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Titre RNCP 100% CPF

Titre professionnel chargé d'accueil et de gestion administrative

GRETA ARDECHE DROME

7 560 €à partir de
750 hdurée
2sessions actives
Ardèchelieu

Objectifs de la formation

Le titre professionnel Chargé d'accueil et de gestion administrative forme des professionnels polyvalents, capables d'assurer un accueil de qualité et de prendre en charge la gestion administrative courante d'une structure.

Programme

Contenu
Module 1 – Assurer l'accueil physique et téléphonique
Techniques d'accueil physique, téléphonique et multicanal
Communication professionnelle, posture d'accueil, image de la structure
Accueil inclusif et prise en compte des situations de handicap
Traçabilité des interactions
Module 2 – Gérer des situations complexes à l'accueil
Analyse des besoins et des situations sensibles
Techniques de gestion des conflits et de communication adaptée
Sécurité et procédures d'urgence
Module 3 – Traiter les flux d'information internes et externes
Gestion des messageries professionnelles et traitement du courrier
Rédaction des écrits professionnels courants
Transmission, archivage et traçabilité des documents
Module 4 – Prendre en charge les activités administratives courantes
Organisation des réunions et gestion des agendas et des plannings
Numérisation, classement et archivage des documents
Gestion des fournitures et commandes
Module 5 – Assurer le traitement administratif des dossiers
Constitution et suivi de dossiers administratifs
Gestion des demandes, commandes et relances
Traçabilité des échanges et gestion de l'information
Module 6 – Traiter les réclamations courantes
Recueil et analyse des réclamations courantes et des litiges de premier niveau
Mise en œuvre d'actions correctives
Traçabilité et suivi des réclamations
Compétences transversales intégrées tout au long du parcours
• Communiquer dans un contexte professionnel
• Mobiliser les environnements numériques et collaboratifs
• Respecter la confidentialité et le RGPD
• Adopter des pratiques écoresponsables
Dispositif d'assistance et suivi de l'assiduité :
Assistance technique et pédagogique : Tutorat synchrone assuré par un formateur référent pour les travaux dirigés.
Assistance technique assurée par nos référents numériques en cas de dysfonctionnement de la plateforme de cours.
Suivi de l'assiduité : Émargements signés

Résultats attendus

Délivrance du Titre Professionnel Chargé d'Accueil et de Gestion Administrative (niveau 4) en cas de réussite complète, ou de certificats de compétences professionnelles (CCP) en cas de validation partielle.
Modalités d'examen : Session de certification organisée par le Greta Ardèche Drôme. Les épreuves comprennent une mise en situation professionnelle, un entretien avec le jury et l'examen du dossier professionnel. L'ensemble des coûts liés à l'inscription et au passage de l'examen est intégralement inclus dans les coûts pédagogiques de la formation.

Les points forts

Travaux de groupe en présentiel, alliant théorie et pratique. Formateurs professionnels métier mettant à disposition leurs compétences techniques. Label EDUFORM
Centralisation des supports de cours via la plateforme e-greta CFA moodle.

La certification

TP Chargé d'accueil et de gestion administrative

  • TypeTitre RNCP
  • Niveau de sortieBAC : BP, BT, bac pro ou techno (NIVEAU 4)
  • Spécialité (NSF)Secrétariat, bureautique
  • DomaineAccueil
  • Métier viséChargé / Chargée d'accueil
RNCP 41239 RS -1 CertifInfo 119165

Organisme & lieu

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