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Titre RNCP 100% CPF

Titre professionnel Chargé d'accueil et de gestion administrative

WBD FORMATIONS

4 900 €à partir de
Durée variabledurée
1session active
Essonnelieu

Objectifs de la formation

À l'issue de la formation, le stagiaire sera capable de maîtriser les compétences nécessaires à l'exercice du métier de Chargé d'accueil et de gestion administrative et de se préparer à l'obtention du Titre Professionnel Chargé d'accueil et de gestion administrative – RNCP 41239, niveau 4.
Les objectifs pédagogiques sont les suivants :
Assurer les activités d'accueil d'une structure :
- Assurer un accueil physique et téléphonique professionnel et adapté aux différents interlocuteurs ;
- Identifier, analyser et reformuler une demande afin d'informer et d'orienter efficacement ;
- Adapter sa communication aux différents publics et situations rencontrées ;
- Gérer les situations complexes, les tensions et les demandes particulières à l'accueil ;
- Réceptionner, traiter et transmettre les informations internes et externes ;
- Assurer la traçabilité des échanges dans le respect des procédures et de la confidentialité.
Gérer les activités administratives d'une structure :
- Organiser et réaliser les activités administratives courantes ;
- Produire, mettre en forme et transmettre des documents professionnels ;
- Utiliser les outils bureautiques, numériques et collaboratifs nécessaires à l'activité ;
- Organiser les agendas, rendez-vous, réunions et différentes échéances ;
- Constituer, contrôler, mettre à jour, classer et archiver les dossiers administratifs ;
- Assurer le suivi administratif des demandes et effectuer les relances nécessaires ;
- Identifier, analyser et traiter les réclamations courantes dans le respect des procédures internes ;
- Organiser son activité, gérer les priorités et adopter une posture professionnelle adaptée.
La formation permet également au candidat de se préparer aux différentes épreuves de certification, notamment à travers des mises en situation professionnelles, des entraînements et la préparation du Dossier Professionnel.

Programme

La formation est organisée autour des compétences du Titre Professionnel Chargé d'accueil et de gestion administrative – RNCP 41239.
Module 1 – Environnement professionnel et organisation
Découverte du métier, rôle et missions du chargé d'accueil et de gestion administrative. Organisation d'une structure, identification des interlocuteurs, posture professionnelle, confidentialité, organisation du poste de travail et gestion des priorités.
Module 2 – Accueil physique et téléphonique
Techniques d'accueil, écoute active, identification et reformulation des besoins, information et orientation des interlocuteurs, gestion des appels, prise et transmission de messages et adaptation de la communication aux différents publics.
Module 3 – Gestion des situations complexes
Identification des situations difficiles, gestion des tensions et conflits, communication adaptée, assertivité, gestion du stress, recherche de solutions et transmission des situations nécessitant l'intervention d'un responsable.
Module 4 – Gestion des flux d'information et communication
Réception, traitement, transmission et traçabilité des informations. Gestion de la messagerie professionnelle, communication interne et externe, rédaction de courriers, courriels, notes et comptes rendus. Respect de la confidentialité et protection des données.
Module 5 – Outils bureautiques et numériques
Utilisation des outils de traitement de texte et tableur, création et mise en forme de documents, tableaux de suivi, formules courantes, messagerie électronique, agendas numériques, visioconférence, partage documentaire et outils collaboratifs.
Module 6 – Gestion des activités administratives
Organisation et planification des activités, gestion des agendas et rendez-vous, préparation et suivi des réunions, gestion des échéances, production de documents professionnels et suivi des activités courantes.
Module 7 – Traitement administratif des dossiers
Constitution et contrôle des dossiers, collecte des pièces, mise à jour des informations, classement, numérisation, archivage, suivi administratif, relances et application des procédures internes.
Module 8 – Traitement des réclamations
Réception et analyse des réclamations, reformulation, recherche de solutions, rédaction des réponses, suivi et traçabilité, traitement des situations de premier niveau et transmission des situations complexes.
Module 9 – Mise en pratique et préparation à la certification
Études de cas, exercices bureautiques, simulations d'accueil, traitement de dossiers et mises en situation professionnelles. Préparation aux épreuves du titre, accompagnement à la réalisation du Dossier Professionnel (DP), entraînements et examens blancs.

Résultats attendus

Formation certifiante reconnue par l'État, 100 % à distance, avec accompagnement par des formateurs, ateliers en visioconférence, mises en situation professionnelles, préparation aux épreuves et accompagnement au Dossier Professionnel (DP).

Les points forts

Formation certifiante préparant au Titre Professionnel Chargé d'accueil et de gestion administrative – RNCP 41239, certification de niveau 4 reconnue par l'État.

La certification

TP Chargé d'accueil et de gestion administrative

  • TypeTitre RNCP
  • Niveau de sortieBAC : BP, BT, bac pro ou techno (NIVEAU 4)
  • Spécialité (NSF)Secrétariat, bureautique
  • DomaineAccueil
  • Métier viséChargé / Chargée d'accueil
RNCP 41239 RS -1 CertifInfo 119165

Organisme & lieu

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