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Titre RNCP 100% CPF

RNCP41239 - TP - Niveau 4 - Chargé d'accueil et de gestion administrative

NEOACADEMIE

4 990 €à partir de
91 hdurée
2sessions actives
Haut-Rhinlieu

Objectifs de la formation

À l'issue de cette formation, vous serez en mesure d'assurer l'ensemble des missions duchargé d'accueil et de gestion administrative, en front office comme en back office.
Vous saurezassurer l'accueil physique et téléphoniqued'une structure : accueillir, identifier les besoins de vos interlocuteurs, les informer et les orienter vers le bon service, tout en contrôlant l'accès aux locaux. Vous apprendrez àgérer les situations d'accueil complexeset à désamorcer les tensions avec professionnalisme, notamment lors de réclamations ou de litiges.
Vous serez capable detraiter les flux d'information internes et externes, quel que soit le canal (téléphone, courrier, mail, outils collaboratifs), et d'enregistrer ces échanges dans les systèmes d'information de la structure pour en garantir la traçabilité.
Vous prendrez en charge lesactivités administratives courantes: constitution et vérification de la conformité des dossiers, gestion des commandes et des demandes, suivi et relances, prise de rendez-vous et planification des réunions.
Vous produirez desdocuments professionnelsà l'aide des outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint) et des outils collaboratifs (messagerie, agenda partagé, Drive, formulaires en ligne), et vous saurez classer, numériser et archiver informations et documents en toute sécurité.
Vous développerez votre communication orale et écrite, votre gestion du stress et des conflits, ainsi que votre capacité à animer une réunion.
Vous saurez prendre en compte les besoins particuliers des visiteurs, y compris en situation de handicap, en appliquant la réglementation en vigueur.
Vous consoliderez également des bases en droit commercial et informatique, en gestion de projet, en anglais professionnel et en veille informationnelle, pour exercer votre métier avec polyvalence et autonomie.
La formation s'articule autour desdeux blocs de compétences (CCP) du titre professionnel RNCP41239: assurer les activités d'accueil d'une structure, et gérer les activités administratives d'une structure. Chaque séquence e-learning est complétée par des cas pratiques, un projet tutoré et unepériode en entreprise de 70 heures, pour ancrer vos compétences en situation réelle avant votre passage devant le jury.

Programme

574 heures d'e-learningaccessible 24h/24 et 7j/7,21 heuresde présentiel ou de classe virtuelle, et70 heuresde période en entreprise.
Bloc 1 (RNCP41239BC01) - Accueil
- Accueil téléphonique et physique : prise de contact, filtrage, analyse de la demande, appels sortants
- Accueil et orientation des visiteurs, contrôle d'accès
- Gestion du handicap en contexte professionnel
- Communication orale : verbal et non verbal, gestion du stress et des conflits, animation de réunion
Bloc 2 (RNCP41239BC02) - Gestion administrative
- Production de documents : prise de note, courriers, mails, notes de service, rapports, comptes-rendus
- Méthode de rédaction : analyse de documents, procédures, checklists
- Perfectionnement en secrétariat : grammaire, conjugaison, ponctuation
- Bureautique : Word, Excel, PowerPoint
- Outils collaboratifs : messagerie, agenda, Drive, Docs, Sheets, Slides, formulaires en ligne, usages de l'IA
- Comptabilité commerciale avec EBP : devis, factures, avoirs, règlements
Modules transversaux: environnement entreprise et RSE, gestion et organisation (résolution de problèmes, planification, gestion de projet et budget), collecte et diffusion de l'information (veille), droit commercial et informatique, obligations légales, anglais professionnel (4 niveaux).
Le parcours se conclut par unprojet tutoré, unepériode en entreprise de 70 heureset la préparation dudossier professionnelprésenté devant le jury de certification.

Résultats attendus

Validation et bénéfices :
Certification Titre Professionnel Chargé d'Accueil et de Gestion Administrative - Niveau 4 .
- Maîtrise de l'accueil physique et téléphonique
- Gestion administrative efficace
- Utilisation des outils numériques et collaboratifs
- Traitement des dossiers et réclamations
- Organisation et autonomie professionnelles
- Employabilité renforcée
Bénéfice : montée en compétences immédiate et insertion professionnelle facilitée.

Les points forts

Parcours modulable : e-learning 24h/24, 21h présentiel/classe virtuelle, 70h en entreprise.
2 CCP capitalisables .
Accompagnement individualisé.

La certification

TP Chargé d'accueil et de gestion administrative

  • TypeTitre RNCP
  • Niveau de sortieBAC : BP, BT, bac pro ou techno (NIVEAU 4)
  • Spécialité (NSF)Secrétariat, bureautique
  • DomaineAccueil
  • Métier viséChargé / Chargée d'accueil
RNCP 41239 RS -1 CertifInfo 119165

Organisme & lieu

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