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Titre RNCP 100% CPF

TFP Agent machiniste en propreté - BLOC 1 - Mise en œuvre de la relation avec les usagers pour garantir le bon déroulement du chantier

KALYS FORMATION

490 €à partir de
16 hdurée
1session active
Seine-et-Marnelieu

Objectifs de la formation

Cette formation prépare le participant au Bloc n°1 du Titre à Finalité Professionnelle Agent machiniste en propreté.
À l'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en œuvre les compétences suivantes :
Adopter une présentation et une attitude professionnelles.
Informer les usagers sur les travaux et leurs conséquences.
Répondre aux demandes des clients et transmettre les réclamations si nécessaire.

Programme

Vérifier l'aspect de la tenue de travail et du matériel en se référant aux standards de la profession afin de véhiculer une image professionnelle de soi-même et de son entreprise.
Se présenter et dialoguer avec tout interlocuteur en respectant les règles usuelles de politesse, en adoptant une attitude professionnelle adaptée et en prenant en compte l'éventuelle situation de handicap de l'interlocuteur dans un objectif de qualité de service.
Informer les usagers, notamment ceux en situation de handicap, de la nature des travaux à réaliser en expliquant les objectifs des opérations et leur durée, afin de leur permettre de comprendre l'intervention et d'en connaître le déroulé.
Identifier les conséquences éventuelles des travaux à réaliser, en tenant compte de l'organisation du site, afin d'apprécier les impacts potentiels des opérations de nettoyage pour les usagers.
Avertir les usagers/clients, notamment ceux en situation de handicap, des conséquences des travaux ayant été identifiées (bruit, occupation de l'espace…) en les décrivant, afin de leur permettre d'anticiper d'éventuelles adaptations à opérer dans leur activité.
Recueillir les réclamations éventuelles d'un client en écoutant attentivement son argumentation, en adoptant une attitude sereine et professionnelle, afin d'identifier les raisons de son questionnement ou de son mécontentement.
Distinguer les attentes, les demandes ou réclamations éventuelles des clients relevant de ses attributions et celles qui sont du ressort de la hiérarchie afin de traiter en autonomie certaines demandes et de transmettre les autres à la hiérarchie, selon la procédure adaptée.

Résultats attendus

Obtention de la certification du Bloc n°1 Agent machiniste en propreté.
A la fin de la formation, une attestation de stage est remise à chaque participant.

Les points forts

Individualisation du parcours grâce à un positionnement initial.
Le plateau technique est bien équipé, les formateurs sont expérimentés aux formations certifiantes.
KALYS FORMATION est Centre d'Examen officiel du certificateur national OC PROPRETE

La certification

Agent machiniste en propreté

RNCP 39356 RS -1 CertifInfo 117406

Organisme & lieu

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