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Titre RNCP 100% CPF

Titre professionnel Chargé d'Accueil et De Gestion Administrative

INSUP AQUITAINE

4 800 €à partir de
664 hdurée
1session active
Girondelieu

Objectifs de la formation

La formation que nous proposons vise l'acquisition de l'ensemble des compétences professionnelles du Titre Professionnel Chargé d'Accueil et de Gestion Administrative vous permettant de :
• Accueillir, informer et orienter les publics en présentiel, par téléphone et à distance.
• Gérer les flux d'informations et assurer leur traçabilité à l'aide des outils adaptés.
• Gérer les situations complexes à l'accueil dans le respect des procédures et de la qualité de service.
• Réaliser les opérations administratives courantes : écrits professionnels, planification, classement et archivage.
• Constituer, contrôler et assurer le suivi des dossiers administratifs.
• Traiter les demandes et réclamations de premier niveau dans le respect des procédures.
• Utiliser les outils bureautiques, numériques et collaboratifs nécessaires à l'activité

Programme

Le PROGRAMME DE FORMATION est organisé en 6 étapes progressives, déclinées en séquences (S).
Il s'appuie sur une pédagogie active alternant apports théoriques, travaux pratiques, études de cas et mises en situation professionnelles. Des évaluations régulières jalonnent le parcours.
Le POSITIONNEMENT INITIAL permet d'adapter le parcours (durée, contenu, rythme).
Étape 1 – Découverte du métier et de l'environnement professionnel
S1 Métier, missions, secteurs d'activité et organisation d'une structure.
S2 Communication interne et externe, posture professionnelle et confidentialité.
S3 Outils bureautiques, collaboratifs, gestion documentaire et environnement numérique.
Évaluations : positionnement, quiz, exercices pratiques.
Étape 2 – Assurer les activités d'accueil d'une structure
S1 Accueil physique, téléphonique et à distance, identification des besoins et orientation.
S2 Communication professionnelle et communication simple en anglais.
S3 Traitement des flux d'informations, priorisation et traçabilité.
S4 Gestion des situations complexes à l'accueil : conflits, tensions et imprévus.
Évaluations : jeux de rôle, études de cas, mises en situation professionnelles, ECF.
Étape 3 – Réaliser les travaux administratifs courants
S1 Production et mise en forme des écrits professionnels.
S2 Gestion des agendas, rendez-vous, réunions et priorités.
S3 Numérisation, classement, GED et archivage physique et numérique.
Évaluations : exercices de rédaction, travaux bureautiques, cas pratiques.
Étape 4 – Gérer les dossiers administratifs
S1 Constitution, contrôle de conformité et mise à jour des dossiers.
S2 Gestion des demandes, commandes, relances et suivi administratif.
S3 Traitement des réclamations de premier niveau et transmission des situations complexes.
Évaluations : études de cas, exercices pratiques, gestion complète d'un dossier, ECF.
Étape 5 – Développer les compétences professionnelles
S1 Communication professionnelle, relation client/usager et travail en équipe.
S2 Organisation, gestion des priorités et qualité de service.
S3 Confidentialité, RGPD, sécurité des données et écoresponsabilité.
Évaluations : observation en situation, études de cas, évaluation des compétences transversales.
Étape 6 – Préparer la certification
S1 Constitution et finalisation du Dossier Professionnel.
S2 Entraînement aux épreuves des CCP1 et CCP2.
S3 Préparation aux entretiens avec le jury.
Évaluations : ECF, mises en situation, examen blanc et bilan des compétences acquises.

Résultats attendus

Se présenter aux épreuves du titre professionnel CADGA et le valider
À l'issue de la formation, le stagiaire dispose d'un délai moyen de 1 semaine pour se présenter aux épreuves du Titre Professionnel.
• Les épreuves se déroulent dans notre établissement
• Les frais d'examen sont inclus dans le coût pédagogique
• Une attestation de fin de formation et une copie du livret ECF sont remis au stagiaire.
• L'organisme accompagne le stagiaire dans son inscription aux épreuves, conformément à l'article 7.4 des CGU.
MODALITES D'EVALUATION :
L'épreuve de synthèse – d'une durée totale de 3 heures – s'articule en 4 modalités :
1- MISE EN SITUATION PROFESSIONNELLE - durée 02h25 min comprenant deux parties se déroulant dans le contexte d'une même structure fictive :
1ère partie : mise en situation écrite (durée 1 h 45)
o À partir d'informations et de consignes, le candidat traite différents dossiers dans le respect des délais et des procédures et produit les documents qui lui paraissent nécessaires, en choisissant les logiciels qui lui semblent les mieux adaptés.
o A partir d'une communication simple en anglais, le candidat rédige et transmet un message en français à l'attention d'un destinataire cible.
2ème partie : mise en situation orale (durée 40 minutes dont 10 minutes de préparation)
À partir du scénario préétabli choisi par le jury, le candidat dispose de 10 minutes de préparation puis de 30 minutes pour :
o accueillir un visiteur et un collaborateur,
o traiter deux appels téléphoniques,
o rédiger des messages à partir de notes prises au cours des situations d'accueil et des appels téléphoniques et les transmettre, via le canal de communication approprié.
2-Un ENTRETIEN TECHNIQUE – durée 10 min
Le jury questionne le candidat sur la compétence « Gérer des situations complexes à l'accueil »
3-Un QUESTIONNEMENT à partir de production(s) - durée 10 min
Le jury questionne le candidat sur sa production écrite réalisée en amont de la session en lien avec la compétence "Assurer le traitement administratif des dossiers".
4-Un ENTRETIEN FINAL – durée 15 min
Le jury évalue la représentation que se fait le candidat de l'emploi et des comportements professionnels induits.

Les points forts

Formation sur plateau technique
Formateurs experts du secteur
Mises en situation.
Pédagogie multimodale
Plateforme de formation : suivi/assistance technique
Accompagnement pédagogique :
O RDV individuels planifiés
O messagerie
O classes virtuelles

La certification

TP Chargé d'accueil et de gestion administrative

  • TypeTitre RNCP
  • Niveau de sortieBAC : BP, BT, bac pro ou techno (NIVEAU 4)
  • Spécialité (NSF)Secrétariat, bureautique
  • DomaineAccueil
  • Métier viséChargé / Chargée d'accueil
RNCP 41239 RS -1 CertifInfo 119165

Organisme & lieu

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