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Titre RNCP 100% CPF

Titre Professionnel Chargé d'Accueil et de Gestion Administrative - Option MAIRIE

CHAMBRE DE COMMERCE ET D INDUSTRIE

4 882 €à partir de
826 hdurée
1session active
Mosellelieu

Objectifs de la formation

Le Titre Professionnel Chargé d'Accueil et de Gestion Administrative forme des professionnels capables d'assurer l'accueil du public et la gestion administrative courante au sein d'une organisation.
À l'issue de la formation, vous serez capable de :
Assurer l'accueil physique et téléphonique des usagers ou clients
Identifier les demandes et orienter les interlocuteurs de manière adaptée
Gérer des situations d'accueil variées, y compris complexes ou conflictuelles
Traiter et diffuser les informations internes et externes
Réaliser les activités administratives courantes (courriers, mails, classement, suivi de dossiers)
Assurer le traitement et le suivi des dossiers administratifs
Gérer les réclamations de premier niveau et apporter des réponses adaptées
Utiliser les outils bureautiques et numériques dans un environnement professionnel
Organiser son activité en respectant les procédures et les délais
Adopter une posture professionnelle adaptée à la relation usager/client
Dans le cadre de l'option mairie, vous serez également capable de :
Comprendre le fonctionnement des collectivités territoriales
Accueillir et orienter les usagers dans un environnement administratif public
Traiter des demandes courantes liées aux services municipaux (état civil, démarches administratives, inscriptions)
Appliquer les règles spécifiques du service public (neutralité, continuité, égalité de traitement)
Objectif professionnel : accéder à un poste de chargé d'accueil ou agent administratif en entreprise, administration ou collectivité territoriale.
Certification visée :
Titre Professionnel « Chargé d'Accueil et de Gestion Administrative » – niveau 4 (équivalent Bac), délivré par le Ministère du Travail.

Programme

CCP 1 – Assurer les activités d'accueil d'une structure
Assurer l'accueil physique et téléphonique
Gérer des situations complexes à l'accueil
Traiter les flux d'information internes et externes
CCP 2 – Gérer les activités administratives d'une structure
Prendre en charge les activités administratives courantes
Assurer le traitement administratif des dossiers
Traiter les réclamations courantes
Module complémentaire : Accueil et gestion administrative en mairie
Organisation et fonctionnement des collectivités territoriales
Missions et services d'une mairie (état civil, urbanisme, affaires scolaires, etc.)
Accueil et orientation des usagers dans un contexte de service public
Traitement des demandes administratives courantes (actes d'état civil, inscriptions, démarches)
Gestion des situations spécifiques liées à l'accueil du public en collectivité
Principes du service public : neutralité, égalité de traitement, continuité

Résultats attendus

À l'issue de la formation, les stagiaires maîtrisent les compétences nécessaires pour exercer des fonctions d'accueil et de gestion administrative au sein d'une organisation, notamment en environnement public.
Ils sont capables d'assurer l'accueil physique et téléphonique, de traiter les demandes des usagers ou clients, et de gérer les activités administratives courantes.
Les stagiaires savent :
Accueillir, informer et orienter les usagers ou clients
Gérer des situations d'accueil, y compris complexes
Traiter les flux d'informations internes et externes
Réaliser les tâches administratives courantes (courriers, mails, classement)
Assurer le suivi et le traitement de dossiers administratifs
Gérer les réclamations de premier niveau
Utiliser les outils bureautiques et numériques
Dans le cadre de l'option mairie, ils sont également capables de :
Accueillir et orienter les usagers dans une collectivité territoriale
Traiter des demandes administratives courantes (état civil, inscriptions, démarches)
Appliquer les principes du service public (neutralité, égalité, continuité)
Comprendre le fonctionnement des services municipaux
La formation s'appuie sur des mises en situation concrètes, permettant le développement de compétences directement mobilisables en entreprise ou en collectivité.
Les participants développent également des compétences transversales : communication professionnelle, organisation, rigueur, autonomie et sens du service public.
À l'issue de la formation, ils peuvent accéder à des postes tels que :
Chargé d'accueil
Agent administratif
Agent d'accueil en mairie ou en collectivité
Les résultats attendus se traduisent par :
L'obtention du Titre Professionnel Chargé d'Accueil et de Gestion Administrative (niveau 4)
Une montée en compétences opérationnelles
Une insertion professionnelle facilitée, notamment en collectivité territoriale
Le développement de compétences numériques et professionnelles

Les points forts

Formation présentielle avec formateurs experts, pédagogie active, mises en situation concrètes, accompagnement individualisé, matériel informatique fourni, certification dans notre centre agréé, option accueil en mairie, forte insertion

La certification

TP Chargé d'accueil et de gestion administrative

  • TypeTitre RNCP
  • Niveau de sortieBAC : BP, BT, bac pro ou techno (NIVEAU 4)
  • Spécialité (NSF)Secrétariat, bureautique
  • DomaineAccueil
  • Métier viséChargé / Chargée d'accueil
RNCP 41239 RS -1 CertifInfo 119165

Organisme & lieu

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