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Titre RNCP 100% CPF

Titre professionnel - Chargé d'accueil et de gestion administrative

ORAVENDIS

5 000 €à partir de
924 hdurée
4sessions actives
Val-de-Marnelieu

Objectifs de la formation

- Activité 1 : Assurer les activités d'accueil d'une structure
- Assurer l'accueil physique et téléphonique
- Gérer des situations complexes à l'accueil
- Traiter les flux d'information internes et externes
- Activité 2 : Gérer les activités administratives d'une structure
- Prendre en charge les activités administratives courantes
- Assurer le traitement administratif des dossiers
- Traiter les réclamations courantes

Programme

S'organiser et collaborer efficacement
Objectif : Optimiser son organisation et son efficacité au travail.
Gestion des priorités, travail collaboratif, rédaction de documents professionnels.
Maîtriser les outils bureautiques
Objectif : Produire des documents professionnels avec Word, Excel et PowerPoint.
Mise en page, tableaux et graphiques, présentations dynamiques.
Rédiger et communiquer efficacement
Objectif : Produire des écrits clairs et adaptés.
Structuration des idées, rédaction professionnelle, respect des codes de communication.
Gérer les activités administratives
Objectif : Assurer le suivi administratif et organisationnel.
Archivage, gestion documentaire, suivi des plannings et organisation d'événements.
Accueillir et interagir en entreprise
Objectif : Assurer une communication professionnelle de qualité.
Techniques d'accueil, gestion des réclamations, écoute active et relation client.
Communiquer et promouvoir une activité
Objectif : Mettre en œuvre des actions de communication.
Emailing, réseaux sociaux, supports de communication et respect du RGPD.
Utiliser l'anglais professionnel
Objectif : Communiquer en anglais en situation professionnelle.
Échanges professionnels, rédaction d'emails et bases grammaticales.
Construire son projet professionnel
Objectif : Définir et atteindre son objectif d'emploi.
Projet professionnel, CV, préparation aux entretiens et recherche d'emploi.
Modalités pédagogiques :
Vidéos, exercices pratiques, études de cas et mises en situation.
Évaluations :
Quiz de validation des connaissances, exercices pratiques et évaluation globale finale.

Résultats attendus

La certification de chargé d'accueil et de gestion administrative s'obtient à l'issue d'un parcours d'évaluation complet, conçu pour valider tes compétences dans des conditions proches du terrain. Les épreuves se déroulent sur plateau technique et combinent exercices pratiques, mises en situation et échanges avec un jury professionnel.
L'épreuve écrite sur plateau technique (1 h 45)
Tu es placé(e) en situation professionnelle avec un dossier administratif complet à traiter. Tu gères des courriers, des tableaux et différentes demandes en utilisant les outils bureautiques adaptés. Cette épreuve permet d'évaluer ton organisation, ta rigueur et ta maîtrise des outils. Une partie en anglais est également intégrée avec la rédaction d'un message professionnel simple.
Les épreuves orales en situation simulée (40 minutes)
Tu interviens dans des situations concrètes d'accueil : réception de visiteurs, gestion des appels, traitement des messages. Le jury évalue ta réactivité, ton sens du service et ta capacité d'adaptation.
L'entretien technique (10 minutes)
Tu expliques ta manière de gérer des situations délicates (insatisfaction, urgence, tension). Tu présentes également un document préparé en amont et justifies tes choix, tes méthodes et le respect des délais.
L'entretien final (15 minutes)
Le jury échange avec toi sur ta compréhension du métier, ton positionnement et ta projection professionnelle.
Les inscriptions
Ton centre de formation gère l'ensemble des démarches administratives et te transmet ta convocation. Tu es accompagné(e) jusqu'au passage de l'examen.
L'objectif est de vérifier ta capacité à assurer l'accueil, gérer des activités administratives et adopter une posture professionnelle adaptée dans un environnement de travail.

Les points forts

Les formations d' Oravendis proposent des webinaires avec formateur disponible de 9h à 18h et replay pour répondre à toutes tes questions.

La certification

TP Chargé d'accueil et de gestion administrative

  • TypeTitre RNCP
  • Niveau de sortieBAC : BP, BT, bac pro ou techno (NIVEAU 4)
  • Spécialité (NSF)Secrétariat, bureautique
  • DomaineAccueil
  • Métier viséChargé / Chargée d'accueil
RNCP 41239 RS -1 CertifInfo 119165

Organisme & lieu

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