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Titre RNCP 100% CPF

Titre Professionnel Chargé d'Accueil et De Gestion Administrative – Blended learning en présentiel et en groupe

IDEV

2 999 €à partir de
140 hdurée
1session active
Bouches-du-Rhônelieu

Objectifs de la formation

CONDITION OBLIGATOIRE AU DEMARRAGE : GROUPE DE 6 PERSONNES
Le chargé d'accueil et de gestion administrative joue un rôle essentiel dans les activités d'accueil et administratives d'une structure. En tant que point de contact privilégié, il contribue à créer une première impression positive et à faciliter les échanges au sein de l'entreprise. Il est un interlocuteur important tant pour les collaborateurs que pour les partenaires externes.
OBJECTIF PEDAGOGIQUE :
Permettre aux stagiaires de suivre un parcours de formation en vue de la certification partielle et/ou totale, ou une formation d'adaptation de compétences nécessaires à l'exercice du métier.
Acquérir, par un accompagnement spécifique, les savoirs et savoir-faire du Titre Professionnel à savoir :
CCP1 : Assurer les activités d'accueil d'une structure
CCP2 : Gérer les activités administratives d'une structure
LES METIERS ACCESSIBLES :
Assistant administratif
Secrétaire administratif
Chargé d'accueil
Secrétaire d'accueil
SUITES DE PARCOURS POSSIBLES :
- TP du secteur niveau 5 : Gestionnaire de Paie (RNCP37948), Assistant Ressources Humaines (RNCP35030), Assistant Commercial (RNCP35031), Assistant de Direction (RNCP38667), Responsable de Petite et Moyenne Structure (RNCP38575), … - Mais aussi BTS, DUT, DEUST, Licences, Masters.
MODALITÉS PÉDAGOGIQUES
Ce programme est proposé en Blended Learning, en groupe restreint et en présentiel.
Cette modalité associe les avantages de la formation présentielle à ceux du digital, à travers une alternance entre des séquences de formation animées par un formateur et des temps de travail sur une plateforme d'apprentissage dédiée.
Cette méthodologie favorise l'acquisition progressive des compétences grâce à une complémentarité entre les apports théoriques, les échanges en groupe, les mises en pratique et les ressources numériques.
Les stagiaires bénéficient d'un accompagnement renforcé où le temps dédié aux cours avec le formateur représente une part importante des apprentissages. Les séances collectives en présentiel permettent d'approfondir les notions abordées, de réaliser des exercices pratiques, d'échanger entre participants et de consolider les acquis.
En complément, les apprenants travaillent sur la plateforme LMS depuis le centre de formation. Les modules pédagogiques, conçus par des professionnels de la formation et du secteur d'activités, leur permettent d'acquérir et de renforcer les connaissances fondamentales à leur rythme, tout en bénéficiant de l'environnement de formation et de l'accompagnement de l'équipe pédagogique.
Chaque semaine, les stagiaires alternent ainsi entre des temps de formation collective animés par le formateur et des temps d'apprentissage sur la plateforme. Cette organisation vise à favoriser l'ancrage durable des compétences, l'autonomie dans les apprentissages et la réussite de tous.

Programme

Le programme de formation permet d'accéder au Titre Professionnel de niveau 4 (équivalent BAC) et il est composé de 2 blocs de compétences (CCP), à savoir :
CCP 1 : ASSURER LES ACTIVITES D'ACCUEIL D'UNE STRUCTURE
CT 1 : Assurer l' accueil physique et téléphonique
- Rôle stratégique de la fonction accueil
- Organisation de l'espace et des dispositifs d'accueil
- Accueil physique des visiteurs
- Accueil téléphonique
- Accueil multicanal
- Communication orale professionnelle
- Accueil en anglais (niveau usuel)
- Prise en compte du handicap à l'accueil
- Traçabilité des interactions
CT 2 : Gérer des situations complexes à l'accueil
- Typologie des situations complexes
- Identification des sources de tension
- Techniques de gestion de conflits
- Gestion du stress et maîtrise de soi
- Sécurité et procédures d'urgence
- Limites de délégation et relais hiérarchique
- Situations complexes et handicap
CT 3 : Traiter les flux d'informations internes et externes
- Typologie des flux d'information
- Gestion des messageries professionnelles
- Traitement du courrier entrant et sortant
- Rédaction des écrits profession
- Rédaction des écrits professionnels courants
- Diffusion et transmission des informations
- Archivage et traçabilité
- Sécurité de l'information et RGPD
- Pratiques écoresponsables
CCP 2 : GERER LES ACRTIVITES ADMINISTRATIVES D'UNE STRUCTURE
CT 4 : Prendre en charge des activités administratives courantes
- Environnement administratif de la structure
- Production d'écrits professionnels
- Gestion des agendas et des plannings
- Organisation de réunions
- Numérisation et classement des documents
- Gestion des fournitures et commandes
- Outils numériques et collaboratifs
- Gestion du temps et priorités
CT 5 : Assurer le traitement administratif des dossiers
- Constitution des dossiers administratifs
- Vérification de la conformité des dossiers
- Traitement des demandes et commandes
- Suivi administratif des dossiers
- Factures et suivi des paiements
- Mise à jour et fiabilisation des données
- Synthèses et reporting
- RGPD et dossiers administratifs
CT 6 : Traiter les réclamations courantes
- Typologie des réclamations
- Analyse de la réclamation
- Communication professionnelle en situation délicate
- Traitement de premier niveau
- Mise en œuvre d'actions correctives
- Traçabilité et suivi des réclamations
- Information des parties prenantes
- Réclamations et accessibilité
MODALITES D'EVALUATION :
* Evaluation formative et auto-évaluation tout au long de la formation.
* Livret d'évaluation en cours de formation renseigné à partir des résultats des évaluations tout au long du parcours.
* Evaluation de satisfaction de l'apprenant en fin de formation.
* Attestation de fin de formation.
* Bilan de la période en entreprise.
* Bilan individuel de fin de formation.
* Etc...

Résultats attendus

A la fin de la session de formation, vous aurez la capacité de(d') :
- Assurer l'accueil physique et téléphonique
- Gérer des situations complexes à l'accueil
- Traiter les flux d'information internes et externes
- Prendre en charge les activités administratives courantes
- Assurer le traitement administratif des dossiers
- Traiter les réclamations courantes
MODALITES DE CERTIFICATION :
Inscription à la session de validation du titre ou CCP visé en fin de formation. Possibilité de valider 1 ou des Blocs de compétences. En cas d'échec ou de réussite partielle au titre professionnel, le candidat peut se présenter aux autres CCP constitutifs du titre professionnel dans la limite de la durée de validité du titre.
Mise en situation professionnelle : 02 h 25 min
La mise en situation professionnelle est constituée de deux parties se déroulant dans le contexte d'une même structure fictive :
1ère partie : mise en situation écrite (durée 1 h 45)
À partir d'informations et de consignes, le candidat traite différents dossiers dans le respect des délais et des procédures et produit les documents qui lui paraissent nécessaires, en choisissant les logiciels qui lui semblent les mieux adaptés. A partir d'une communication simple en anglais, le candidat rédige et transmet un message en français à l'attention d'un destinataire cible.
2ème partie : mise en situation orale (durée 40 minutes dont 10 minutes de préparation)
À partir de scénarios préétablis choisis par le jury, le candidat dispose de 10 minutes de préparation puis de 30 minutes pour :
- accueillir un visiteur et un collaborateur,
- traiter deux appels téléphoniques,
- rédiger des messages à partir de notes prises au cours des situations d'accueil et des appels téléphoniques et les transmettre, via le canal de communication approprié.
Entretien technique : 00 h 10 min
Le jury questionne le candidat sur la compétence « Gérer des situations complexes à l'accueil ».
Questionnement à partir de production(s) : 00 h 10 min
Le jury questionne le candidat sur sa production écrite réalisée en amont de la session en lien avec la compétence "Assurer le traitement administratif des dossiers".
Entretien final : 00 h 15 min
Y compris le temps d'échange avec le candidat sur le dossier professionnel.
Le jury évalue la représentation que se fait le candidat de l'emploi et des comportements professionnels induits.
Durée totale de l'épreuve pour le candidat : 03 h 00 min
EQUIVALENCES ET PASSERELLES :
Pas d'équivalence ou de passerelle.

Les points forts

Formation en groupe de 6 à 8 stagiaires max., alternant apports d'un formateur expert et travaux sur plateforme. Parcours progressif, suivi individualisé et outils numériques innovants favorisant l'engagement, les échanges et la montée en compétences.

La certification

TP Chargé d'accueil et de gestion administrative

  • TypeTitre RNCP
  • Niveau de sortieBAC : BP, BT, bac pro ou techno (NIVEAU 4)
  • Spécialité (NSF)Secrétariat, bureautique
  • DomaineAccueil
  • Métier viséChargé / Chargée d'accueil
RNCP 41239 RS -1 CertifInfo 119165

Organisme & lieu

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