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Titre RNCP 100% CPF

Titre Professionnel Chargé d'Accueil et de Gestion Administrative

CIBC ALPES PROVENCE

4 527 €à partir de
643 hdurée
1session active
Hautes-Alpeslieu

Objectifs de la formation

Le chargé d'accueil et de gestion administrative assure à la fois l'accueil des visiteurs et la gestion administrative. En front office, il reçoit et oriente le public, gère les appels et les flux d'information, tout en garantissant leur traçabilité. En back office, il réalise des tâches administratives : rédaction de documents, planification, classement, suivi des dossiers, gestion des commandes et traitement des réclamations. Il travaille de manière autonome dans un environnement multitâche, adapte son discours selon ses interlocuteurs internes et externes, et peut résoudre des situations délicates dans le respect des procédures et de la confidentialité. Son rôle exige
d'excellentes compétences relationnelles et organisationnelles, ainsi qu'une capacité à gérer le stress et les imprévus.
Le poste implique l'utilisation quotidienne d'outils numériques (CRM, ERP, GED, agendas, messageries), la prise en compte des besoins spécifiques des visiteurs, y compris en situation de handicap, et l'adoption de pratiques éco-responsables
Le chargé d'accueil et administratif est un point de contact clé qui assure l'accueil et les échanges au sein de la structure. Il intervient auprès des collaborateurs et partenaires externes, participe à la qualité de la communication, valorise l'image de l'entreprise et assure le relais de l'information.
La dimension relationnelle de son rôle est essentielle pour créer une première impression positive.
A l'issue de la formation l'apprenant sera capable :
- d'assurer les activités d'accueil d'une structure
- de gérer les activités administratives d'une structure

Programme

CP-003430 Assurer les activités d'accueil d'une structure_220 heures*
- Assurer l'accueil physique et téléphonique
- Gérer des situations complexes à l'accueil
- Traiter les flux d'information internes et externes
CP-003431 Gérer les activités administratives d'une structure_280 heures*
- Prendre en charge les activités administratives courantes
- Assurer le traitement administratif des dossiers
- Traiter les réclamations courantes
Période d'immersion en entreprise_140 heures.
*Nombre d'heures donné à titre indicatif ; parcours individualisé et ajusté selon l'expérience et les acquis

Résultats attendus

Possibilité de valider tout ou partie du Titre Professionnel si vous possédez déjà un certificat de compétences qui le compose.
Possibilité d'équivalence et/ou de passerelle avec d'autres Titres Professionnels
A l'issue du parcours de formation, le candidat est évalué par un jury composé de professionnels sur la base des éléments suivants :
- Les résultats aux Évaluations passées en Cours de Formation -ECF
- Production d'un document relatif au traitement administratif d'un dossier représentatif de l'activité d'une structure
- Épreuves de validation du Titre :
1.Une mise en situation professionnelle écrite_1h45
2.Une mise en situation professionnelle orale_40 mn
3.Un questionnement à partir de production_10mn
4.Un entretien technique et un entretien final avec le jury_25 mn

Les points forts

Entrées et sorties permanentes ; possibilité de démarrer votre parcours à tout moment dans l'année.
Formation modulaire, adaptation du parcours possible et 100% individualisée
Possibilité de suivre la formation en blending learning

La certification

TP Chargé d'accueil et de gestion administrative

  • TypeTitre RNCP
  • Niveau de sortieBAC : BP, BT, bac pro ou techno (NIVEAU 4)
  • Spécialité (NSF)Secrétariat, bureautique
  • DomaineAccueil
  • Métier viséChargé / Chargée d'accueil
RNCP 41239 RS -1 CertifInfo 119165

Organisme & lieu

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