prendre en charge les activités administratives courantes, le traitement des dossiers de la structure et l'archivage numérique.
- Maîtriser les environnements numériques professionnels : gestion de bases de données, outils collaboratifs et automatisation des tâches administratives.
- Acquérir le niveau d'anglais professionnel requis pour l'orientation et la prise de message à l'accueil.

Programme

Étape 1 : Posture professionnelle, accueil et orientation des clients et usagers
- Contenu et objectif : Techniques d'accueil physique et téléphonique, gestion des flux de visiteurs, communication professionnelle, traitement des situations complexes et orientation des demandes pour maîtriser le premier niveau de relation client/usager (interne et externe)
- Moyens : Plateforme FOAD, supports de cours PDF, capsules vidéo
- Travaux : Exercices à retourner pour correction individuelle
Étape 2 : Traitement des flux d'information et outils collaboratifs
- Contenu et objectif : Réception, tri, traitement et diffusion du courrier (physique et numérique), classement et archivage des documents, et utilisation des outils de communication collaborative pour assurer une gestion fluide de l'information au sein de la structure
- Moyens : Plateforme FOAD, supports de cours PDF, capsules vidéo
- Travaux : Exercices à retourner pour correction individuelle
Étape 3 : Gestion administrative des dossiers et suivi des factures (CRM/ERP)
- Contenu et objectif : Vérification de conformité des dossiers administratifs, saisie et suivi des commandes, édition et relance du paiement des factures sur les outils de gestion intégrée (sans passation d'écritures comptables) pour garantir le suivi administratif de l'activité
- Moyens : Plateforme FOAD, supports de cours PDF, capsules vidéo
- Travaux : Exercices à retourner pour correction individuelle
Étape 4 : Administration du personnel et suivi des Ressources Humaines
- Contenu et objectif : Formalités d'embauche et de départ, suivi des dossiers individuels des salariés (absences, congés, visites médicales) et transmission des variables de paie pour assurer la gestion administrative courante du personnel.
- Moyens : Plateforme FOAD, supports de cours PDF, capsules vidéo
- Travaux : Exercices à retourner pour correction individuelle
Étape 5 : Planification, logistique et organisation d'événements internes
Contenu et objectif : Gestion des agendas partagés, planification de réunions et de déplacements, réservation de ressources et organisation logistique d'événements ou de projets internes pour optimiser le fonctionnement de l'équipe et de la structure
- Moyens : Plateforme FOAD, supports de cours PDF, capsules vidéo
- Travaux : Exercices à retourner pour correction individuelle
Modalités d'accompagnement et suivi :
- Assistance technique : Assurée par Amélie BOUQUET.
- Assistance pédagogique : Assurée par le formateur du dispositif.
- Modalités à distance : Les activités à réaliser à distance et leur durée moyenne de réalisation se trouvent sur la plateforme de formation.
- Suivi de l'assiduité : L'assiduité et la réalisation des travaux sont rigoureusement suivies.
- Evaluations formatives intermédiaires – restitution individuelle avec grille de notation et 3 épreuves blanches préparant directement à l'examen final.

Résultats attendus

La formation vise l'obtention du Titre Professionnel de Chargé d'accueil et de gestion administrative (CADGA), une certification de niveau 4 (équivalent Bac) délivrée par le Ministère du Travail.
Si le candidat ne valide pas la totalité des épreuves, il conserve le bénéfice des blocs de compétences acquis. Il pourra se présenter ultérieurement aux blocs manquants pour finaliser son titre, conformément à la réglementation en vigueur.
Déroulement de l'examen : durée totale : 3 heures
- 2 heures 25 : mise en situation professionnelle. Partie 1 : mise en situation écrite d'1 heure 45. Traitement de dossiers en français et en anglais. Partie 2 : Mise en situation orale de 40 minutes dont 10 minutes de préparation. Durant 30 minutes, le candidat accueille un visiteur et un collaborateur, traite deux appels téléphoniques et rédige des messages à partir de notes prises au cours des deux premières situations.
- 10 minutes : entretien technique : questions du jury sur la compétence "Gérer des situations complexes à l'accueil".
- 10 minutes : questionnement à partir d'une production : questionnement du jury sur la mise en situation professionnelle, puis sur la compétence "assurer le traitement administratif des dossiers".
- 15 minutes : entretien final : questionnement du jury prenant appui sur le dossier professionnel rédigé en amont et questionnement sur la représentation du candidat de l'emploi et des comportements professionnels induits.
Organisation de l'examen et logistique
L'organisme de formation est l'organisateur officiel de l'évaluation. Les sessions d'examen final se déroulent sur notre plateau technique : 10 Rue au loup – 21170 SAINT SYMPHORIEN SUR SAONE.
Les dates d'examen pour 2027 sont les suivantes : entre le 19 et le 21 juillet - entre le 22 et le 25 novembre. Les dates de 2028 sont déjà définies - nous contacter.
Les coûts liés au passage de l'examen sont intégralement inclus dans les coûts pédagogiques de la formation.
Période en entreprise non obligatoire
Le référentiel ne fait mention d'aucune obligation de réaliser un stage pratique en entreprise pour passer la certification.

Les points forts

Plateforme accessible 24/7 et corrections rapides sous 24h à 48h. Suivi personnalisé par une formatrice dédiée, joignable par mail/téléphone avec visios à la demande. Sessions de visios spécifiques pour préparer sereinement l'examen final.

La certification

TP Chargé d'accueil et de gestion administrative

  • TypeTitre RNCP
  • Niveau de sortieBAC : BP, BT, bac pro ou techno (NIVEAU 4)
  • Spécialité (NSF)Secrétariat, bureautique
  • DomaineAccueil
  • Métier viséChargé / Chargée d'accueil
RNCP 41239 RS -1 CertifInfo 119165

Organisme & lieu

  • OrganismeM2A CONSULTING
  • Région–
  • Département–
  • SIRET90246591300017

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