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Titre RNCP 100% CPF

Titre Professionnel Assistant Commercial - (Cours particuliers hebdomadaires 1&1)

IDEV

5 935 €à partir de
175 hdurée
8sessions actives
Bouches-du-Rhônelieu

Objectifs de la formation

L'assistant commercial travaille sous la responsabilité de la direction commerciale, en étroite collaboration avec l'équipe des commerciaux de terrain. En tenant compte des objectifs stratégiques de l'entreprise et des procédures liées à la transition écologique, il gère l'administration des ventes : il traite les commandes, propose des solutions aux litiges et actualise les bases de données clients dans les systèmes d'information de l'entreprise.
Il suit les opérations de la supply chain (chaîne d'approvisionnement) et s'assure du bon déroulement du processus.
De ce fait, il entretient des relations fréquentes avec de nombreux interlocuteurs internes et externes tels que les services production, expédition et comptabilité, après ventes, les fournisseurs et les transporteurs.
OBJECTIF PEDAGOGIQUE :
Permettre aux stagiaires de suivre un parcours de formation en vue de la certification partielle et/ou totale, ou une formation d'adaptation de compétences nécessaires à l'exercice du métier.
Acquérir, par un accompagnement spécifique, les savoirs et savoir-faire du Titre Professionnel à savoir :
Administrer les ventes et assurer le suivi de la supply chain
Contribuer au déploiement de la stratégie commerciale de l'entreprise
MODALITES PEDAGOGIQUES :
Ce programme est proposé en Blended Learning.
Cette modalité mêle les avantages du présentiel à ceux du digital, appelé plus couramment apprentissage mixte (plateforme et cours particuliers en 1to1).
Cette méthodologie, grâce à son organisation unique et sa grande flexibilité se positionne comme un modèle de formation performant. Vous gérez votre temps, ce qui vous permet de vous former à votre propre rythme, selon vos disponibilités.
L'objectif est de délivrer à chacun des modalités de formation personnalisées, qui parviennent à susciter une réelle motivation.
La variété des modalités de formation, des supports et des interactivités, rend le Blended Learning très appréciable en boostant les apprentissages.
Vous assimilez les fondamentaux à l'aide de modules, construits par des professionnels de la formation et de la gestion de la paie, sur notre plateforme d'apprentissage.
Chaque semaine (en moyenne) vous exploiterez vos connaissances acquises lors de vos séances personnelles et individuelles (environ 3h) avec votre formateur(trice) référent(e) en mode présentiel. Ces séances ont pour but de s'assurer de l'ancrage des compétences vues et apprises sur la plateforme LMS et de répondre à toutes vos questions.
- Type d'emplois accessibles :
Assistant commercial
- Assistant administratif et commercial
- Assistant de gestion commerciale
- Assistant commercial administration des ventes (ADV)
- Assistant commercial supply chain (chaîne d'approvisionnement)
Suites de parcours possibles :
BUT - Techniques de Commercialisation (avec différentes spécialités possibles)
DipViGrL - Diplôme de gestion et commerce international
DIPLOVIS - Diplôme supérieur en marketing, commerce et gestion
…

Programme

Le programme de formation permet d'accéder au Titre Professionnel de niveau 5 (équivalent BAC+2) composé de 2 blocs de compétences à savoir :
CCP1 : ADMINISTRES LES VENTES ET ASSURER LE SUIVI DE LA SUPPLY CHAIN
CT1 : Gérer l'administration des ventes
Environnement commercial et rôle de l'ADV
Cadre juridique de la vente
Les documents commerciaux
Traitement de la commande dans l'ERP
Facturation et règlements
Gestion et mise à jour du fichier client
RGPD et protection des données clients
Classement et archivage des documents commerciaux
CT 2?: Suivre les opérations de la supply chain
Introduction à la supply chain
Gestion des stocks
Approvisionnements et production
Expéditions et livraisons
Transport et Incoterms®
Gestion des aléas logistiques
Transition écologique et supply chain responsable
Outils numériques de la supply chain
CT3 : Suivre la relation clientèle en français et en anglais
Principes de la relation client
Traitement des demandes clients
Gestion des réclamations
Communication écrite professionnelle
Communication orale professionnelle
Relation client en anglais (niveau B1)
Prise en compte du handicap dans la relation client
CT4 : Prévenir et gérer les impayés
Le risque client
Suivi des encours clients
Procédures de relance
Gestion des situations d'impayés
Contentieux et recours externes
CCP2 : CONTRIBUER AU DEVELOPPEMENT DE LA STRATEGIE COMMERCIALE DE L'ENTREPRISE
CT5 : Réaliser des actions de fidélisation de la clientèle
Fondamentaux de la fidélisation client
Ciblage et personnalisation
Rédaction commerciale
Communication omnicanale
Supports et outils de communication
RGPD et communication commerciale
CT6 : Traiter les données chiffrées de l'activité commerciale
Collecte des données commerciales
Calculs commerciaux et statistiques
Utilisation avancée du tableur
Analyse et interprétation des résultats
Présentation synthétique des données
CT7 : Organiser une action commerciale
Typologie des actions commerciales
Planification et organisation
Gestion budgétaire
Coordination des acteurs
Suivi et gestion des imprévus
Bilan qualitatif et quantitatif
CT8 : Assurer l'accueil d'une manifestation commerciale en français et en anglais
Préparation de l'accueil
Techniques d'accueil commercial
Présentation de l'entreprise et des offres
Accueil en anglais (niveau B1)
Gestion des contacts et RGPD
Prise en compte du handicap
MODALITES D'EVALUATION :
* Evaluation formative et auto-évaluation tout au long de la formation.
* Livret d'évaluation en cours de formation renseigné à partir des résultats des évaluations tout au long du parcours.
* Evaluation de satisfaction de l'apprenant en fin de formation.
* Attestation de fin de formation.
* Bilan de la période en entreprise.
* Bilan individuel de fin de formation.
* Etc...

Résultats attendus

A la fin de la session de formation, vous aurez la capacité de(d') :
- gérer l'administration des ventes 
- suivre les opérations de la supply chain 
- suivre la relation clientèle en français et en anglais 
- prévenir et gérer les impayés
- réaliser des actions de fidélisation de la clientèle 
- traiter les données chiffrées de l'activité commerciale
- organiser une action commerciale 
- assurer l'accueil d'une manifestation commerciale en français et en anglais
MODALITÉS DE CERTIFICATION
Mise en situation professionnelle : 03 h 00 min
Épreuve dans le contexte d'une entreprise fictive comprenant une partie écrite et une partie orale.
Mise en situation écrite : 02 h 30 min
À partir de consignes et de données, le candidat réalise des travaux liés au suivi de la relation clientèle en français et en anglais, aux statistiques commerciales et à l'organisation d'une action commerciale. L'évaluation de l'anglais (niveau B1 du Cadre européen commun de référence pour les langues) repose sur une communication écrite avec la clientèle en contexte professionnel.
Mise en situation orale : 00 h 30 min
Dans le même contexte professionnel, le candidat traite deux situations d'accueil physique lors d'une manifestation commerciale : une en français et une en anglais (10 minutes de préparation, puis deux accueils de 10 minutes). L'évaluation de l'anglais (niveau B1 du Cadre européen commun de référence pour les langues) est basée sur la communication orale.
Entretien technique : 00 h 10 min
Questionnement du jury sur la compétence « Réaliser des actions de fidélisation de la clientèle ».
Questionnement à partir de production(s) : 00 h 45 min
Présentation d'un diaporama réalisé en amont sur les activités menées en entreprise : processus, moyens mobilisés et résultats relatifs à la gestion de l'administration des ventes, au suivi des opérations de la supply chain et à la prévention et gestion des impayés (15 minutes de présentation, 30 minutes de questions).
Entretien final : 00 h 15 min
Échange avec le jury, incluant le dossier professionnel, afin d'évaluer la compréhension des rôles et missions de l'assistant commercial.
Durée totale de l'épreuve : 04 h 10 min.
EQUIVALENCES ET PASSERELLES :
RNCP41254BC01 - Administrer les ventes et assurer le suivi de la supply chain RNCP35031 - TP - Assistant commercial RNCP35031BC01 - Administrer les ventes et assurer le suivi de la supply chain
RNCP41254BC02 - Contribuer au déploiement de la stratégie commerciale de l'entreprise RNCP35031 - TP - Assistant commercial RNCP35031BC02 - Contribuer au déploiement de la stratégie commerciale de l'entreprise

Les points forts

Cours particuliers hebdomadaires avec votre formateur attitré, expert et qualifié.
Formation 100% modulaire, individualisée dans le parcours, les contenus, la pédagogie mise en oeuvre et le suivi de l'apprenant.
Outils pédagogiques innovants et ludiques.

La certification

TP Assistant commercial

RNCP 41254 RS -1 CertifInfo 119575

Organisme & lieu

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