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Titre RNCP 100% CPF

TFP Chef d'équipe en propreté - BLOC 1 - Mise en œuvre de la relation avec les usagers pour garantir le bon déroulement du chantier

KALYS FORMATION

630 €à partir de
23 hdurée
1session active
Seine-et-Marnelieu

Objectifs de la formation

Cette formation prépare le participant au Bloc n°1 du Titre à Finalité Professionnelle Chef d'équipe en propreté, enregistré au RNCP42151.
À l'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en œuvre les compétences suivantes :
Établir de bonnes relations avec les clients du site
Gérer les demandes et les réclamations des clients

Programme

Vérifier l'aspect de la tenue de travail et du matériel en se référant aux standards de la profession afin de véhiculer une image professionnelle de soi-même et de son entreprise
Se présenter et dialoguer avec tout interlocuteur en respectant les règles usuelles de politesse, en expliquant notamment son rôle de chef d'équipe, en adoptant une attitude professionnelle adaptée et en prenant en compte l'éventuelle situation de handicap de l'interlocuteur dans un objectif de qualité de service
Informer les usagers/clients, dont ceux en situation de handicap, de la nature des travaux à effectuer en expliquant les étapes des opérations, leur objectif, le planning envisagé et les désagréments éventuels, afin de permettre aux usagers de comprendre l'intervention et d'en connaître le déroulé
Traiter les demandes et réclamations des usagers/clients en collectant les informations et éléments nécessaires à leur traitement, en distinguant de manière pertinente les demandes qui relèvent de ses attributions et celles qui doivent être transmises à la hiérarchie et en utilisant, le cas échéant, les outils de formalisation prévus, afin d'apporter une réponse adaptée
Identifier les besoins en travaux exceptionnels et spécifiques qui pourraient être proposés aux usagers/clients à partir des échanges réalisés, afin de transmettre à sa hiérarchie des informations permettant d'établir une proposition commerciale appropriée

Résultats attendus

Obtention de la certification du Bloc n°1 Chef d'équipe en propreté.
A la fin de la formation, une attestation de stage est remise à chaque participant.

Les points forts

Individualisation du parcours grâce à un positionnement initial.
Le plateau technique est bien équipé, les formateurs sont expérimentés aux formations certifiantes.
KALYS FORMATION est Centre d'Examen officiel du certificateur national OC PROPRETE

La certification

Chef d'équipe en propreté

RNCP 42151 RS -1 CertifInfo 120998

Organisme & lieu

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