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Titre RNCP 100% CPF

Titre professionnel Chargé d'Accueil et de Gestion Administrative

FORMA VAR

3 800 €à partir de
Durée variabledurée
3sessions actives
Varlieu

Objectifs de la formation

A l'issue de cette formation le stagiaire sera capable de :
- Assurer les activités d'accueil physique, téléphonique et digital d'une structure
- Gérer les flux d'informations internes et externes
- Prendre en charge les activités administratives courantes et le traitement des dossiers
- Gérer les réclamations courantes et les situations d'accueil complexes
- Mobiliser les outils numériques, collaboratifs, CRM/ERP et de gestion documentaire

Programme

Ce titre professionnel comprend 2 blocs de compétences
- Assurer les activités d'accueil d'une structure
- Gérer les activités administratives d'une structure
Seul l'acquisition des 2 blocs de compétences et la validation de l'entretien final permet d'obtenir le titre complet.
Notre formation est articulée en séquences en fonction des compétences à acquérir:
- Assurer l'accueil physique et téléphonique:
Accueillir visiteurs et collaborateurs en face à face ou à distance, identifier leurs demandes, filtrer et transférer les appels
Utiliser les outils de communication
synchrones/asynchrones (téléphone, messagerie, visioconférence, CRM) et appliquer les procédures d'accueil (registre, badges, contrôle d'identité)
Restituer à l'écrit, en français, les informations principales d'un échange simple en anglais (anglais d'accueil : épeler noms/adresses mail, énoncer des numéros, répondre à une demande simple)
Enregistrer les interactions dans les systèmes d'information pour assurer la traçabilité ; prendre en compte les situations de handicap
- Gérer des situations complexes à l'accueil
Identifier besoins et sources de tension (impatience, agressivité, malentendu) et mobiliser des techniques de communication non-violente et de gestion de conflit
Adapter sa posture selon l'interlocuteur et la situation, respecter les consignes de sécurité et les limites de la délégation accordée
- Traiter les flux d'information internes et externes
Trier, prioriser et rediriger les informations reçues par mail et autres canaux ; structurer des boîtes de messagerie multiples
Assurer un traitement des courriers/mails entrants et sortants dans les délais, avec suivi via les outils CRM, archivage et respect de la confidentialité
- Prendre en charge les activités administratives courantes
Produire des écrits professionnels internes/externes, planifier rendez-vous et réunions, tenir à jour agendas et plannings
Numériser, classer et archiver les dossiers via un outil de gestion électronique des documents (GED) ; collecter les besoins de fournitures et passer les commandes
- Assurer le traitement administratif des dossiers
Constituer, enregistrer et vérifier la conformité des dossiers ; traiter demandes et commandes dans le respect des conditions générales de la structure (ERP/CRM)
Assurer le suivi, les relances et la vérification du paiement des factures ; préparer rapports et synthèses
- Traiter les réclamations courantes
Apporter une réponse à une réclamation ou un litige de premier niveau, dans le respect de la délégation accordée et des procédures
Identifier les cas relevant de la hiérarchie, mettre en place des actions correctives et préparer des rapports de suivi
- Communiquer : rédaction professionnelle, communication écrite/orale adaptée aux interlocuteurs, confidentialité
- Mobiliser les environnements numériques : sélection des outils selon les besoins, travail collaboratif, sécurité numérique (identité, accès, RGPD)

Résultats attendus

Le stagiaire s'engage à passer sa certification à partir du moment où il utilise le CPF pour la financer.
L'examen a lieu dans notre établissement.
L'examen se déroule sur 2 jours
La durée totale des épreuves est de 3h00 dont
- une mise en situation professionnelle écrite de 1h45
- une mise en situation professionnelle orale de 40 min
- un entretien technique de 10min
- un questionnement à partir de productions qui auront été rédigées et travaillées pendant la formation de 10 min
- un entretien final de 15 min
L'obtention par capitalisation des CCP est possible, chaque bloc de compétences peut être validé séparement

Les points forts

Notre établissement se distingue par la qualité de son accompagnement individualisé et l'expertise de ses formateurs. Les stagiaires apprécient particulièrement la disponibilité de l'équipe pédagogique et la pertinence des contenus.

La certification

TP Chargé d'accueil et de gestion administrative

  • TypeTitre RNCP
  • Niveau de sortieBAC : BP, BT, bac pro ou techno (NIVEAU 4)
  • Spécialité (NSF)Secrétariat, bureautique
  • DomaineAccueil
  • Métier viséChargé / Chargée d'accueil
RNCP 41239 RS -1 CertifInfo 119165

Organisme & lieu

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