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Titre RNCP 100% CPF

TFP AGENT MACHINISTE en PROPRETE - BLOC 1 : Mise en œuvre de la relation avec les usagers pour garantir le bon déroulement du chantier (14 h + 2 h de passage de la certification)

ASK FORMATION

582 €à partir de
Durée variabledurée
1session active
Parislieu

Objectifs de la formation

Préparer le stagiaire au Certificat de Qualification professionnelle d'Agent Machiniste en propreté

Programme

LA REALTION PROFESSIONNELLE AVEC LES CIENTS DU SITE
• La communication avec la hiérarchie et l'équipe
• La présentation de service : langage, image de soi, tenue vestimentaire et hygiène personnel
• La réalisation d'un travail de qualité : préparation et propreté du matériel, bonne exécution, autocontrôle
• Mise en place d'une relation de qualité avec le client pendant la prestation
• Mise en œuvre de comportements adaptés aux situations rencontrées
• Mise en œuvre de bonnes relations avec les différents clients : attitude positive, écoute, discrétion
• Les règles usuelles en matière de tutoiement et vouvoiement
LA GESTION DES DEMANDES ET DES RECLAMATIONS DES CLIENTS
• Les modalités de transmission des plaintes et réclamations de l'information (écrit, oral, numérique)
• Présentation aux usagers des locaux et communication sur les désagréments éventuels liés à la prestation (bruit, confidentialité, dérangement…)
• Les règles de confidentialité
Prise en compte des contraintes et des attentes du client (habitudes et réactions) tout en informant sa hiérarchie oralement ou par écrit si nécessaire
• Les bonnes attitudes face aux réclamations du client
• La communication et la posture d'écoute

Résultats attendus

Acquérir des compétences dans le domaine de la propreté

Les points forts

Formateurs ayant une solide expertise dans le domaine de la Propreté. Plateau technique bien équipé (pratique sous forme d'atelier). Centre d'examen agréé par OC PROPRETE (certificateur reconnu dans le domaine de la propreté)

La certification

Agent machiniste en propreté

RNCP 39356 RS -1 CertifInfo 117406

Organisme & lieu

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